圖書館讀者賠書狀況分析與分編處理問題的實踐研究

張程

摘 要：在公共圖書館日常發展的過程中，對于讀者賠書事宜的處理直接影響著公共圖書館的社會影響力。對此，為了提升圖書館讀者賠書處理工作的效率，本文提出了分編處理的工作模式，就具體的實施策略做出了簡單探討，以優化圖書館賠書的工作流程。

關鍵詞：公共圖書館 讀者賠書 分編處理 工作策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

作為社會發展過程中的公共服務型場所，公共圖書館每天需要面對各種各樣的讀者，對這些群體提供不同的服務。因此，在進行圖書館管理工作的過程中，難免就會遇見讀者損壞書籍等事情，由此產生的一些列賠償事宜就需要得到公共圖書館管理人員的合理處理。對賠書事宜的開展一方面是為了提醒用戶在閱讀的過程中愛護書籍，另一方面是保護資源，在降低圖書館損失的同時也減小讀者不必要的損失。為了對圖書館的館藏書籍進行良好的保護作用，使圖書資料更完整的展示給用戶，公共圖書館就要探索新的管理理念和模式，提升賠書工作效率。而引入分編處理的工作方式，制訂具體、明確的規章制度，有條不紊的對賠書事宜進行處理，不僅保證了工作的透明化，還能簡化圖書館工作人員的工作流程，提高服務質量。

一、現階段我國公共圖書館讀者賠書狀況分析

在現實生活中，公共圖書館的賠書工作實際上是根據具體的規章制度進行的，但是在此過程中會產生一些沖突和矛盾，引起讀者的不滿。對此，為了有效解決賠書問題，公共圖書館的工作人員就應該從實際出發，探索更加靈活的處理方式， 使圖書館的賠書工作更人性化。

第一，對不同版次圖書的賠償。對于書籍內容相同，但是版次存在差異的圖書， 在進行賠償的過程中要求讀者賠償新版本的圖書。第二，對于不同裝幀形式圖書的賠償。對于書籍內容相同，但是裝幀形式不同的圖書，在賠償的過程中如果是較高版本的圖書， 則允許作為賠書，如果版本較低，則不行。第三，僅內容相同的圖書賠償事宜。對于僅僅是內容相同， 但是出版社等相關信息都存在差異的書籍，圖書館有權不予接受賠償。對于個別特殊情況，可根據具體的情況適當接收。

二、公共圖書館讀者賠書的分編處理工作策略

第一，在賠償工作過后，對于讀者所賠書籍和原書的內容、信息完全一致的，工作人員可以采用條形碼置換的分編方法進行處理。具體表現在，工作人員首先要對書名、ISBN、價格等書籍資料的主要信息進行仔細核對，記錄其中的主要數據。然后根據公共圖書館內部的流通部門為其提供的具體條碼號，查詢系統內相應書籍的條碼號，對其進行重新修改。在把原始的條形碼數據刪除之后，工作人員要根據新的書籍信息重新錄入條碼號，完成書籍數據的更換。

第二，對于不同版本以及不同印次賠書事宜處理完之后，工作人員要重新對新賠償的書籍進行對比處理。將賠償后的書和原版本的書籍按照各種信息分類進行比較，去價格、版次、頁數美容等，在依據實際情況， 對需要增添的信息進行重新錄入，需要刪除的信息進行剔除。之后，圖書館工作人員需要對新賠償的書籍進行書目記錄和驗收工作，在館藏記錄中納入書籍的信息。

第三，在書籍賠償事宜處理完之后，公共圖書館工作人員進行分編處理的過程中可以選擇采用新批次加工的處理方法。這一處理方法主要是針對讀者的個性化賠書事宜，對于那些僅僅是內容相同， 在版次、價格、頁數等其他方面存在差異的書籍，圖書館工作人員可以將其集中起來進行處理。因為這些新賠償的圖書尚未被記錄在公共圖書館的圖書業務系統中，因此工作人員可以根據實際情況對其進行靈活設置，將不同的書籍集中在一個驗收批次中， 展開統一編目工作，以提升新書分編處理的效率。

注意，圖書館工作人員在分編工作的時候，務必要對讀者所賠的書籍進行仔細檢查，要全面檢查圖書質量是否是正版，得到確認之后才能夠進入圖書系統，納入書目記錄中。在分編完成之后，還要對數據庫進行全面的校對，根據所需賠償的書籍清單和以賠償的書籍清單進行比較，保證藏書的完整性。在對新書進行納入之后，管理人員還要將原圖書送到采編部門對損壞的書進行加工，以實現資源的循環利用。

三、讀者賠書工作中容易出現的問題以及解決措施

1.圖書在數據庫里顯示不在庫

公共圖書館在進行圖書管理的過程中，常常會出現書籍混雜的現象。再加上賠書工作的各個流程處理，圖書館的藏書有時候會出現“顯示不在錄”的現象。當流通借閱部門將流通的圖書送到歸納部門之后，工作人員會發現圖書上雖然已經貼有館藏條形碼，但是在進行分編處理的時候業務系統上卻提示圖書條碼號并沒有在公共圖書館的數據庫之中。這一問題出現的最主要的原因其實是工作人員在對讀者所賠圖書進行分編的過程中，新的圖書條碼號將原來的條碼數據覆蓋了，導致后期查詢的時候顯示數據庫沒有本書的條碼。

2.賠回圖書與丟失圖書的條碼號不一致

在賠書事宜處理完成之后，采編部門在開展讀者賠書處理工作的過程中，需要根據流通借閱部門為其提供的各種條形碼進行書籍的查詢。但是，在這個過程中，常常會出現這一問題：“系統顯示的書籍信息和具體賠償的書籍信息不一致”。例如：賠回圖書的書名本來是《喪鐘為誰而鳴》，但是當圖書分編人員在進行賠書資料對比的時候卻發現這與原書籍的實際信息不一致。原書書名是《月亮與六便士》，這完全不同的兩本圖書怎么會出現在同一書籍目錄之下。其實，當出現這種情況之后，圖書館的工作人員首先應該反省自己在工訓時的方式方法，以及自己的圖書分編操作。這種情況大都是因為工作人員粗心大意造成的，需要進行進一步的核查，確認真正遺失圖書的條形碼。

結語

總而言之，在進行公共圖書館賠書事宜的過程中，為了達到公平公正公開的原則，公共圖書館的管理人員就應該積極的采用分編處理的工作方式，將賠書工作條理化、系統化。借助科學全面的管理制度輔助分編工作的開展，既能獲得用戶的認可，也能保證圖書館正常的圖書資源不受損壞。

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