為武漢抗疫架起心理援助熱線

1月25日，正月初一，耶魯大學(xué)訪問學(xué)者、北京林業(yè)大學(xué)心理學(xué)系副教授李明在其微信公眾平臺上發(fā)起公益活動——“武漢疫情在線心理援助團(tuán)”（又名“養(yǎng)正疫情在線心理援助”），一天之內(nèi)，近3000位志愿者集結(jié)，為武漢提供心理援助。

“大家齊心協(xié)力做一件事情”

1月25日，大年初一，康健（化名）正式加入李明副教授發(fā)起的“養(yǎng)正”在線心理援助團(tuán)隊。

2008年，康健曾在后方支援過汶川地震災(zāi)區(qū)的心理服務(wù)。一天平均5個小時的咨詢時間，康健認(rèn)為在災(zāi)難面前，人們經(jīng)歷的創(chuàng)傷可能需要通過長期的心理咨詢來緩解。

成為平臺一名咨詢師，需要經(jīng)過三方面的篩選。作為此次公益活動發(fā)起人，李明告訴記者，平臺對咨詢師的資格會進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。審核標(biāo)準(zhǔn)是：具有國家二級咨詢師資格、個案咨詢需要不少于500個小時、有持續(xù)三年咨詢經(jīng)驗。同時平臺還配備了經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)隊伍。

李明在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)管理和督導(dǎo)工作，咨詢師審核通過后，李明會對咨詢師進(jìn)行一場培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容集中在咨詢師職業(yè)倫理方面。

根據(jù)實際工作經(jīng)驗，李明編寫了《養(yǎng)正疫情在線心理援助倫理守則》，守則內(nèi)容包括：對求助者個人信息高度保密，不得以任何形式公開傳播;不得以任何形式向求助者索取報酬或其他回報;不得與求助者建立援助關(guān)系之外的任何其他關(guān)系等。

尋求心理援助的來訪者需要掃描接待員隨機(jī)分享的二維碼，來訪者與心理咨詢師互相約定咨詢時間。

咨詢方式則由來訪者和受訪者共同決定，可以視頻、電話、語音，但不能打字。“因為打字不能傳遞人的感受、情緒這些細(xì)節(jié)。”康健說。

咨詢師來自全國各地，“大家齊心協(xié)力做一件事情”的感受讓遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的康健感覺很興奮。

一次57分鐘的危機(jī)干預(yù)

康健擅長的是精神分析方法。康健介紹，精神分析法在臨床實驗過程中，不強(qiáng)調(diào)咨詢師的主動性，“以受訪者的話語為主進(jìn)行分析。”

而在疫情之下，強(qiáng)調(diào)的是對一線醫(yī)護(hù)人員和病人的心理進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

李明的團(tuán)隊規(guī)定咨詢時間為50分鐘，如何在50分鐘時間內(nèi)識別出來訪者的話語信號，對咨詢師的專業(yè)度提出挑戰(zhàn)。

1月29日，康健接觸到第一個來訪者。這名來訪者在得知親屬確診為新冠肺炎后，被醫(yī)院建議在家自我隔離。

在自我隔離的第五天，來訪者給康健打了一通57分鐘的電話。

電話那頭，來訪者不斷強(qiáng)調(diào)“我的親屬可能會死”“我真的害怕失去親人”。

康健說，傷心、難過、悲傷、恐懼以及對親屬的難以割舍，這是正常的情緒。“我們的傾聽就是在幫助他們梳理凌亂、紛雜的情緒。”

前半段，來訪者情緒激動、情緒曲線“跌宕起伏”，康健作為咨詢師，需要跟隨他/她的話語，進(jìn)行回應(yīng)、提醒。

咨詢的后半段時間里，來訪者語速放慢，語句表達(dá)也會更加清晰，情緒逐漸變得平穩(wěn)，這些細(xì)小的變化，康健認(rèn)為危機(jī)干預(yù)起到了一定的作用。

“并不是等來訪者自己說我感覺好了，就代表危機(jī)干預(yù)起到了作用。”康健說，心理援助是一個長期的過程，而現(xiàn)在疫情之下的人們，暫時還沒有顧及精神上的需求。

57分鐘的通話結(jié)束了，康健對那頭稍顯平靜的來訪者說，“后面我們可以繼續(xù)約時間，來討論你現(xiàn)在面臨的困惑。”

普遍從恐慌的情緒中好轉(zhuǎn)

李明曾參與2008年汶川地震之后所有大災(zāi)的心理援助工作，一些心理援助現(xiàn)在還在繼續(xù)。他認(rèn)為，災(zāi)難事件的承受者是集體性的，而災(zāi)后心理反應(yīng)因人而異。

李明告訴記者，從活動發(fā)起截至2月12日，“養(yǎng)正”在線心理援助團(tuán)隊已接待1800多名來訪者。最初大部分來訪者在咨詢期間表現(xiàn)出恐慌和絕望、部分特殊求助者有憤怒情緒，但現(xiàn)在來訪者的情緒開始從恐慌中好轉(zhuǎn)，求助人數(shù)也穩(wěn)中有降。

有參加過其他線上心理援助的災(zāi)區(qū)志愿者寫信，感謝曾為其提供干預(yù)的咨詢師，信中，這位志愿者寫道：“我有足夠的經(jīng)驗和知識儲備去應(yīng)對這一切，但同時，我也會手足無措，會驚慌無力，我會情緒失控，會找朋友尋求幫助，我并不為此感到丟臉和難堪，這絕不是因為我不夠強(qiáng)大或者太脆弱，而是我知道，我依然對這個世界抱有愛意，而愛里沒有失敗。”

（據(jù)澎湃新聞2.13訊）