濱州與京東合作戰“疫”

鄭智維

截至2月3日12時，山東省濱州市新增新冠肺炎累計確診病例11例。

疫情發生以來，濱州市第一時間建立疫情防控應急指揮機制，啟動聯防聯控工作。在本次疫情防控中，京東“ABCDE”技術全面對接濱州，政企合作共同抵御疫情。

多年來，通過發揮自身在技術、供應鏈、物流等方面的優勢，京東形成了由AI（人工智能）、Big Data（大數據）、Cloud（云計算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）構成的“ABCDE”技術生態。

京東云與AI總裁、京東集團技術委員會主席周伯文希望，在這場疫情防控阻擊戰中，京東云與AI可以助力政府治理、助推企業經營、服務公眾生活，從而彰顯“城市數字經濟合作人”的責任擔當。

感受技術的便捷和溫暖

1月30日，京東云與AI聯合戰略合作伙伴推出遠程家庭醫生服務，在疫情期間，充分調動各地優質醫療資源，向公眾免費提供全天候、全職全科醫生的遠程視頻問診服務。

濱州市一位公務人員展示“疫情助手”。

在滿足公眾就醫需求的同時，這一服務還可以配合政府實施疫情隔離應急方案，降低病毒交叉傳染風險。公眾如有尋醫問診需求，不必等待疫情過去再就醫，也不必冒著被病毒感染的風險就醫，遠程視頻問診服務有效解決了公眾問診需求。

為了讓患者盡快了解疫情進展，便于開展就醫查詢，疫情暴發后京東云與AI濱州基地工作人員迅速響應濱州市新冠肺炎指揮部的工作，迅速推出“疫情助手智能機器人咨詢平臺”。

據介紹，該平臺可提供實時疫情查詢、專業醫生服務、就醫指南、發熱門診醫院查詢等功能，及時解答公眾關注問題，科學防治疫情。

這一平臺，是京東自主研發的智能情感客服系統，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺提供的語義理解、句法分析等能力，可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法探索出用戶的準確意圖，并根據問題類型，智能匹配出最佳解決方案。

目前，“疫情助手”已在中國濱州政府門戶網站、濱州經濟技術開發區官方網站、濱州網官網、濱州網App、濱州網公眾號、智慧陽信公眾號、愛山東App濱州分廳、陽光濱州政務微博（市政府官方）上線。

截至2月2日12時，“疫情助手”實現在線對話信息2871條。

“這個平臺歷經京東場景、用戶、數據的錘煉。‘疫情助手為協助政府、醫療單位遏制災情，提供了高效的技術支撐，讓人感受到了技術的便捷和溫暖。”周伯文談道。

保障師生“停課不停學”

自新冠肺炎疫情暴發以來，全國多個省市教育主管部門宣布春季中小學延期開學。“停課不停學”“在線學習”成為各地教育系統及家長的選擇。

針對這一現狀，京東云與AI事業部，為全國學生和學校免費提供Minecraft我的世界教育版編程課程，讓孩子們在線上編程課程中平穩度過特殊時期。

在濱州市，教育信息化正成為師生教學、助力疫情防控的“主陣地”。

新冠肺炎疫情牽動人心，為保證教學，濱州市教育局針對疫情啟動互聯網教育計劃，上線教育視頻點播平臺，面向本市的高中、初中、小學各個學校開展網上教學活動。

“‘疫情助手為協助政府、醫療單位遏制災情，提供了高效的技術支撐，讓人感受到了技術的便捷和溫暖。”

然而，濱州44萬師生同時在線觀看，巨大的視頻資料播放量需要海量的帶寬才能支撐，而現有教學網設施只按1萬學生并發設計，超出自身帶寬能力近50倍，難度可想而知。

得知這一情況后，京東云與AI的技術人員迅速給出了多云調度、視頻壓縮、CDN內容分發的“三步走”技術解決辦法。

“僅用一天的時間，我們就上線了在線課堂應急系統，利用京東云與AI自研技術進行視頻壓縮處理，將課程碼率為1500K的視頻壓縮到500K以下，大大降低了帶寬的同時也保證畫面質量清晰穩定。”

一名有著10余年工作經驗的京東云與AI技術人員介紹，這一舉措簡化了校園錄制課程在校園網站在線播放的上線效率，領先的視頻壓縮技術將視頻流量帶寬消耗降低50%以上，保障了學生上課的正常進行。

7×24小時技術服務

通過技術馳援，京東和濱州市政府實現共同抗擊疫情。

本次與濱州合作防控疫情以來，京東迅速上線應急資源信息服務平臺、智能情感客服、遠程家庭醫生、Minecraft我的世界教育版編程課程等一系列技術服務產品。

除此之外，京東云與AI還將應急資源信息發布平臺（應急物資云智通）與濱州對接。

該平臺集合了3000家優質供應商、全國應急物流服務的支持，能夠幫助政府和醫療機構等實現物資供求信息的精準對接，快速聯動供應鏈各環節，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。疫情期間，該平臺向政府、企業、公益組織免費開放。

“在抗擊疫情的后續應用中，我們將提供7×24小時的技術服務，并將對各產品進行可持續的技術迭代升級。”京東云與AI事業部公共業務負責人杜正平說。

杜正平介紹，包括濱州在內，京東云及AI事業部與全國40多個地方政府合作建立基地，共建數字經濟產業園，共有3000多家企業入園，涉及醫藥、食品、科技等領域。

疫情發生后，基地對入園企業進行篩選分類，跟進物資供應，重點保障疫情所需的醫療物資、社會民生消費物資的緊急供應;對接合作政府，溝通協調政府疫情防控物資需求、教育保障、政務服務、民生保障等方面的需求，并安排專人進行專項對接。