給老年人一些“指尖”關懷

葉玉林

信息和互聯網技術的發展、應用速度之快令人驚訝，它迅速改變著人們的生活方式。要想適應這種改變，年輕人比較容易，但對不少老年人來說則比較吃力。

最近遇到兩件事讓我感觸頗深。

有一次，我在一個一線城市的火車站乘車，進候車室時是用驗票機驗票的，沒有人工檢票口。這種驗票方式我是第一次遇到。機前擺了個小小的顯示屏，反復播放操作程序，只有身份證或車票上下位置、正反面放對了，閘門方能打開。排隊時站在我前面的一位老者操作了三四遍仍未成功，我仔細看了一下他的操作過程，發現了他的錯誤，幫他糾正后，他才驗票成功。

還有一次，我到一家省級醫院幫別人拿X光片，沒想到片子和檢查報告需自己在機器上打印，醫務人員是不提供的。有些年紀大的人弄不來，還好有年輕人在邊上幫忙，否則，靠他們自己是拿不到片子和檢查報告的。

如今，信息和互聯網技術智能、先進，人們只需動動手指就能完成許多操作，辦好許多事情。然而，對有些老年人來說，由于視力不好、記性差、反應遲鈍、理解能力不足、互聯網知識薄弱，做這些事，往往感覺麻煩、復雜，容易弄錯，操作難以成功。就像過馬路，對正常人來說不算個事，對身體狀況不佳的老年人來說，旁人不攙扶一下，還真是個難事。竊以為，時代在進步，關懷老年人也須與時俱進，例如在不得不應用的高科技方面，就應該給老年人一些“指尖”上及相關方面的關懷、幫助。比如將產品盡量做得“傻瓜”點、簡單點、方便點。只有降低門檻，更加人性化、適老化，才能讓我們這些“慢半拍”的老年人逐漸融入信息化社會。此外，全社會都應擔負起為老年人網絡掃盲的責任。比如，街道、社區等基層單位可以開辦免費培訓班，老年大學也應該多開辦這種培訓班。

也許有人會說，這些老年人的家人應多盡些責任，少讓老年人做“指尖”操作方面的事。譬如，老年人乘火車，晚輩應盡量把其送到車站，幫其在取票機上取好票，送其通過驗票閘口。但有些事老年人并不想子女等家人跟在身邊，如到銀行查詢存款、取錢，現在很多銀行都要求在機器上操作，他們不想讓子女看到，自己操作又很費勁，銀行工作人員如不提供幫助，有些老年人自行操作是很難得心應手的。

就老年人自身來講，也要講求活到老學到老，不斷提高自己的事自己做的技能，適應時代發展需求。我有一位老師，已逾古稀之年，最近他寄快遞拿了一張大額鈔票付郵寄費，對方說沒錢找。于是，他找在場的其他人換零錢，人家說：現在還有誰身上會帶現金呢？通過這件事他下定決心，趁自己還沒老糊涂學會用手機支付。他現在已經學會用手機付錢和收紅包了。面對當今生活方式快速變化、更替的新時代，他在我們這個均為60歲以上年紀的師生微信群里呼吁：老年朋友們，跟上時代吧！