細節(jié)護理對婦科病區(qū)護患糾紛及護理質(zhì)量的影響

曾艷紅

摘要：目的 探討婦科病區(qū)開展細節(jié)護理對護患糾紛及護理質(zhì)量的影響。方法 本次研究于2019年9月-2020年9月在本院進行，選取380例婦科患者為對象，用隨機單盲法分為對照組和觀察組，各190例。對照組開展常規(guī)護理，觀察組選擇細節(jié)護理。結果 觀察組發(fā)生投訴事件少于對照組，觀察組護理質(zhì)量指標評分高于對照組，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 細節(jié)護理在婦科病區(qū)中的應用效果比較明顯，能減少糾紛的出現(xiàn)，還能提升護理工作質(zhì)量，具有應用價值，要重視。

關鍵詞：婦科病區(qū);細節(jié)護理;護患糾紛;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R473.2 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】1673-9026（2020）11-100-01

在近些年的臨床研究中發(fā)現(xiàn)，女性在生活和工作中的壓力較大，導致很多疾病的發(fā)生率上升，在出現(xiàn)疾病之后，患者承擔的心理和生理壓力都比較大，對患者的家庭和自身的幸福產(chǎn)生影響[1]。細節(jié)護理在開展中，能從患者的實際需求出發(fā)，能給患者和家屬提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，減少糾紛等不良事件的出現(xiàn)，而且能提升護理工作的質(zhì)量，本次實驗主要分析細節(jié)護理在婦科病區(qū)中的應用效果，請看下述。

1 資料和方法

1.1一般資料

選擇本院2019年9月-2020年9月期間診治的380例婦科患者作為對象，按照隨機單盲法分，每組190例。患者資料，對照組：年齡上限下限分別為65歲和20歲，平均年齡（42.3±3.8）歲。觀察組：年齡上限下限分別為68歲和19歲，平均年齡（42.2±3.9）歲。基本資料對比無較大差異（P>0.05）。選擇標準：患者和家屬對于本次實驗知情;積極配合醫(yī)護人員工作;有溝通能力。排除標準：患者資料不全;精神出現(xiàn)異常。

1.2方法

1.2.1對照組：常規(guī)護理

患者在入院后，協(xié)助家屬辦理相關手續(xù)等，對患者和家屬宣教本院的環(huán)境等;提升對病區(qū)衛(wèi)生的重視，完善相關管理;監(jiān)察患者的生命體征，出現(xiàn)異常情況要及處理;在服藥上需要進行合理指導，告知患者和家屬服藥方法等，正確服藥;定期對患者的病情進行評估。

1.2.2觀察組：細節(jié)護理

（1）在實際工作中，不斷提升自身護理技能和能力，提升自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，需要明確患者中心地位，相關護理從患者的角度出發(fā)，對患者提供服務;醫(yī)院需要制定相關工作制度，需要對護理人員開展對應的考核等，在考核中發(fā)現(xiàn)問題，需要及時進行糾正和培訓，提升護理人員的工作能力，促使婦科工作更規(guī)范、細致，減少失誤的出現(xiàn)。（2）遵循以人為本的工作理念，重視和患者以及家屬進行溝通交流，構建良好的關系，彼此之間需要互相接觸，盡可能地了解到相關信息，重視建立患者的治療自信心，根據(jù)患者的情況，完善細節(jié)護理方案。護理人員需要明確自身的職責，多學習護理細節(jié)方面的相關知識點，能對患者的相關情況做出分析，盡可能地滿足患者的多元化需求。（3）做好交接班，完善護理記錄，口頭進行交接班，相關記錄需要認真書寫，在護理中，需要有理有據(jù)，相關書寫規(guī)范需要完善，重視自身能力的提升，在實際工作中，需要嚴格按照規(guī)章制度的要求進行。（4）做好考核管理。完善護理人員的考核管理內(nèi)容，一定不能出現(xiàn)在崗找不到人的情況，在出現(xiàn)言語冷漠等情況時，要對護理人員作出對應的處罰。

1.3觀察指標

在護理開展中，記錄發(fā)生投訴的例數(shù)，包括護理差錯投訴、意外事件投訴，計算發(fā)生率。

應用護理質(zhì)量評分量表對護理人員的護理水平、服務態(tài)度、患者管理、風險評估進行法分析，分數(shù)越高，說明護理質(zhì)量越高[2]。

1.4 統(tǒng)計學分析

SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)分析，計量資料均數(shù)±標準差（ ）表示，t檢驗。計數(shù)資料頻數(shù)、百分率（%）描述，x2檢驗。P<0.05差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1觀察組發(fā)生投訴的情況明顯少于對照組，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2觀察組護理人員的護理水平、服務態(tài)度、患者管理、風險評估分數(shù)明顯高于對照組，有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

對婦科患者來說，存在一定的特殊性和復雜性，在護理工作中，具有一定的難度，增加護患事件的發(fā)生，影響到護理工作質(zhì)量，影響到護理滿意度等。為此在實際工作中，需要對護理模式進行完善和調(diào)整[3]。細節(jié)護理在開展中，重視具體護理的開展，從細節(jié)上提升護理滿意度，保障護理工作的安全。在開展中，重視患者為中心的要求，能根據(jù)患者的實際情況，在護理流程方面進行調(diào)整，能讓患者在細節(jié)上得到優(yōu)質(zhì)的護理，在開展中，對交接班、明確崗位職責等進行相應的落實，重視護理人員工作能力的提升，更好地滿足護理工作的要求，重視開展人性化的護理服務，從根本上滿足患者和家屬的需求，而且能保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證雙方的利益，更好地構建起醫(yī)護之間的關系，彼此之間更為和諧，增加彼此之間的了解程度，獲取到對應的信任感，減少緊張感，方便相關工作的開展，減少糾紛的出現(xiàn)[4]。

本次試驗研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護理投訴事件和護理質(zhì)量評分均優(yōu)于對照組，數(shù)據(jù)存在差異。

綜上所述，細節(jié)護理在婦科病區(qū)的護理中發(fā)揮的優(yōu)勢比較明顯，要重視。

參考文獻

[1]周曉俠. 加強細節(jié)護理管理在婦產(chǎn)科中對風險事件及護患糾紛的影響[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（30）：30-31.

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[3]豆紅莉，楊馮. 實施感染預防結合細節(jié)護理對婦產(chǎn)科手術發(fā)生醫(yī)院感染預防和控制效果評價[J]. 山西醫(yī)藥雜志，2019，48（11）：1383-1385.

[4]李娜，韓慧慧. 婦產(chǎn)科疾病術后下肢深靜脈血栓形成的預防和護理[J]. 血栓與止血學，2019，25（2）：307-308.

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