水利檢測機構質量管理有效性研究

鄒晨陽，陳 芳，楊能輝

(江西省水利科學研究院，江西省水工安全工程技術研究中心，江西 南昌 330029)

1 概述

建立適宜檢測機構開展檢測工作的質量管理體系是有效開展質量管理的重要工作[1- 10]，有效的質量管理能夠有效控制影響檢驗和檢驗質量的活動，能夠相互配合、相互協作、相互制約，形成一個有機整體。目前，檢測機構質量管理有效性評價主要為定性評價。本文通過引入層次分析法(AHP)[11- 15]，從質量管理體系運行結果入手，結合江西省水利行業檢測機構常見問題統計[10]資料，建立適合質量管理體系評價指標體系，以直觀定量評價檢測機構質量管理的水平，并根據各指標定量分析結果發現質量管理中的中薄弱環節，提出控制和改進措施。研究成果可為提高水利行業檢測機構質量管理體系有效性提供參考。

2 層次分析法

層次分析法(AHP)是將與決策相關的元素分解為目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行了定性和定量分析，其主要流程如下：

(1)問題分解。建立層次結構。

(2)構造兩兩比較判斷矩陣。計算比較元素的相對權重和每層元素的組合權重。

(3)成立評價小組。可由外聘專家，機構職工和機構管理人員組成。

(4)收集檢測機構質量管理體系的運行數據。

(5)評分人員填寫評分表。根據查閱的相關資料及現場查問等填寫評分表。

(6)進行分析評價。結合綜合評分，分析評價結果，提出相應改進措施。

3 評價模型建立

(1)選取評價指標

選取檢測機構質量管理有效性為待評價目標A，一級指標B選取江西省統計分析常見問題，然后根據一級指標B中常見問題因素選取二級指標C。具體見表1。

(2)隨機一致性指標值RI

在層次分析法建模過程中，考慮較多實際因素時，難以保證判斷矩陣是一致矩陣，因此有必要檢驗矩陣的一致性。如，計算矩陣的最大特征值為λmax，則一致性指標CI為：

(1)

稱CI為一致性指標。顯然CI=0是矩陣為一致矩陣的必要條件。可以看出，CI值越大，矩陣的不一致性越嚴重。對于特定矩陣，很難說其一致性指標CI是大還是小。因此，可使用隨機一致性指標RI來檢驗判斷矩陣A是否具有滿意的一致性。

RI按照如下方式選取：

表1 質量管理體系層次分析模型

對于固定的n，隨機構造正互反矩陣B’，其Bij元素隨機從1～9及其倒數中選取的，因此，B’的一致性通常很差，B’最大特征值的平均值k為：

(2)

(3)

CR稱為隨機一致性比率。RI稱為隨機一致性指標。當CR[0.1]時，通常認為矩陣B的不一致程度在允許范圍之內，其特征向量可以用權向量表示。

通過采用Matlab編程可計算得出RI值，代碼(略)。RI=(lamda_average-n)/(n- 1)。

(3)判斷矩陣

在AHP層次分析中，判斷矩陣的構造及其相關的計算，是評價分析的重點，首先，構造兩兩比較矩陣。在目標A中一級評價指標B兩兩對比的重要性等級及賦值見表2。

表2 指標兩兩對比的重要性等級及其賦值

(4)指標權重確定

根據前面分析的具體情況，分析層次過程用于確定評估指標的權重。獲得成對比較矩陣，每個比較矩陣可以通過Matlab軟件編程(略)。

(5)指標評分方法

由于質量管理體系中涉及的大部分指標無法量化，因此，文中通過專家打分法對各指標體系進行評分，取值范圍為1～100分。同時為盡可能降低個人主觀因素，使得專家打分更客觀、公平、科學，評分組由外聘專家、機構職工和機構管理人員組成，專家評委給各項一級指標進行評分。通過構建一級指標兩兩對比矩陣(兩兩對比的重要性是根據表2進行賦值的)，計算指標權重值。將專家評分乘于相應權重是第一級指標的得分，所有一級指標得分的總和為總目標的得分。根據AHP得分，結合等級評價見表3，可以得出機構質量管理體系目前運行狀況。

表3 質量管理體系等級評價表

4 實例

運用層次分析法對江西省某檢測機構質量管理體系進行分析評價，評價過程如下：

(1)求n=1～16的隨機一致性指標值得到結果見表4。

表4 平均隨機一致性指標RI值

(2)計算n=1～16權重。輸入程序后，執行結果見表5的B權重計算。

(3)邀請3位外聘，1位機構職工和1位機構管理人員組織評分組，對各項一級評價指標因素進行評價。每個指標因素進行評分，打分范圍為0～100分，然后進行加權平均，其最終值作為評分結果。

(4)根據結果可以看出某檢測機構質量管理體系有效性得分“76.5”，即質量管理體系運行中等，一些方面做的很好，一些也還存在缺陷，還需要不斷完善和改進，見表6。一級指標中機構、人員、樣品處置、文件控制、檢驗報告等運行結果良好；設備、合同評審分數較低，是體系中的薄弱點，應持續跟蹤驗證改進情況；其他分數偏低，需進行改進。

表5 B權重計算

表6 質量管理體系有效性評價得分

5 結語

文中引入層次分析法，以我省水利檢測機構評審統計分析中的常見問題為評價目標，建立與目前我省水利檢測機構現狀相符的質量評價層次分析模型，并將其成功應用于某機構質量管理體系運行中，針對存在的缺陷提出相應改進措施。但仍存在一些不足，如評分數據樣本比較局限，且只進行了一級指標的綜合評分，對于綜合評價檢測機構質量管理體系運行情況還有提升空間。