校園微信公眾平臺應用建設中存在的問題及對策建議

廖娟娟

（廈門軟件職業技術學院 福建省廈門市 361021）

1 研究背景

2018年10月，騰訊最近公布第一季度綜合業績顯示微信和WeChat 合并月活躍賬戶達10.4 億，同比增長10.9%，騰訊并未公布公眾號的數據情況，根據去年最新的數據顯示微信公眾號月活躍賬號數350 萬。

在所有的微信公眾平臺中，高校的微信公眾平臺的特殊性還表現在運營團隊（學校、學生、教師）、傳播內容（主要是與校園生活息息相關）、受眾（受眾基本上是學生）等方面。

網絡快速發展，微信用戶使用人數也越來越多，微信公眾平臺比較適合現代人需求，速度快，效率高，適合人與人交流，為廣大人群提供內容服務，消息推送等，適合高校學生的日常生活需求及交流，方便信息之間的交流與傳播。微信公眾號功能主要體現在這幾個方面：協同辦公，網上交易，網上支付，后勤服務，教學服務，社區服務，網上銷售等功能，提供高校生活熱門的信息的查詢服務、實時進行信息推送，信息查詢，圍繞高校性質展開內容推送，給高校學生帶來便利。

2 國內現狀分析

騰訊微校發布了《2019 校園新媒體觀察報告》，通過對高校新媒體發展狀況及高校學生的新媒體使用情況，呈現當代高校“微”生活。高校運營公眾號矩陣分布密集區由一線城市向二三線城市延伸

在校園文化建設中，高校新媒體傳播效率高、互動性強，深受青年學生們的喜愛，逐漸成為思想活躍、易于接受新生事物的大學生獲取和交流信息的重要渠道。

目前，全國各大高校所持有的公眾號總量已超過45 萬個，高校新媒體立足于打造微信公眾號矩陣，強化高校品牌。數據顯示，985/211 院校平均公眾號數量是普通本科院校的近2 倍。矩陣中主賬號內容“大而全”，子賬號“專而精”，內容聚焦目標用戶，傳播趨向精準化，服務愈加高效化。

高校新媒體的運營主體主要分為學校官方、學生組織和校園自媒體三類，其中學校自媒體公眾號數量最多，占比47%;學校官方公眾號傳播效果最好，平均單篇閱讀數為2604。通過對比三年數據發現，校園官方公眾號的平均單篇閱讀數增長最多，校園自媒體次之。

單就高校學生這一群體來說，報告顯示，微信同樣是高校學生獲取資訊的重要渠道。超過八成學生關注3 個以上校園微信公眾號，其中關注3-5 個的占比42%，6-10 個的占比36%，在移動互聯網的大趨勢下，校園生活真正進入了“微”時代。

校園微信公眾號深度融入校園生活。大多數學生平均每天查看2-5 篇來自校園微信公眾號的文章，平均每天查看時長超過半小時的學生占比近七成。并且，高校學生互動意愿很強，93%的學生曾評論、轉發校園微信公眾號文章。

根據騰訊公司調查顯示，大學生群體占微信總用戶群的64.5%。正處于大學生階段的用戶出于對微信公眾平臺的習慣性依賴而成為忠實客戶的不在少數。根據中國高校傳媒聯盟面向全國501 位大學生發放的調查問卷顯示，55.89%的大學生表示曾經“參與過微信公眾號的運營”，43.93%的大學生表示“自己或者與朋友一起創辦過微信公眾號”。特別是隨著媒介融合的趨勢不斷加強，越來越多的高校開始意識到新媒體教學在學生專業學習中的重要性。

圖1：廈門軟件職業技術學院

圖2：廈門軟件職業技術學院招生網

圖3：廈門軟件職業技術學院終身教育

圖4：廈門軟件學院經濟管理系

3 廈門軟件職業技術學院微信公眾平臺的現狀分析

我國高校開設微信平臺相對來說較慢，開始認識到建設校園電子商務的重要性。隨著目前信息技術的發展對世界的影響正在不斷升級，信息技術已經完全改變了人類的生活，自2011年微信誕生以來，微信電子商務的普及率較高，特別在校學生和中青年有很高的認知度，大多數微信用戶對微信電子商務較為熟悉。我校廈門軟件職業技術學院，近年也在不斷開發，2020年09月04日 “廈門軟件”認證“廈門軟件職業技術學院”。校園微信公眾平臺的自建立以來，積極推送一些學校的咨詢和重要信息，方便老師和學生關注。

廈門軟件職業技術學院公眾號簡介，官方公眾平臺，立足于服務全院師生及社會各界人士對學院最新資訊的需求，做您校園生活的小助手。微信號：xmrj1199，帳號主體；廈門軟件職業技術學院；名稱記錄。同時依次建立廈門軟件職業技術學院招生網，廈門軟件職業技術學院終身教育，廈門軟件學院經濟管理系，廈門軟件設計藝術系等微信公眾號平臺，各個平臺功能主要體現協同辦公，網上交易，后勤服務，教學服務，社區服務等功能，提供高校生活熱門的信息的查詢服務、實時進行信息推送，信息查詢，圍繞高校性質展開內容推送，給高校學生帶來便利。

4 高校微信公眾平臺建設中存在的問題

4.1 定位不明確

微信公眾平臺定位不明確，基于微信用戶人數多，使用范圍大，平臺定位不明確。因微信公眾平臺，申請流程較為簡單，個人和商家都可以申請，較為容易復制，校園開展微信公眾平臺要突出校園品牌形象，突出高校競爭力優勢，發掘高校特色進行，而不是簡單傳播載體。

4.2 內容缺乏原創，內容沒有特色

校園微信公眾平臺發布的信息內容沒有吸引力，很多內容大多直接從網絡平臺摘抄、轉發而來的文章，構成內容沒有新穎力。隨著微信公眾平臺的注冊用戶激增，平臺內容基本一致，沒有自己的特色，語言過于單板，形成有特點的高校大學生熱點話題。

4.3 微信公眾平臺功能設置少

高校該功能大多設置學校概況，專業設置，校園風光，招生簡章，黨員建設，對于學生需求網上交易，跳蚤市場，網上支付，后勤服務，教學服務，社區服務，網上銷售等功能為進行設置，不能及時推送內容，更新實踐不固定，菜單欄功能老舊。

4.4 缺乏與用戶的溝通與互動

缺乏與師生之間的溝通及互動，在平臺上不能及時解決用戶的問題，失去用戶對該平臺的關注度。

5 校園微信公眾平臺建設的對策建議

5.1 積極鼓勵推送原創文稿

可向廣大師生進行設置問卷調查，通過問卷調查數據進行分析，找準定位，符合高校學生使用平臺的具體需求，定期更新和推送原創文章，可增加現代學生特點話題，以及軟文進行推送，貼近大學生生活內容，進行全方面推廣，并對積極投稿進行設置獎勵，給予報酬等。

5.2 符合線上教育需求

結合當前形勢，受疫情影響，高校需要改變教學方式，實行線上教育與線下相結合，通過比較便捷的微信公眾號平臺為載體為媒介，需要建立與之相關的線上教育與資源，滿足學生對于學習的需求。如果需求大的話，可以建立學校微教育平臺，這樣的話功能更強大，有學校自媒體平臺、三網合一PC 端網站、校園網絡空間、家校互通平臺、在線課堂、教務管理、招生報名系統，選修課管理系統、社團管理系統、校園0A 系統，校園生活服務工具、校本資源庫、在線組卷等內容模塊構成，為學校拓展品牌宣傳、提高管理效率、提升教師教學和學生學習效率、加強家長與學校有效溝通、優化教學評價方式提供工具。

5.3 以大學生需求為導向

設置符合大學生需求的菜單設置，強化以教學服務，例如設置課程查詢、選修課、成績。以后勤服務，例如充值飯卡，水電費，快遞查詢，菜鳥服務設置。以網上交易，例如開通網上二手交易市場，方便學生之間的交易。

5.4 加強團隊建設，擴大推廣運營

加強平臺的管理團隊建設，以新聞媒體團隊為核心，加強運營微信團隊，及時有效的進行與師生之間進行溝通交流，規劃好團隊每個人的職責，責任，分工內容，提高團隊整體效率。同時要不斷加強微信運營團隊的人員管理與培訓，加強寫作指導、視頻剪輯，軟文撰寫，推廣與運營等培訓，同時給予一定的物質激勵和精神激勵等，以提高團隊成員的工作積極性。

5.5 加強平臺互動性，擴大傳播渠道

高校校園需要著力打造微信公眾平臺的同時，加強其他新媒體平臺的使用，對于線上渠道，除官方微信、官方微博、官網等平臺外加強短視頻類平臺抖音、快手、小紅書等，與時俱進跟上時代潮流，加強直播間的宣傳，例如校外直播間開設，技能競賽直播指導等；設置騰訊問卷調查，現場投票，粉絲抽獎，直播彈屏抽獎，加大校園社群聊天提高高校信息傳播的速度和質量，加大學校新聞媒體平臺的宣傳渠道。實現線上線下相連接，擴大官方校園新聞媒體宣傳的范圍和力度，在不同自媒體平臺進行推廣，實現大學生反饋和訴求，通過對意見的吸納和接收，加強平臺互動性，學校新聞媒體可以便捷地在與用戶的深度交流中不斷發展，擴大傳播渠道。

5.6 線上線下貫通，加強高校品牌建設

校園微信公眾平臺基于無線互聯網技術成熟，作為校園新興媒體，需要做到線上與線下相結合，抓住高校大學生的需求，形成線上推廣與線下校園推廣相結合。在訂閱內容上實現創新，通過優質的圖文推送，利用朋友圈的鏈式傳播影響力，達到推廣的目的。微信公眾平臺的品牌建設，可通過用戶綁定、問卷調查等方式統計學生群體的興趣愛好等信息，提高發布內容的針對性，從而提高學校品牌建設。

6 結束語

綜上所述，微信公眾平臺的出現為高校的學生帶來日常的便利，在平臺上可以使得師生之間進行全面溝通，交流，推廣學校品牌建設，加強學生在日常使用過程中的方便，高效，激發學生使用熱情，提供一種全新的互動溝通模式，并通過自由平臺打造一種全新的線上線下相結合的模式和體驗，有助于校園文化的建設與創新發展。