數字化時代公共圖書館的服務創新探析

周虹利

摘 要：在當前的數字化時代，先進技術的發展對各行各業都產生了生源的影響，其中公共圖書館也應當認識到時代變化所帶來的改變，對自身的服務模式進行創新改革，才能夠確保自身保持足夠的市場競爭力與實現可持續發展。基于此，文章將主要結合筆者工作實踐，對數字化時代公共圖書館的服務創新展開深入探究。

關鍵詞：數字化 公共圖書館 服務 創新

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

對于公共圖書館而言，其本身作為公益性社會教育機構，主要發揮著對研究、傳播、存儲、服務等功能，所以在如今的數字化時代大環境下，公共圖書館需要把握時代特性以及積極應用先進技術，促進自身服務的創新，通過服務與數字化技術的融合去促進自身功能與價值的最大限度發揮，助力自身實現穩健發展。

一、數字化時代公共圖書館服務創新的必要性

公共圖書館的主要功能在于為民眾提供精神文化服務，在如今的數字化時代，傳統的服務方式已經難以滿足讀者需求的發展，基于此公共圖書館一定要對服務模式予以創新，應對社會時代發展帶來的挑戰，促進公共圖書館的可持續發展[1]。具體來講，數字化時代公共圖書館服務創新之所以尤為必要，主要有兩方面的原因：一方面，傳統服務弊端逐步顯現。公共圖書館中存在重復建設的情況較為普遍，并且對文獻信息資源的開發利用效率并不高，同時很多圖書館從業者自身綜合素養偏低，導致服務水平與服務質量跟不上;另一方面，讀者個性化需求難以得到滿足。數字化時代中讀者的需求也會出現改變，表現出個性化的特征，所以如果公共圖書館依舊提供的是傳統的服務，同網絡信息平臺相比會明顯存在劣勢，所以有必要對公共圖書館的服務進行創新。

二、數字化時代公共圖書館的服務創新策略

1.創新服務意識

公共圖書館本身便是公益性機構，因此其中的工作人員一定的具備良好的服務意識，對待工作更要積極投入。用戶是公共圖書館開展各項業務的核心，所以我們需要確立讀者的服務核心地位，將其視作為服務創新的著手點。基于此，在如今的數字化時代背景下，所有從業者都應樹立全新服務意識，致力于提高服務工作質量與效率，否則意識得不到更新與轉變，勢必會導致讀者的流失，從而制約公共圖書館的教育、傳播等職能作用難有良好發揮。

因此，公共圖書館工作人員需要確立“以讀者為中心”的服務理念，并且在工作中要禮貌待人，表現出良好的職業道德[2]。同時，隨著社會時代的發展，公共圖書館的服務觸及范圍也在逐步擴大，有必要改變過去較為單一的服務模式，做好基層服務工作，拉近圖書館與基層民眾的距離。比如在創設良好讀書環境的同時，也可以去開展更多有意義的展覽、講座、公益等互動，為讀者帶來更為多元的服務，保證創新的服務理念在實際的工作中得以踐行。

2.創新服務技能

在數字化時代背景下，公共圖書館管理者要有一定的危機意識，清醒地認識到數字化閱讀已成為不可逆的發展趨勢，所以在日常的管理工作中，需要對傳統的服務技能予以創新，進一步深化讀者對公共圖書館服務層面的認識。同時，為了能夠讓公共圖書館的發函有更加充足的動力，適應現代社會的發展需求，還需組建具有創新技能與創新意識的人才隊伍。

社會時代的進步也促使公共圖書館主動去展開多學科的交叉滲透，從而形成綜合性更強的學科，給讀者帶來更多高價值信息。所以，需要對公共圖書館的管理人員展開定期培訓，其中包含信息檢索、信息管理、信息組織以及信息發布等各方面能力。為實現對公共圖書館服務技能的創新，除了要為讀者提供紙質材料以外，還應借助計算機的媒介作用，指導用戶對去檢索有價值的信息，給讀者帶來不一樣的全新體驗，進而達到服務創新的效果。

3.創新服務內容

一直以來公共圖書館的服務內容都較為單一，也就是為讀者提供紙質書籍的閱讀或借閱，盡管這一服務模式能夠滿足過去讀者的大部分需求，但是在如今的數字化時代中，讀者的需求早已不局限于此。具體來講，在現代化的圖書館當中，除了最基本的紙質書籍提供之外，還應面向讀者提供電子書籍、網絡資源以及各類數據庫等等，進而提高讀者的滿意程度[3]。所以公共圖書館在服務創新過程中不僅要進一步優化文獻閱讀服務，還應將信息檢索、信息導航、網上預約等一系列創新服務內容融入其中。

通過服務內容的創新能夠讓更多讀者通過最為便捷的方式去享受到圖書館的服務，獲取到自己想要的信息與知識，凸顯出來公共圖書館的價值所在。此外，公共圖書館還應發揮出自己的優勢去開展更多類型的服務活動，比如專題講座、讀書分享會等等，以活動開展去提供豐富的服務內容，彰顯出公共圖書館的服務特色，滿足讀者日漸多元的精神文化需求。

4.創新服務方式

數字化時代大環境下，用戶的信息獲取方式有了極大改變，更多讀者會通過互聯網去獲取自己所需的書籍，也就意味著數字化技術的應用改變了用戶對公共圖書館的利用方式，甚至說改變了信息的需求。所以，公共圖書館要想避免出現用戶群大量流失，則需要對自身的服務方式進行積極創新，比如圖書館可充分結合地區實情，去開展企業管理、農技推廣、脫貧致富等方面的咨詢互動，為經濟、農業等方面的發展提供面對面指導。

此外，公共圖書館也需要對先進的信息技術積極啟用，在日常工作當中去開展全新的服務項目，進一步拓寬傳統服務范圍，滿足更多讀者群體的實際需求，比如說公共圖書館可通過運用通訊技術、網絡技術等去開展在線服務，搭建微信公眾號平臺讓讀者能夠提前預約到館時間，管理讀者借閱資料，并且能夠向關注者推送公共圖書館的活動舉辦信息。如此一來，通過創新公共圖書館的服務方式，能夠滿足現代讀者的信息獲取需求，助力公共圖書館在數字化時代實現更好的發展。

結語

綜上所述，公共圖書館應當做好在如今數字化時代中的服務創新工作，為讀者創設更好的閱讀環境，帶來更好的閱讀體驗。如上述所言，公共圖書館不僅要樹立全新的讀者服務理念，更要積極應用各種先進的數字化技術去創新服務工作技能，不斷提高公共圖書館的服務水平，實現可持續發展。

參考文獻

[1]劉冰.論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新[J].通訊世界，2018（11）：295-296.

[2]紀珊珊.數字化時代背景下的公共圖書館創新服務探究[J].創新創業理論研究與實踐，2018，1（11）：103-104.

[3]韓瑋.信息時代公共圖書館的可持續發展對策探究[J].圖書情報導刊，2016，1（05）：101-103.