紀檢監察干部也要好好說話

歐陽晨光

“不會說話是表象，本質還是嚴重疏離群眾，或是目中無人，對群眾缺乏感情。”在談到黨員干部說話問題時，習近平總書記諄諄告誡、引人深思。紀檢監察干部是群眾利益的“守護人”，正確處理好日常工作中的說話問題很有現實意義。

聽好群眾說的話。真正的會說話，不僅僅是會說，還要會聽。好好聽群眾說話，不僅是為人處世的基本禮貌，也是紀檢監察干部接待來訪群眾的基本禮儀，需要把握好“態度誠懇認真聽，切勿打斷完整聽，心無旁騖專心聽”三個細節。習近平總書記給我們樹立了很好的示范。2007年9月，他在上海工作期間，到楊浦區信訪辦接待群眾，始終微笑著，一邊聽一邊記，讓參加過60多次協調會的群眾感動不已。前不久，也有群眾向我們反映問題，在聽到我們的干部讓她按程序和規定去專門受理群眾來訪的信訪室反映，并表示會安排人陪同，但她最初還是認為我們在拒絕她，經反復解釋她才接受。平心而論，群眾可能并不知道我們有這些“該誰辦、怎么辦”的職責分工。只有認真聽了，我們才會知道群眾的訴求是什么，而“不打斷”和“做記錄”就是一種態度和作風，就是告訴群眾，我們會認真對待每一次來訪、不遺漏任何一個訴求的表達，特別是對待一些重訪和案結事未了的群眾，更要提高接待水準，傾聽好、記錄好，才能為后續的事實調查和矛盾化解與群眾建立起良好的溝通渠道。

對群眾說好自己的話。堅持以人民為中心是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要內容。“以人民為中心”體現在紀檢監察工作的各個方面，其中一個重要環節就是如何對群眾說好自己的話。切勿盛氣凌人。我們在取證的時候，通過好好說話可以和群眾建立最初的好感，使得調查事半功倍。這些好感可以是良好的神態表情，也可以是恰當的語言表述。特別是碰到一些畏懼報復、不愿多事的群眾，更要通過良好的說話方式，贏得群眾的信任，打開調查的突破口。切勿倉促上陣。毛澤東同志曾指出：“不打無準備之仗，不打無把握之仗。”任何調查取證都是一個系統而環環相扣的工作，如何制定科學的調查方案，形成有效的證據鏈，引導群眾把事情說清、談透，就要認真研究案情、熟悉案情。切勿生搬硬套。因為年齡、文化、性格、閱歷、情緒的不同，和群眾說話也應考慮差異性，這需要我們練就一手“看人下菜”的好本事，講群眾樂于聽、通俗易懂的話，而不是生硬刻板的官話、空洞無味的套話。只有把群眾當家人，說好“家里話”，才能拉近距離，從而說服人、感染人、教育人。

讓群眾為我們說好話。維護好群眾利益，讓群眾滿意是我們孜孜以求的目標。尤其是在一些信訪疑難問題的解決上，只有我們把話說好了，才能讓群眾把話說好、替我們說話、為我們說好，讓更多的群眾主動參與到黨風廉政建設和反腐敗斗爭中來，培育監督執紀沃土。用情說話提升反饋滿意度。2019年2月，洞口縣月溪鎮姜支村一村民反映自己沒有房子住，屬于貧困人口漏評，要求解決住房和小孩教育補助問題。通過深入走訪調查發現，并非漏評，但從實際困難出發，我們認真為他解決了住房問題，這位村民非常感動，主動表示不再申請納入建檔立卡貧困戶，并在反饋單上簽署了滿意。用理說話化解復雜疑難訪。某村一位老支書已連續上訪7年，為了徹底解決問題，我們召開信訪聽證會，與會的干部群眾既擺事實又講道理，讓老支書解開了心結、明白了道理。用法說話提升紀法震懾力。2019年初，得知外逃人員鄧某在貴州后，我們通過電話向鄧某宣講黨始終堅持懲前毖后、治病救人的政策，強調自首才是唯一出路，最終喚醒了他對組織的信任，對黨紀國法的信任。鄧某主動投案自首，熟知內情的鄧某家人和其他群眾紛紛為紀檢監察機關點贊。

（作者系中共洞口縣委常委、縣紀委書記、縣監委主任）