陳小玲 良善作保守安康

梁正 浩博

自古人們深諳未雨綢繆之理

即常有積榖防饑，養兒防老之備

對付災害事故的保險思想油然而生

保險行業也因此應運而生

緩緊急之情況，供民眾之所需

於其中，更有無數盡責盡心的從業員

如陳小玲女士一般細心、認真

貼心服務客戶，給予專業建議

以不變的信念詮釋行業的使命

簽一次保單 多一份保障

憑借著3.8萬億元的原保險保費收入，中國在2018年的全球保險市場中所佔份額上升至11%，已成為全球第二大保險市場。其中，香港保險業以高達120%的市場佔有率領先於國內眾多城市。這意味著，香港市民的工作和生活，因趨於周全的保障服務體系而變得越來越好。

“每一次我與客戶簽訂了保單，就代表著對方的家庭多了一份保障，雖然不知道他們會在什麼時候用得上，但保險的存在是很重要的。”資深保險人陳小玲女士的理念，與行業發展的概況形成呼應，也顯示出她是如此深愛著這份事業，仿佛有一股從未冷卻的激情，督促著她為客戶送上真誠、盡心的關懷，“保險是人們生活中的必需品，能帶給他們真正的保障，這是我的堅持，也是我的信念。”

不過，二十多年前的陳小玲女士還沒有這樣深刻的體會，年輕時的她，因要緩解家庭的經濟壓力，早早就到社會上打拼，希望用勤奮的工作改善家人的生活，給妹妹創造更好一點的求學條件。她入職一家公司任職文員，整天面對電腦處理文檔的工作讓她感覺枯燥，心中也因此產生了轉型的念頭。

某天，一位相識的保險從業員跟陳小玲女士說：“你剛18歲，未來還能創造很多可能，況且現在肩負養家的重任，一旦出現什麼意外，恐怕就要陷入困境了！”乍一聽，這番話語讓陳小玲女士心生不悅；再一想，對方說的卻確實符合自己的情況。既然意識到問題所在，那該如何改變呢？“那位做保險的前輩開始向我介紹保險產品的作用，讓我意識到為自己人生設保的重要性。”交談的結果是，陳小玲女士簽下了人生第一份保單。

而經過此次交談，她的觀念也開始改變，並開始主動地問詢他人以求進一步了解保險行業。兩年之後，對方給予她改變人生的建議：既然你不喜歡在辦公室里做文員，而且自身又有強烈的責任心，不如嘗試著挑戰一下這份工作，也許可以找到自己想要的舞臺。

眾所周知，面向市場的保險工作無底薪，個人收入全靠產品售出的提成。而當時社會對保險的認可度又不高，保險從業員被拒可謂“家常便飯”。陳小玲女士鼓起勇氣，才進入這個嶄新的領域。她也跟很多同行一樣，一次又一次尋找客戶、耐心與之交談，但最後的“回報”卻是來自客人的各種拒絕。早期壓力之大，可見一斑。

“大眾對保險的不認可，在我轉行時期帶來了很多考驗。不少人跟我過去的想法一樣，都認為買保險並沒有太大意義，交談中我經常可以覺察到別人的話語中帶著排斥。”許多保險人剛起步時會從身邊親友中開發客戶，但陳小玲女士卻不敢跟熟人提自己在銷售保險產品，“因為我怕他們知道後，連朋友都做不了！”一句玩笑話，包含了她在大半年的時間里經過的那些失落、無奈與艱辛。

不過，也因為這個想法，陳小玲女士的工作理念漸漸清晰了，既然工作不容易，就干脆做得更有挑戰——主動去開發新客戶，與陌生人成為朋友再介紹產品，相信能讓對方更容易地認可自己、信任自己。隨著理念的落實，她保險事業的轉折點也出現了……

售一款產品 建一面防火墻

突破困局，須靠自身的努力，也要有外界的鼓勵。陳小玲女士轉行正處低谷時，雖然也曾產生離開行業的想法，但帶她入行的前輩說，與其輕言放棄，不如先給自己一個機會，做到問心無愧再另覓他徑。要是兩年內她還是做不好這份工作，便可以考慮轉行了，這樣就能找到更好的發展機會。陳小玲女士聽後，心里的彷徨消散了，她決定更放開自我，全情投入保險事業。

她擴大了自己的交際圈，結識社會各界人士，像朋友一般關懷對方，聽其所訴，解其所憂。她不斷學到新的技能、積累新的經驗，涉獵金融、法律、管理等多個方面。她把照顧家庭之外的所有心力都放在了保險方面，她不是想著如何賣出一份產品，而是希望為每個朋友提供周全的保障。漸漸地，與陳小玲女士締結善緣的人不斷增多，他們都相信這位認真而誠摯的保險人，都會在有需之時向其諮詢。

通過一次又一次的談話，陳小玲女士替朋友分析現狀，並從多種多樣的保險產品中選出最合適的一款介紹給對方，之後保持跟進，盡心盡力服務好每位客戶。也是在同樣的過程中，她經歷了許多難忘的事情，也更認識到保險的價值：剛入行時，陳小玲女士通過一張名片聯絡到一位銀行經理，卻被告知對方已購買了足夠的保險產品，不過之後對方又提到自己的姨甥女有保險方面的需求，並將之介紹給了陳小玲女士。兩個年輕的女生因此得以相識、相談、相知，成為二十多年的閨中密友，而陳小玲女士也簽下了轉行後的第一份保單。

從業兩年，身邊越來越多的朋友看到陳小玲女士認真地從事保險工作，開始紛紛向她諮詢相關事宜，其中就有一位她的中學同學。“聽了我對保險的介紹後，那位同學以支持的形式向我購買了一份產品，雖然當時保險對他沒有產生很明顯的作用，但我認為了那位同學的父母已經退休，他是家里的經濟支柱，萬一出現意外情況，那家庭情況可能變得困難，所以很認真地為其設計了一款與之相符的產品。”十年後，陳小玲女士的擔憂發生了：“一天，同學的父母打電話告訴我，兒子在深圳暈倒了，後送至醫院診斷為腦出血，雖有搶救卻還是遺憾離世。我馬上就陪著同學父母申請索償，並跟隨二老處理善後事宜，送他走完了人生最後一程。”陳小玲女士說，自己很感恩能成為那位同學的保險代理，可以為他盡一份心意，隨之而來的感受，遠比簽訂保單帶來的價值要深刻。

工作越是深入，相似的事情便還會發生，而每一次結果，都加深了陳小玲女士對行業的理念：每售出一款保險產品，其實就是為客戶建起一面防火墻。可能只是很細微的幫助，但也能體現行業對生命的敬意以及對資產的珍惜。雖然有時會帶來令人悲傷的結果，不過保險能讓自己做到問心無愧。如今，她已經建立團隊、保險事業正在持續成長，更取得了連續十年公司活躍獎項。陳小玲女士現在最大的目標是發展好團隊，把同樣的信念傳遞給同事，希望夥伴們和自己一樣，用真心和熱誠感染他人，並向社會不斷發散正能量。

以身作則的陳小玲女士，正通過社會方面的工作，為同事們樹立榜樣。她參加福建同鄉會、福建晉江同鄉會等社團，她希望可以為故鄉做點事，傳承其父親為鄉親服務的熱情，更為加強閩港兩地交流貢獻良多。平日有空，她會參與鄉賢們探訪長者的活動，贈送應節物品，並協助同鄉會組團帶領“港二代”們回鄉交流，她由此屢屢獲得難得的體驗。

“保險是我的終身職業，是一份從業員與客戶雙贏的工作，對那些立志耕耘這個行業的人而言，保險是值得大家奮斗的事業！”如今，中國正由“保險大國”升級“保險強國”，並在新思路、新技術的加持下，讓行業變得更有深度亦更有溫度。陳小玲女士的堅持和認知，將在時代賦予行業的盛勢中變得更加清晰，她的心因此變得更加澄明，如陽光一般溫暖、透徹。