互聯網時代背景下企業公關策略的研究

【摘要】當今時代是信息技術飛速發展的時代，互聯網時代背景下，“互聯網+公關”成為新趨勢，企業利用互聯網的種種優勢可以提高企業公關效率，但同時也面臨了更大的不確定性，使企業公關面臨更多的挑戰，傳統的公關策略已經不再適用于當下，本文將針對企業在互聯網時代背景下公關遇到的問題進行研究，并針對這些問題提出改進建議。

【關鍵詞】互聯網時代;公關策略

一、當前企業公關存在的問題

（一）企業公關反應速度跟不上信息傳播速度

當前企業對公關的快速反應能力弱，尤其是當企業面臨公關危機時，許多企業由于反應速度慢而錯過解決問題的最佳時機。互聯網時代，獲取最大利潤的都是第一個“吃螃蟹的人”，他們對整個市場環境乃至社會環境都有敏銳的洞察力，在獲取信息的第一時間，就會迅速做出反應。無論是快速的輿情反應還是企業公關形象建立，都應該抓住時間這一關鍵點。

（二）企業公關模式過于老套，無法吸引大眾

過去公眾獲取信息的方式主要是電視、廣播、報紙等傳統媒介，信息傳播的速度及范圍都有較大局限性，所以企業往往會忽視企業公關形象的建立。現在，大眾已經慢慢不通過傳統媒體獲取信息，傳統媒體的廣告效果更會大打折扣。同時，當前是一個注重個性化的時代，傳統的公關方式往往千篇一律，沒有創新，不利于企業樹立自己獨有的企業公關形象。

（三）企業缺乏對輿情的把控能力

開放的廣闊平臺與包容的互聯網環境，人們獲取信息的渠道多種多樣，接受的訊息也真假難辨，公眾無法衡量信息的準確性。同時，輿論熱點更容易爆發，引發全民狂歡，企業很難去對輿論導向進行控制，傳播效益難以估計。

（四）企業公關對象范圍擴大

互聯網的出現，很大程度上擴大了公眾能夠獲取信息的渠道，所以企業要面臨的公關對象范圍幾何式增長。公眾在傳播中往往參與度都很高，這無形中讓企業原本面臨的小范圍的公關，變成全民輿論的狂歡，企業的公關難度大大提升。在企業公關正面形象的塑造中，可能因為公眾的推波助瀾而獲得更大范圍的支持，但是當企業出現公關危機時，即使是一個微小的問題，可能也會由于這個原因而造成更加嚴重的后果，所以企業公關對象范圍的擴大對企業來說是一把雙刃劍，利用不好就會造成企業公關危機。

二、應對策略

（一）建立有效的信息反饋機制

良好的輿論環境對企業樹立良好的公關形象有非常重要的作用，因此企業應時刻關注公眾的輿論焦點，創造良好的輿論氛圍。企業應該建立有效的信息反饋機制，無論是在日常對于社會公眾關系的維系還是危機公關的處理上，都應保持信息能夠快速傳播，保障企業與公眾的雙向交流。企業與公眾的信息交流不應該局限于企業發生危機或者陷入輿論以后，日常的信息溝通與反饋對企業滿足公眾差異化需求以及公關決策的制定都有非常大的參考價值，便于公關人員做出正確決策。

（二）充分發揮意見領袖引導作用

意見領袖是在團隊中構成信息和影響的重要來源，并能左右多數人態度傾向的少數人，可以在企業公關中扮演非常重要的角色，能對整個輿論方向起到非常大的作用。比如：（1）網紅效應：“網紅”是互聯網時代的特殊產物，尤其是近幾年來抖音、快手等短視頻社交平臺的興起，使網紅成為這個時代特殊的意見領袖;（2）明星效應：明星在公眾傳播中起著非常大的作用，他們不僅擁有自己的大批粉絲，個人形象也可以與企業形象建立聯系，一個形象契合的代言人，能給企業公關帶來非常好的效果;（3）專家學者：專家學者往往在自己的領域里有很大的發言權，相較于普通人，公眾更愿意相信他們的意見。企業可以通過主動聯系意見領袖或者自行發展意見領袖等方式，對公關輿論環境進行引導。

（三）重視新媒體平臺宣傳

微博、微信等新媒體平臺用戶數目龐大，每天的信息流通量巨大。微博作為當下最受歡迎的社交網絡平臺之一，其開放性很適合引爆熱點。同時，微博擁有很多大V用戶，他們粉絲量動輒百萬甚至上千萬，由此引導輿論傾向，達到口碑營銷的效果。近幾年來，微信用戶數目不斷攀升，已經成為大家日常溝通與信息傳播的主陣地，微信公眾號等自媒體平臺對公眾的影響力巨大。企業可以建立自己的公眾號，通過公眾號與公眾進行溝通，了解公眾心理。尋找專業的公眾號運營人才打理公眾號，將公眾號變成自己企業文化的一部分。

（四）與傳統模式相結合

互聯網時代對企業公關來講是一把雙刃劍。在這個時代企業也不應該只將思維局限在互聯網，在中國還有一部分人依舊是通過傳統媒體獲取信息的，所以只有通過傳統模式與創新的公關模式相結合的方式，才能使企業公關的覆蓋范圍達到最廣，效果最好。

三、未來展望

“4G”時代的到來已經給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，大部分企業已經適應了當下的互聯網公關模式，但是即將到來的“5G”時代，會給企業帶來更大的挑戰，所以只有緊跟時代步伐，抓住機遇，才能成為這個時代的優勝者。

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作者簡介：

張沛（1998-），女，浙江杭州人，本科，浙江工商大學，研究方向：管理。