學做有智慧的解鈴人

陳秀敏

前言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

在高中生同伴交往的過程中，人際沖突時有發生。它為個體練習沖突解決技能、提高社會適應能力提供了良好的契機，但若處理不當，則會給個體的身心健康帶來不良影響。尤其高一年級的學生，他們渴望建立新的人際關系，尋找自己的地位和價值，而不同的個體難免會因為不同的價值取向或是相左的意見發生沖突。心理學家托馬斯（Thomas，K.W.，1976）根據沖突發生后，個體是滿足自身利益還是滿足他人利益這兩個維度，提出了解決沖突的五種策略：回避、對抗、遷就、問題解決和折中。

根據課前調查結果顯示：高中學生在處理沖突時方法單一，以冷戰和嘗試解決為主，并認為遷就和回避忍讓是懦弱的行為。一個人的沖突解決能力會直接影響到其同伴關系的質量和社會適應狀況，因此，開設人際沖突心理輔導活動課就顯得很有必要。

輔導過程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（一）活動體驗，導入主題

1. “雙人脫困”游戲規則：每組選兩位同學戴上繞在一起的兩根手環，在不解開繩索或使用剪刀的情況下，如何將繩子變成獨立的兩根，讓兩個人脫困呢？學生實踐后用視頻解密。

教師提問：我注意到剛才解繩過程中同學們都非常齊心協力，想盡各種方法，一種不行我們會嘗試另一種，那如果把這兩根繩子比作兩個人，他們因為一些問題發生了沖突，關系打結了，從中我們又會有怎樣的思考呢？

人際關系的沖突有時就像這兩根手環，看似無法解決的問題，只要共同努力，找對方法和技巧，就能破解。

2. 呈現班級課前調查結果：98%的人承認曾和朋友發生沖突，41%的人選擇沖突后主動溝通，27%的人選擇雙方冷戰，16%的人選擇忍讓對方，16%的人選擇爭吵或順其自然（不同班級的調查結果會有一定差異）。

我們會發現在發生沖突時，個體可能會習慣性地采取某種方式去應對。有沒有想過，還可以有哪些策略來幫助自己解決呢？所謂解鈴還須系鈴人，今天就讓我們一同來探討，怎樣更好地處理沖突，做一個有智慧的解鈴人吧！

【設計意圖】：通過有趣的活動體驗，激發學生興趣，動動手動動腦，活躍課堂氣氛，拉近師生距離，從而達到“破冰”的效果，自然引導出本堂課的輔導主題。

（二）案例呈現，課堂展開

視頻案例：阿嘉是個熱愛打球的男生。今天輪到他在教室值日，可是他想打球，就請同寢室的室友A、B、C幫忙倒垃圾。結果晚讀鈴聲響，等他回來時看到教室的垃圾并沒有倒，他急急忙忙拎著出去，但還是被值周老師扣了分。阿嘉非常生氣地認為：這算什么朋友，不想幫忙早說??！于是之后的幾天，阿嘉都不和室友一起走了，寢室聊天也從不接話，氣氛很是尷尬……

教師提問：阿嘉采取了什么方式去處理？氣氛尷尬說明室友們又是什么態度呢？這樣下去你們覺得阿嘉會慢慢消氣還是積壓的情緒會越發濃烈呢？

【設計意圖】：選取貼近生活實際的沖突場景，并將主角阿嘉設定為男性，增強學生們的代入感，激發情感共鳴，同時也為情節的進一步發展和內容深入奠定基礎。

（三）情景模擬，內容深入

風波又起：一天，打完球的阿嘉回到寢室，準備倒水時發現熱水瓶沒水了，忍不住大聲問道：“今天輪到誰值日??？！沒水了也不知道去打！懶成什么樣子?！笨粗铏C發火的阿嘉，如果你是室友A、B、C，你會怎么做呢？請通過小組討論，設定不同的人物性格續寫出一個完整的故事。

我們會發現當沖突發生的時候，有的人可能性格火爆，更容易采取對抗的方式表達自己的不滿;有的人希望世界和平，會采取遷就忍讓的方式，明明不是自己值日也會幫忙把水打了;當然也會有“和事佬”出現勸說彼此各退一步……如果把大家續寫的幾種處理方式分分類，這就是心理學家托馬斯提出的五種常見的人際沖突管理策略：對抗、回避、遷就、問題解決、折中。不同的應對方式會產生不同的結果，請同學們小組合作討論：我們該根據什么來選擇應對策略，在使用的時候又要注意什么呢？

如：“問題解決”要注意情緒控制，雙方合作，能提高自己處理問題的能力;“遷就”要注意適度，原則性問題要有自己的堅持;“回避”要注意不是逃避，當情緒激烈無法溝通時是很好的選擇;“對抗”要注意方式方法，只為表明立場而非武力對抗;“折中”的前提是要雙方愿意退讓，必要情況還可以請他人出面協調等。

【設計意圖】：通過案例中人物之間的矛盾激化引發學生思考，我們可以有哪些不同的沖突處理策略，在選擇和使用的時候又要注意什么，通過討論和展示觸發學生思考應對方式的靈活性和自身局限。

（四）照進現實，拓展延伸

請同學們活學活用之前的分析，為班級調查中發現的幾個典型案例選擇最優處理策略。①發生沖突時，對方言辭激烈，情緒暴躁。②好朋友時常和我發生小摩擦，鬧著鬧著兩人就生氣了。③老是亂開玩笑的他這次真的是觸及了我的底線。

我們會發現處理沖突最重要的是不被情緒控制，學會理性處理，適當回避;對于自己在意的人多包容，多溝通;人際交往中學會警示，理性表明自己的底線。那如果再回到你印象最深的那次沖突，現在的你又會怎么做呢？請大家思考，并將你想說的話寫在明信片上，可以送給自己，也可以送給當初發生沖突的那個人。

教師總結：希望這堂課能給大家帶去新的思考，在今后的人際交往中學會根據不同情況、根據對方對你而言的重要程度等，靈活選擇適合自己的處理策略，真正做一個有智慧的解鈴人，感謝大家的積極參與和真誠分享！

【設計意圖】：通過班級實際案例的討論和總結，并對自己過往的處理方式進行反思，從而將課堂內容進一步凝練，有助于學生切實地學會應用人際沖突管理策略。

編輯/圍子