企業界面管理的類型要素及創新管理方向

□ 杭州 毛 薇 王 西

在企業管理中，不同部門之間的協調溝通常常會存在著較大的分歧，而這些現象都可以界定為是界面失調的問題。因此，在管理中為了解決各部門之間的溝通協調以及管理問題，通過界面管理來進行有效的解決，可以提升企業整體的管理水平。界面管理對于企業的創新管理有著非常重要的作用，本文針對界面管理的類型、界面管理對于企業發展的作用以及基于界面管理企業創新發展的策略進行了研究。

一、界面管理的類型

傳統的界面指的是描述各種儀器、設備、部件、組件之間的接口，這些組件之間的相互聯系可以稱之為界面。從管理的角度來進行理解，界面不僅指的是不同職能部門之間的聯系，也可以體現各個工序、流程之間的銜接，甚至涉及到人與物體之間的關系。界面交互主要是要素與要素之間的交互。從管理的角度來進行理解，界面主要是為了完成某一任務或者是解決某一問題實現企業各部門各成員之間，或者是機械、設備、軟件之間在信息、物資、資金等方面交流聯系、相互作用。

在企業日常經營活動中存在著不同類型的界面，甚至一些界面是看不著摸不著的，彼此之間相互存在，導致了企業管理的難度非常大。因此，為了明確企業界面管理，必須要了解界面管理的類型，企業界面管理根據不同的劃分標準可以分為不同的類型。

1.根據管理系統構成要素進行分類。根據管理系統共同要素可以分為人員界面、組織界面以及子系統界面。人員界面指的是在企業中構成的人員非常復雜，不同專業、不同背景、不同地位、不同層次、不同特質的人員在企業中共同存在，同時一些長期的、短期的企業內部、外部的人員等都在企業中大量存在，這就使得企業人與人之間形成了大量的界面。組織界面指的是企業中復雜的組織關系，組織界面是企業中最為復雜的類型，涉及到人員之間、組織之間的多種關系，不同目標的部門在職責以及利益追求之間也存在著較大的區別，因此組織界面十分容易產生誤解以及矛盾。子系統界面指的是在企業管理系統中聚集了財務、設備、時間、信息等多種要素，子系統界面最為復雜需要進行重點管理，根據各個子系統之間的關系，可以分為靜界面以及動界面。靜界面指的是不會隨著工作過程的變化而發生變化，是相互之間的關系，也可以稱為是工程界面以及技術界面。動界面指的是在企業計劃決策實施控制中具有相互關系的界面，在實際發展過程中，由于活動的產生而相互依存。

2.根據界面層次來進行劃分。根據界面層次可以分為不同組織之間的界面、部門之間的界面、部門內部的界面。不同組織間的界面主要涉及到制造商、用戶、供應商等多個層面，這類的界面主要是研究組織之間的有效性，從而提升界面的管理效率以及組織方法。部門之間的界面涉及到企業各個部門，包括研發、生產、制造等，可以研究企業內職能部門之間信息傳遞的障礙以及有效管理的策略。部門內的界面主要包括企業的研發、生產、人力資源等，主要是對于部門內不同小組以及任務完成之間的情況進行管理。

3.根據組織結構的設置進行劃分。根據組織結構的設置劃分，可以將企業的界面分為縱向和橫向兩種不同的類型。企業的組織主要是實現共同的目標，并且實現人與人之間的聯系，組織設計主要是從橫縱兩個方面來進行的。橫向界面是由于橫向分工部門設置的不同導致了橫向界面的產生，主要是分布在橫向部門之間，縱向界面指的是縱向之間的聯系導致了層級之間的出現，在企業中從高層到低層的設計出現了縱向的界面。

4.根據界面產生的效應來進行劃分，包括正界面以及負界面兩種不同的類型。正界面存在會對組織財務產生有利影響，正界面會有利于組織工作中的一個責任劃分。負界面會對企業產生不利的影響，不同的組織部門之間在進行溝通交流時會產生矛盾以及沖突，因為他們這么一個組織的保險已經穩定。正界面的產生有利于促進企業的穩定，促進企業的良性發展，負界面的存在不利于整個金融領域的一些良性發展。

二、界面管理的要素

1.強化部門之間的信息溝通。在新時期市場競爭不斷發生的情況下，企業面臨的環境更加嚴峻，在顧客需求提升以及競爭對手不斷發展的情況下，企業必須快速地對于市場進行反應。在企業發展中，各部門只有根據市場進行快速的反應以及變化，才能夠在企業產品的研發部門之間進行產品的更新，并且快速的應對整個市場的需求，這就要求企業內部之間建立流暢的溝通接口。因此，界面的管理可以實現信息的準確傳遞，實現跨界面之間的相互溝通以及交流，減少界面之間的障礙，從而使得傳統意義的職能劃分逐步淡化，使得企業內部能夠保持穩定的信息交流程序，客服信息溝通交流的障礙，這可以使得各個部門之間的溝通交流更加便捷。

2.構建完善的組織創新體系。在傳統企業管理中實現組織管理是非常重要的，尤其是結合完善的、扁平化的組織體系，可以保證企業內部的管理效率提升。在企業日常管理中涉及到多個環節，尤其是研發、設計、生產、銷售、服務等多個環節，這些環節中如果出現差錯就會導致企業內部的管理產生嚴重的問題。因此，企業內部實施界面管理可以創新組織體系，并且對于企業運營的全過程進行創新。企業可以借助于界面管理，在內部形成共同意識，并且在整個運營的環節中考慮市場的需求以及顧客的需求，結合高質量的界面管理來使得企業能夠適應市場的發展，保證企業實現持續創新，提升企業的經濟效益，提升激勵機制的效果。

3.創建良好的界面關系。在界面管理中，良好的界面關系是非常重要的，尤其是企業內部必須要創造良好的企業文化，形成團結友愛的氛圍，使得員工之間能夠進行良好的相處，并且滲透在企業內外部中。界面關系的維護可以使得企業內部員工之間形成良好的聯系，緩解界面緊張的問題。

4.注意應用不同的管理方式。在實施界面管理時，必須要針對不同類型的要求，建立不同的管理方式，例如針對無形介質管理要本著企業的長遠發展來搭建共享的平臺，從而能夠結合信息技術的應用，優化企業資源的配置，并且能夠采取有效的措施，強化企業核心知識產權的保護。

三、基于界面管理的企業創新管理策略

1.縱向界面管理。企業內部的聯系通常是縱向的，縱向管理會導致企業內部出現不同的層級，實質上就是處理上下級之間的協調聯系。在實施縱向界面管理時，必須要結合等級泛化的原則來進行協調，從而使得企業內部等級界限能夠逐步消除。在實行動向界面管理時，需要結合目標管理法建立完善的管理協調機制。目標管理法可以使得各個部門之間的工作達到協調，并且根據企業發展的總目標來建立部門的分目標，實現組織工序的協調，并且形成專業分工程序，使得各部門能夠在整體目標的管理下形成自上而下的管理體系，使得權力以及職責之間能夠實現統一。企業結合分級授權的管理模式使得操作人員能夠充分的發揮個人的空間，并且調動員工的積極性，充分發揮人力資源管理的效果。完善的協調機制可以使得組織內部成員的等級層次逐步弱化，結合激勵協調分配培訓體系來實現人力資源的有效管理。例如企業可以建立好的項目團隊，結合多重目標的建立來實現人員的積極性調動。此外在進行縱向界面管理時，也需要選擇合理的管理者，管理人員是實施組織協調以及人員配合之間的重要紐帶，因此，管理者可以解決組織內部中的矛盾，并且協調內部的關系，也是信息的發源地以及企業的控制者，企業內外部的多種要素信息以及質量都需要通過管理者來進行實施，因此選擇合理的管理者是實現企業界面有效管理的重要因素。

2.橫向界面管理。企業的橫向界面管理主要是實現職能部門之間的聯系以及溝通。這些職能部門以及流程處在非常重要的地位，可以展現出橫向平行的作用，在企業管理中會涉及到眾多橫向界面管理的內容，結合模糊處理的方法，使得界面的內涵以及外延可以得到拓展，并且能夠形成綜合良好的局面，使得企業能夠提出巧妙的解決方案。因此，在對于橫向界面進行有效協調時，必須要本著協作和諧的精神解決橫向界面之間存在的隔閡。在實行橫向界面管理時，需要結合跨部門進行整合，通過充分的溝通、充實的等級建立以及成立新部門等多種方式進行有效的解決。跨部門整合主要指的是在橫向界面中常常會存在不同職能之間相互作用的情況，因此為了減少橫向界面中產生的磨損問題，結合跨職能部門整合的方式來把控界面，可以淡化傳統意義中存在的崗位界限，并且實現管理者專業素質的提升。在個體自身能力有限的情況下，結合集體的思想來進行互補，從而有效地指導企業計劃的實施，保障企業橫向界面中存在的問題得到有效的克服。充分地溝通也是解決橫向界面阻礙的重要策略，結合充分地溝通，建立信息共享機制，使得各部門之間掌握的信息能夠充分共享，減少部門之間存在的摩擦。

總之，界面管理可以為企業的創新管理提供重要的方向，提升內部人力資源管理的效果，并且能夠解決企業界面之間的障礙，充分地發揮企業管理的整體性效果。