機械維修質量因素分析及應對策略

李國江

（中國石油運輸有限公司西藏分公司， 西藏 拉薩 850000）

1 汽車維修質量管理綜述以及影響因素分析

1.1 汽車維修品質管理綜述

汽車維護品質管理的目的是提高汽車維修品質多做出的調查、規劃、檢測、信息反饋等全部活動的統稱。汽車維修品質管理工作的重點就是汽車維修品質檢測，對汽車維修實行品質管理帶來了特別重要的關鍵性作用。目前，汽車維修品質管理的主要目的是提高有關維修人員的汽車維修品質管理認知程度，嚴加依照汽車維修品質管理制度來維修汽車，以創建出完整的汽車維修品質保證制度。

1.2 汽車維修品質管理的影響因素分析

首先，人為因素。妨礙汽車維修品質的人為因素指的是汽車生產過程中或是服務期間操作人員的技術掌握程度、服務水平、從業道德等。其次，設備因素。妨礙汽車維修品質的設備因素指的是汽車維修期間設備型號規格等，應該根據車型不同選用不同的維修與保養方式。然后，方法因素。妨礙汽車維修品質的方法因素指的是汽車維修期間所使用的作業規范標準以及維修具體方法。最后，材料音粗。指的是汽車維修期間所用到的材料，這些材料一定要與汽車維修的實際需要相匹配。

2 汽車維修質量管理存有的問題

2.1 缺少汽車維修品質管理認知程度

我國社會的進步推動了汽車行業的進步，與此同時汽車維修工作量也愈來愈多。然而，從目前汽車維修品質管理方面來分析，許多投資人發掘到了汽車維修行業的商機，逐漸向汽車維修行業建設投入了大批量的資金，繼而市場上浮現了很多私人的汽車維修企業。伴隨高端技術應用到汽車生產的同時，這些私人汽車維修企業所具備的汽車維修材料、維修設備、維修方法等已經不能夠順應汽車維修行業的實際情況。除此之外，許多汽車維修企業由于眼光只看重短階段的經濟利潤，根本就沒有認識到汽車維修品質管理的必須要性，在汽車維修品質管理期間也沒有思考顧客的實際需求。

2.2 缺少完整的汽車維修品質管理保障制度

在汽車維修品質管理期間，大部分汽車維修企業根本就沒有設定完整的汽車維修品質管理有關保障制度，在實際管理期間為了應付上級部門的檢查，僅僅是編制了簡單扼要的汽車維修品質管理有關制度，使得汽車維修品勢管理缺少標準化文件、具體標準要求的制約，妨礙了汽車維修行業的進步。

2.3 落伍的汽車維修技術妨礙了汽車行業的進步

在當期汽車維修企業當中，即便已經擁有了較為完整的汽車維修技術以及汽車檢測技術有關標準，但是在汽車維修技術以及檢測技術標準內容中觸及到的汽車維修品質管理內容根本不多，在實際管理工作中很難達成預設的目標。在已有執行的汽車維修技術有關標準當中存有汽車維修品質管理內容老舊、觸及范疇窄、有關管理標準不清楚、維修設備落伍等情況。

2.4 缺少合理可行的汽車維修品質管理認證體系

汽車維修企業在成立初期就會到國家工商部門等有關部門注冊，在注冊認定期間，許多汽車維修企業只是將《汽車維修企業營業資格條件》中規定的內容作為主要根據，而忽視了應該嚴加依照汽車維修品質管理認證體系來做出認證。

2.5 汽車維修品質管理人員素質較低

社會經濟的進步推動了汽車行業的進步，與此同時汽車檢修工作量也越來越多。新型工藝、新型技術的研發成功與實際應用提升另外汽車的基礎性能，另外，性能高的汽車維修品質管理也有了更高的標準要求。然而，目前我國汽車維修管理人員的素質卻比較低，個人儲備的汽車維修品質管理方法與技術也不多。

3 改進汽車維修質量管理應對策略

3.1 增強汽車維修品質管理認知程度

首先，增強以人為本的汽車維修品質管理企業思想觀念。汽車企業要想在強烈的市場競爭中擁有本企業的位置，就應該采用合理管用的措施把顧客維護好繼而不讓顧客流失。汽車維修企業應該把顧客滿意程度視為汽車修理廠維修品質的關鍵參考根據。其次，汽車維修企業應該讓顧客融入到服務管理當中去。根據顧客的個性化實際需要，在汽車維修品質管理基礎上應該時刻考量顧客的實際需求，對汽車維修品質管理期間遇到的問題要隨時向顧客反應，不能隱瞞顧客。最后，汽車維修人員應該增強對汽車維修品質管理必要性的意識。

3.2 創建出完整的汽車維修品質管理制度

第一，增強汽車維修品質管理力度，其中涵蓋了汽車維修行業有關行政部門應該健全品質監督管理制度以及檢測制度以及道路運輸有關管理部門也應該健全汽車維修品質投訴機制以及有關法律法規。第二，優化汽車維修行業品質管理保障制度，汽車維修行業有關管理部門應該根據近期的汽車維修市場變化方向在極短時間內對汽車維修品質管理程序、管理具體內容做出調整。第三，改進汽車維修品質管理的外界環境，增強對汽車維修行業市場混亂的現象予以整改，增強對汽車維修企業的工商執照的審查。第四，應該全方位將汽車維修行業協會的督導作用施展出來。借助于行業協會來推進政府有關部門與汽車維修企業相融合，繼而互補兩者的管理欠缺。

3.3 改進汽車維修技術以及汽車檢測技術標準，創新舊技術引用新設備

首先，對汽車維修品質管理的基本程序、品質監管控制、材料、維修設備等實行嚴加管理，同時將精細化管理運用在汽車維修品質管理期間，以提高汽車維修品質管理效果。其次，規范使用汽車維修有關設備以及有關檢測設備，對汽車維修過程中使用的設備要規定一個周期來對其實行檢測，以增加汽車維修檢測設備的使用時間。最后，汽車維修企業應該根據汽車維修品質管理的實際情況選用新型維修技術以及新型維修設備期間一定要有充裕的資金作為支撐，創建出汽車維修技術有關的信息數據庫。

3.4 創建出高效的汽車維修品質管理認證機制

隨之汽車生產技術的升級還代，汽車維修品質管理也體現出了更加繁瑣、綜合性的特征。為了可以確保汽車維修品質管理，就應該創建出相配套的汽車維修品質管理具體標準準則。針對當前汽車維修行業品質認知機制不健全的情況，汽車維修企業應該引用國際上品質認證機制，根據本企業具體情況對汽車維修品質管理的軟件實行精細化管理，以實現汽車維修品質的動態管理。

4 結束語

總而言之，為了可以維持汽車維修品質管理的長久進步，符合用戶對汽車維修的實際需求，就應該要求有關人員增強汽車維修品質管理認知程度、創建出完整的汽車維修品質管理制度、改進汽車維修技術以及汽車檢測技術標準，創新舊技術引用新設備以及創建出高效的汽車維修品質管理認證機制，以此來推動汽車維修品質管理效果的提升。