念好信訪穩定工作“五字經”

宣巖

矛盾是事物內部及事物之間相互作用、相互影響的一種特殊狀態。從唯物辯證法的角度來看，就是指事物內部各個對立面之間的互相依賴而又互相排斥的關系。矛盾無處不在、無時不有。隨著企業改革發展的不斷深入和企業職工思想多元、利益多元的加劇，企業內部因利益沖突引發的矛盾和問題不斷凸顯，維護企業穩定、構建和諧社會的責任愈加重大。如何做好企業的信訪穩定工作，筆者結合自身工作實際，從念好“靈、快、準、實、穩”信訪穩定工作“五字經”，淺談做好企業信訪穩定工作的實踐體會。

“靈”——信息靈敏

“靈”就是做到耳聰目明、信息靈敏。信息靈敏是做好企業信訪穩定工作的前提和保證，信息收集、整理、反饋、處理、傳遞等工作的效果，直接影響著企業信訪穩定工作的成效。因此，信訪穩定工作人員要通過各種渠道，隨時了解和掌握職工群眾關心的熱點和反映強烈的問題，隨時掌握和分析不穩定群體的動態，及早探明不穩定因素的苗頭，努力在第一時間掌握趨向性苗頭和事件動態，及時向企業黨政機關提供具有綜合性、預警性、前瞻性的信息，為企業黨政制定穩控工作預案贏得先機、提供支撐。

“快”——反應迅速

“快”就是在信訪穩定工作中拼搶先機，快速收集信息、快速作出反應、快速進行處置。 “快”，就要求信訪穩定工作人員要始終圍繞企業職工群眾關注的熱點、難點問題開展工作，善于在調查研究中快速挖掘深度信息，增強信息收集的時效性、準確性和針對性；要在日常接待中及時發現帶傾向性、典型性、規律性的問題和信息，抓住主要矛盾；要站在企業和社會全局的高度分析、判斷信息的價值，以獲得有深度、有高度的信息；要迅速傳遞信息，采取積極措施，及時處理來信來訪、處置不穩定事態，努力將信訪事項解決在基層、將矛盾化解在萌芽狀態。

“準”——精準回復

“準”就是要善于對信息進行系統、準確分析，為企業黨政機關決策提供精準的依據。“準”，就要求信訪穩定工作人員在接待職工群眾來訪中，堅持政策底線，不隨意發揮并作超出政策范圍的解釋；在處理職工群眾信訪穩定事項中，始終堅持以大局為重，在政策允許范圍內，為職工群眾解決實際問題，決不因工作的疏忽而引起大的不穩定事件發生；在接待職工群眾來訪或給職工群眾做信訪訴求回復時，也必須以政策、規章、制度為依據，講明、講透相關政策，力求語言和文字表述準確，從而提高職工群眾訴求的結案率、息案率。

“實”——務實服務

“實”是做事的態度和方式。如何做到“實”？一是要增強信訪穩定工作人員的責任心和使命感，使其自覺將信訪穩定工作的觸角延伸到職工群眾工作和生活的各個角落，暢通信訪渠道，方便職工群眾反映問題。二是要按照信訪事項“首問責任制”“誰接待、誰負責”的要求，抓好每件信訪事項的落實，并在規定時間內完成“受理、核實、報告、督辦、回復”等“一條龍”的信訪服務工作，力求對職工群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。三是要時刻關心信訪職工群眾，將解決職工群眾的思想問題與實際問題有機結合起來，在政策允許范圍內努力為職工群眾解決可以解決的問題，多做貼人心、暖人心的實事，讓群眾舒心、組織放心。

“穩”——和諧穩定

“穩”是信訪穩定工作的落腳點和最終目標，穩定工作無小事。做好信訪穩定工作，要求信訪穩定工作人員首先解決好自身的思想認識問題，對待職工群眾要有一顆服務職工群眾的真心、對待工作要有一股勇往直前的干勁和一種抓早抓細抓實的作風；其次要學政治、學業務、學政策，不斷提升自身綜合素質，以使自己在信訪穩定工作中能夠把握全局性、堅持政策性、增強預見性，不斷提高維護企業和諧穩定的能力和水平；再次要時刻繃緊信訪穩定這根“弦”，認真、慎重、高效地對待群眾來信來訪，公平、公正地對待和維護職工群眾的合法權益，積極、主動地做好職工群眾的思想工作，理順情緒，化解矛盾，以有效的信訪穩定工作為企業生產經營、改革發展營造出和諧穩定的局面。 （責任編輯：若 妍）