企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及防范措施研究

李妍妍

摘要：人力資源管理外包，可以幫助企業(yè)降低成本、聚焦核心業(yè)務(wù)。因?yàn)槲覈?guó)人力資源外包實(shí)踐時(shí)間比較短，市場(chǎng)不夠成熟，企業(yè)進(jìn)行人力資源外包管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的分析，提出防范人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的策略：建立健全人力資源管理外包相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)明確人力資源外包服務(wù)的需求和目標(biāo)，建立信息平臺(tái)交流人力資源外包信息;企業(yè)人力資源管理外包時(shí)與服務(wù)商簽訂保密協(xié)議;企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商加強(qiáng)溝通和協(xié)商，減少文化沖突。

Abstract： Human resource management outsourcing can help companies reduce costs and focus on core business. Because the practice time of human resource outsourcing in China is relatively short and the market is not mature enough， there are certain risks for enterprises in human resource outsourcing management. Based on the analysis of human resource management outsourcing risks of the enterprise， it proposes strategies to prevent human resource management outsourcing risks： establishing and improving laws and regulations related to human resource management outsourcing， enterprises clarifying the needs and goals of human resource outsourcing services， and establishing information platforms to exchange human resource outsourcing information; Signing a confidentiality agreement with the service provider when the company's human resource management outsourcing; the company and the human resource management outsourcing service provider strengthen communication and negotiation to reduce cultural conflicts.

關(guān)鍵詞：人力資源管理;外包風(fēng)險(xiǎn);防范措施

Key words： human resource management;outsourcing risk;preventive measures

中圖分類號(hào)：F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）02-0032-02

0? 引言

企業(yè)面對(duì)著劇烈變化的環(huán)境和日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包，專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把核心業(yè)務(wù)做精做大。通過(guò)人力資源外包，企業(yè)可以把程式性、瑣碎的、非重要的人力資源管理業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，在提升人力資源管理效率的同時(shí)把節(jié)省的資源投入到核心業(yè)務(wù)中。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，使得企業(yè)與外包公司均受益。

但是，人力資源外包也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如外包公司的資質(zhì)難以判斷、是否會(huì)泄露企業(yè)的商業(yè)秘密、企業(yè)與外包公司的管理文化是否相容等等。通過(guò)對(duì)人力資源可能存在風(fēng)險(xiǎn)的分析，提出應(yīng)對(duì)措施，具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。

1? 企業(yè)人力資源管理外包的重要性

1.1 企業(yè)人力資源管理外包有助于降低企業(yè)管理成本

企業(yè)需要進(jìn)行大量繁瑣的人力資源管理工作，如檔案管理、薪酬發(fā)放、考勤記錄等等。這些工作占用了企業(yè)的時(shí)間和財(cái)物資源。如果企業(yè)引入先進(jìn)的人力資源硬件和軟件，雖然人力資源管理效率提升，但有可能受企業(yè)規(guī)模所限，成本無(wú)法分?jǐn)偂Ｍㄟ^(guò)招聘和培訓(xùn)，可以引入或培養(yǎng)出高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)代人才的高流動(dòng)性，可能會(huì)使企業(yè)人力資源管理人才流失，同時(shí)還要承受招聘和培養(yǎng)成本。

與外包公司合作，剝離企業(yè)非核心的人力資源管理業(yè)務(wù)，付出合理的市場(chǎng)價(jià)格，利用外包公司的設(shè)備、人才、經(jīng)驗(yàn)，享受專業(yè)、持續(xù)、高效的人力資源管理服務(wù)，可以有效降低企業(yè)的管理成本。

1.2 企業(yè)人力資源管理外包有助于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

全球化和信息化的發(fā)展，使得企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)內(nèi)部，競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)明顯的馬太效應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)力稍稍落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就有可能被市場(chǎng)所淘汰。所以現(xiàn)代企業(yè)傾向于專業(yè)化，在企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)上專注地做強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張。企業(yè)人力資源管理非核心業(yè)務(wù)外包，可以使企業(yè)集中自己的人財(cái)物資源，專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把核心業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。

1.3 企業(yè)人力資源管理外包有助于提升企業(yè)的戰(zhàn)略能力

不斷變化的環(huán)境，需要企業(yè)高級(jí)管理者有著較強(qiáng)的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、人口、自然等外部環(huán)境變化，結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)、有效、科學(xué)地制定企業(yè)的戰(zhàn)略。

企業(yè)高級(jí)管理者的主要任務(wù)是進(jìn)行非結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略決策，如果涉及過(guò)多的結(jié)構(gòu)性事務(wù)，就會(huì)分散企業(yè)高級(jí)管理者的精力，降低戰(zhàn)略決策的質(zhì)量。企業(yè)人力資源管理外包，可以把結(jié)構(gòu)性、重復(fù)性、瑣碎的結(jié)構(gòu)性事務(wù)外包，使得高層管理者從一般事務(wù)解放出來(lái)，進(jìn)行有效的戰(zhàn)略決策。

2? 企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 企業(yè)人力資源管理外包面臨著法律法規(guī)不健全的風(fēng)險(xiǎn)

法律從需求、制定、實(shí)施，需要有一定的時(shí)間，所以法律經(jīng)常滯后于實(shí)際需求。企業(yè)人力資源管理外包在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，相關(guān)法律法規(guī)不健全。如現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)于企業(yè)和人力資源管理外包服務(wù)商的責(zé)權(quán)范圍沒(méi)有明確規(guī)定，對(duì)企業(yè)和人力資源管理外包服務(wù)商的違規(guī)行為也沒(méi)有專門(mén)的司法解釋。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，使得人力資源外包市場(chǎng)在成長(zhǎng)中伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 企業(yè)沒(méi)有明確自己人力資源外包的需求

企業(yè)對(duì)自己人力資源業(yè)務(wù)沒(méi)有明晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)對(duì)于自己人力資源管理業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)和非結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)不明晰。企業(yè)對(duì)人力資源管理成本高的業(yè)務(wù)和成本低的業(yè)務(wù)不明晰。企業(yè)對(duì)于人力資源管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的保密等級(jí)不明晰。如果企業(yè)不了解自己人力資源管理業(yè)務(wù)的外包需求，盲目進(jìn)行外包，會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 人力資源管理外包市場(chǎng)不成熟的風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)人力資源管理外包市場(chǎng)不成熟，缺乏人力資源管理外包服務(wù)商的信譽(yù)信息。國(guó)外知名的人力資源管理外包服務(wù)商，缺乏在中國(guó)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，存在著與國(guó)內(nèi)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)人力資源管理外包服務(wù)商的信譽(yù)信息不全，存在著人力資源管理外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 企業(yè)人力資源管理外包面臨著信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源信息，對(duì)于企業(yè)具有重要的價(jià)值。特別在人才稀缺的特定行業(yè)，或者嚴(yán)重依賴員工個(gè)人能力的特定部門(mén)，人力資源信息對(duì)于企業(yè)起著極為重要的作用。雖然企業(yè)人力資源管理外包的是程式化、繁瑣、不重要的業(yè)務(wù)，但是無(wú)法對(duì)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)商做到高價(jià)值信息的完全保密。如果選擇的企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)商信譽(yù)較差，會(huì)帶來(lái)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 企業(yè)人力資源管理外包面臨著文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)形成獨(dú)特的物質(zhì)、行為、精神文化，對(duì)企業(yè)員工起著潛移默化的作用，即使沒(méi)有體現(xiàn)在制度中，也會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生巨大的約束作用。人力資源管理外包服務(wù)商，在人力資源管理中，可能在管理中體現(xiàn)出其他的文化風(fēng)格，如果產(chǎn)生文化沖突，會(huì)給溝通帶來(lái)困難，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成本。

3? 防范企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的策略

3.1 呼吁國(guó)家建立健全人力資源管理外包相關(guān)法律法規(guī)

企業(yè)、行會(huì)、法律界，要根據(jù)實(shí)務(wù)發(fā)展，以及根據(jù)對(duì)人力資源管理外包業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻，呼吁國(guó)家加快人力資源外包市場(chǎng)的立法進(jìn)程，盡快頒行相關(guān)法律法規(guī)，并在實(shí)踐中根據(jù)反饋的問(wèn)題不斷改進(jìn)。考慮到人力資源外包業(yè)務(wù)的普遍性，國(guó)家有必要制定《人力資源外包法》，明確人力資源業(yè)務(wù)外包雙方的權(quán)利與義務(wù)，這樣使人力資源外包市場(chǎng)有法可依，在遵循秩序的前提下活躍發(fā)展，使人力資源外包市場(chǎng)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

3.2 企業(yè)明確人力資源外包服務(wù)的需求和目標(biāo)

企業(yè)在考慮人力資源管理成本較高，選擇人力資源外包服務(wù)之前，需要分析自己人力資源外包服務(wù)的需求。如果人力資源管理業(yè)務(wù)，涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密，即使成本核算是合適的，也不應(yīng)該外包，如特殊人才、核心技術(shù)、薪資標(biāo)準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)等。一些保密層級(jí)低、結(jié)構(gòu)性、重復(fù)性高的業(yè)務(wù)，如福利薪酬考核發(fā)放、員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)、普通員工招聘業(yè)務(wù)等，可以外包給人力資源服務(wù)商。企業(yè)在與人力資源外包服務(wù)商洽談時(shí)，要明確人力資源外包服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，既要考慮當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益降低成本，又要符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與企業(yè)戰(zhàn)略一致。

3.3 各級(jí)政府出臺(tái)政策鼓勵(lì)外包市場(chǎng)發(fā)展，建立信息平臺(tái)交流人力資源外包信息

各級(jí)政府要重視人力資源外包對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用，出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)外包市場(chǎng)的發(fā)展，通過(guò)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，不斷走向成熟。

各級(jí)政府主導(dǎo)，形成區(qū)域性的人力資源外包信息交流平臺(tái)。這樣人力資源外包業(yè)務(wù)信息、人力資源外包服務(wù)商的信用情況，都會(huì)在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行共享。通過(guò)信息平臺(tái)，推動(dòng)人力資源外包市場(chǎng)繁榮，實(shí)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)商的優(yōu)勝劣汰。

3.4 企業(yè)人力資源管理外包時(shí)與服務(wù)商簽訂保密協(xié)議

企業(yè)在與人力資源外包商合作時(shí)，合作的業(yè)務(wù)越深越廣，涉及企業(yè)的機(jī)密越多越重要。如果相關(guān)人力資源管理信息泄露，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知曉，會(huì)大大影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)在與人力資源外包服務(wù)商進(jìn)行合作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與人力資源外包服務(wù)商簽訂保密協(xié)議，明確權(quán)責(zé)，明確泄密責(zé)任及懲罰措施，限制人力資源外包服務(wù)商的行為，降低企業(yè)人力資源信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5 企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商加強(qiáng)溝通和協(xié)商，減少文化沖突

企業(yè)在選擇人力資源管理外包服務(wù)商時(shí)，除成本分析外，還要考慮雙方的文化相容性。綜合評(píng)價(jià)考慮后，再與人力資源管理外包服務(wù)商簽訂服務(wù)合同。

因?yàn)槌砷L(zhǎng)軌跡不同，企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商存在文化沖突是不可避免的。企業(yè)和人力資源管理外包服務(wù)商要加強(qiáng)溝通和協(xié)商，隨時(shí)解決溝通中存在的問(wèn)題，使雙方文化在良好地溝通中越來(lái)越好地共存，沖突越來(lái)越少。

4? 結(jié)束語(yǔ)

人力資源外包實(shí)踐時(shí)間比較短，市場(chǎng)不夠成熟，企業(yè)進(jìn)行人力資源外包管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的分析，提出防范人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的策略：呼吁國(guó)家建立健全人力資源管理外包相關(guān)法律法規(guī);企業(yè)明確人力資源外包服務(wù)的需求和目標(biāo);各級(jí)政府出臺(tái)政策鼓勵(lì)外包市場(chǎng)發(fā)展，建立信息平臺(tái)交流人力資源外包信息;企業(yè)人力資源管理外包時(shí)與服務(wù)商簽訂保密協(xié)議;企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商加強(qiáng)溝通和協(xié)商，減少文化沖突。

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