體驗營銷助力打造旅游爆款

□ 重慶 劉潔靈

在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，人們的消費觀念發(fā)生了較大的變化，尤其是在旅游行業(yè)中，游客逐步重視旅游項目的特色化，一些大眾化的項目吸引力越來越小，這就要求在新時代各個地區(qū)必須要了解游客的需求，引入新的營銷模式。體驗營銷指的是通過游客的參與，誘發(fā)其內(nèi)心產(chǎn)生主觀感受以及回憶的銷售策略。體驗營銷追求的是游客愉快感、享受感。旅游體驗營銷主要是為旅游者來提供體驗，創(chuàng)造價值，并且根據(jù)目標市場的選擇，利用旅游文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)手段以及與大自然結(jié)合等方式，促使旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵得到豐富，足人們情感、審美、文化、娛樂體驗的需求。

一、旅游體驗營銷的重要性

1.適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。近年來我國旅游業(yè)持續(xù)保持迅速發(fā)展的態(tài)勢，因此整個市場中的競爭不斷地激烈。在旅游業(yè)引入體驗營銷模式可以滿足旅游企業(yè)迅速發(fā)展的需求，尤其是在體驗經(jīng)濟時代到來的情況下，游客的需求發(fā)生了較大的變化，這對于企業(yè)的發(fā)展而言提出了較大的挑戰(zhàn)，這也是重要的發(fā)展機遇。企業(yè)需要根據(jù)體驗經(jīng)濟時代游客的需求來改變營銷的策略，企業(yè)可以結(jié)合體驗營銷策略的實施，為游客帶來更為豐富的體驗，使得游客的忠誠度、粘性都能夠得到提升。企業(yè)應(yīng)用體驗營銷的模式可以降低經(jīng)營的成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且根據(jù)自身的特色來設(shè)計獨特的旅游產(chǎn)品，提升企業(yè)整體的競爭力。

2.旅游體驗營銷可以滿足游客的需求。在新時代游客的需求發(fā)生了較大的變化，尤其是十分追求一些個性化、特色化的旅游項目，并且重視參與到旅游活動中，重視情感體驗。只有通過旅游體驗營銷的方式來重視游客的情感體驗，才能夠給游客留下深刻的印象。因此，為了吸引更多游客的注意力，必須要對于旅游景點的文化體驗進行深入挖掘，使得旅游體驗的內(nèi)容以及形式得到豐富，從而滿足新時期游客的需求。

二、旅游體驗營銷的策略

1.娛樂型策略。在應(yīng)用體驗營銷時，娛樂型體驗主要是以游客的感官為基礎(chǔ)，使得游客能夠享受幸福、滿足、愉悅等情感，是一種非常普遍的體驗方式。游客在出游的過程中要求獲得快樂，并且產(chǎn)生難忘的旅游經(jīng)歷。娛樂型的營銷策略是企業(yè)滿足游客娛樂體驗為基礎(chǔ)的營銷重點，并且將旅游娛樂因素融入到旅游產(chǎn)品以及服務(wù)中，使得游客能夠享受到最大程度的精神愉悅。當前娛樂文化非常興盛，應(yīng)用在各種活動中，成為吸引人們眼球的重要方式，在旅游行業(yè)中應(yīng)用，娛樂型體驗營銷是非常普遍的一種方式。例如，在麗江大型實景演出中，以玉龍雪山的自然風(fēng)光為背景，通過民族文化的傳遞，展現(xiàn)出當?shù)厣贁?shù)民族的特色，并且通過演員的展示來突出原生態(tài)的地方特征，帶給人們強烈的震撼體驗，這種原生態(tài)的實景演出已經(jīng)成為麗江旅游的重要亮點，打造了麗江獨特的旅游特色。同時，在麗江雪山小鎮(zhèn)中，展現(xiàn)了水墨求婚十八式，并且在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。麗江雪山小鎮(zhèn)通過聯(lián)系求婚情侶拍攝水墨風(fēng)求婚版權(quán)視頻，并且將其呈現(xiàn)之后，使得視頻更具有沉浸感，結(jié)合情節(jié)的安排來進行實景呈現(xiàn)，帶給人們較強的感官體驗，通過視頻的熱點營銷，對于目標人群進行精確定位，使得整個旅游景點的影響力大大提升，并且把握營銷的最佳時機，使得麗江旅游景點成為了爆款。在娛樂型營銷策略中，必須要將娛樂思想貫穿于整個過程，使得游客能夠在旅游的過程中享受娛樂體驗，并且能夠感受到娛樂體驗更深層次的意義，讓游客在旅游中得到更多的價值。

2.情感型策略。情感影響著人們的思想行為，尤其是在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的情況下，人們對于情感的需求越來越多，游客在消費過程中會向著舒適化、感性化的方向發(fā)展，并且追求個性化特征。體驗營銷中情感型策略注重游客的精神需求、情感追求，并且通過情感來使得游客能夠達到滿意。因此，在旅游營銷中應(yīng)用情感型策略，追求游客內(nèi)在情感的差異，并且與游客之間進行心理的溝通、情感的交流，滿足游客的情感體驗，從而實現(xiàn)營銷的目標。情感型的策略注重挖掘游客內(nèi)在的情感需求，并且激發(fā)其心理，不斷地提供游客所滿意的產(chǎn)品以及服務(wù)。在旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)提供的過程中實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)與游客之間面對面的情感溝通以及交流。在此情況下，情感策略的應(yīng)用得當直接影響著營銷的成果，通過正面積極的情感可以促進旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)口碑的提升，并且提升游客的滿意度。但是，負面消極的情感則會導(dǎo)致消游客出現(xiàn)負面情感，并且對于旅游產(chǎn)品旅游服務(wù)產(chǎn)生失望的情緒，造成潛在游客的流失。

3.文化型策略。旅游不僅是一種經(jīng)濟活動，更是一種文化生活。因此，在現(xiàn)代旅游中體現(xiàn)了高層次的精神審美需求，體現(xiàn)了游客對于旅游文化的訴求，并且體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品中所展現(xiàn)的文化價值。旅游企業(yè)營銷中應(yīng)用文化型策略主要是以文化環(huán)境為基礎(chǔ)，滿足游客的文化需求，通過旅游產(chǎn)品以及旅游服務(wù)，向游客展現(xiàn)文化理念，從而形成濃厚的文化氛圍，打造旅游的爆款。尤其是在當前生活各個領(lǐng)域滲透了社會文化，在人們生活質(zhì)量提升的情況下，文化消費成為一種新時尚。人們對于旅游產(chǎn)生了新的追求，不僅是欣賞優(yōu)美的自然景色，更加注重體會當?shù)氐奈幕瑥亩@得心靈上的滿足，了解異地文化、開拓眼界成為了激發(fā)人們旅游需求的重要動機。在現(xiàn)代旅游業(yè)中出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品缺乏內(nèi)涵的問題，這就使得整個旅游業(yè)缺乏持續(xù)的生長力。因此增加旅游文化的內(nèi)涵，通過文化體驗來使得游客與經(jīng)典之間形成較強的精神共鳴，并且達到心靈上的聯(lián)通，可以使得游客能夠產(chǎn)生對于旅游的忠實感，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。尤其是在文化差異的情況下，人們會產(chǎn)生旅游的動機。旅游景點實施文化型體驗策略時，必須要注重挖掘當?shù)氐奶厣幕ㄟ^精準的市場定位來打造獨特的文化體驗。尤其是近年來鄉(xiāng)村生態(tài)旅游迅速發(fā)展，通過展示自然環(huán)境，傳承文明生活與現(xiàn)代城市形成了高度的反差，這種差距使得旅游景點對于游客產(chǎn)生了較強的吸引力，在游客體驗鄉(xiāng)村生活的情況下感受到當?shù)氐奈幕?xí)俗。

我國各地區(qū)的民族文化存在著較大的區(qū)別，有著非常豐富的旅游資打造的體驗館，通過逼真的二次元形象搭建虛擬場景來獲得年輕群體的注意力。源，因此如何整合這些旅游資源成為促進旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展為例，鄉(xiāng)村旅游具有獨特的自然風(fēng)光以及傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式，展現(xiàn)了獨特的飲食、服飾、民俗風(fēng)情。鄉(xiāng)村旅游必須要通過文化觀念的傳達作為營銷的方式，滿足游客的個性化需求。通過農(nóng)村風(fēng)土人情風(fēng)俗文化的營銷來展示農(nóng)耕文化的特色，在原生態(tài)旅游為營銷的基礎(chǔ)上可以借助于吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、摘農(nóng)家果等方式，使得游客能夠充分回歸大自然，并且獲得良好的文化體驗。

4.情景型策略。情景型策略主要是借助于旅游資源來打造出特殊的場景，場景的設(shè)計獲得游客的認同使人能夠產(chǎn)生流連忘返的心理，通過情景的烘托來滿足游客高層次的精神需求。各個地區(qū)所有的資源存在著較大的差異，因此情景的塑造也會存在著較大的不同。體驗式營銷中情景策略的應(yīng)用必須要以游客的需求為基礎(chǔ)，通過打造鮮明的主題使得游客能夠參與到其中，游客借助于特殊的場景，可以體驗自身渴望的生活方式，將一些直接感受不到的場景轉(zhuǎn)化為具體的感受得到的情景、從情景設(shè)計中可以看出。通過多種演技、道具等塑造的場景，可以為游客帶來不同的體驗。例如各地區(qū)年輕人對于旅游情景有著不同的需求，包括網(wǎng)絡(luò)亞文化、二次元文化等在此基礎(chǔ)上結(jié)合地區(qū)景點的特征，與年輕群體打成一片，可以鎖定年輕人的情景需求，來與年輕人建立溝通場景，包括借助于AR技術(shù)來

三、旅游體驗營銷的設(shè)計

1.設(shè)計明確的旅游體驗主題。旅游體驗營銷策略的實施，必須要設(shè)定明確的主題，主題的設(shè)置具有鮮明的特色，使得游客能夠從旅游產(chǎn)品、旅游景點中整合出獨特的旅游體驗，并且留下深刻的記憶。旅游主題的設(shè)計主要是通過設(shè)計人員來精心打造的，例如深圳的主題娛樂公園歡樂谷、長隆等都是以設(shè)計不同娛樂主題來滿足游客的多樣化需求，使得游客能夠感受到不同的娛樂經(jīng)歷。因此，旅游主題的設(shè)計必須要具有強大的吸引力。

2.充分展現(xiàn)體驗式旅游形式的產(chǎn)品。游客在旅游時通過購買產(chǎn)品享受服務(wù)來獲得相應(yīng)的體驗，因此旅游景點在應(yīng)用體驗式營銷策略時，必須要注重體驗式旅游產(chǎn)品的打造，涉及到有形展示、員工行為等多個方面，旅游景點必須要重視有形展示體驗這一環(huán)節(jié)，并且將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為能夠被評價以及被比較的旅游形式產(chǎn)品的提供。

3.提升旅游服務(wù)的價值。旅游主要是為游客演示的無形產(chǎn)品，游客對于服務(wù)的滿意度直接取決于旅游過程中的期望價值以及實際享受的服務(wù)，因此為了充分提升體驗式營銷的效果，必須要通過旅游產(chǎn)品體驗化設(shè)計，旅游服務(wù)體驗價值的提升，體驗氛圍的塑造來提升游客的滿意度。

總之，體驗營銷策略對于旅游景點影響力的提升是非常重要的，在應(yīng)用體驗營銷策略時，必須要注重主題的設(shè)計、有形產(chǎn)品的展示、體驗價值的提升、服務(wù)價值的提升來全方位的開展，從而提升旅游景點的核心競爭力。