基層文化館站服務效能提升策略分析

陸秀明

摘要：文化館站即文化活動中心，是開展群眾文化、文娛活動的主要平臺。基層文化館站是基層群眾文化的承載體，承擔著為基層群眾提供文化服務、滿足其文化需求的重要任務，提升基層文化館站服務效能是其主要工作內容之一。本文將圍繞基層文化館站服務效能提升策略進行分析。

關鍵詞：基層文化館;服務效能提升;文化服務需求

一、基層文化館站服務效能存在的不足

（一）服務體系不完善

基層文化館站的主要工作任務是向人民群眾提供多樣化的文化服務，服務性質是基層文化館站的主要性質之一。就目前來看，我國基層文化館站中的服務體系建設仍存在許多問題亟待解決。服務體系建設不完善，工作人員的基礎業務欠缺規范性約束等，都阻礙了基層文化館站服務效能得到進一步提升。例如，基層文化館站開設圖書館，但個別城區的圖書館僅僅是掛牌，并沒有投入真正的使用，圖書館的文化服務作用得不到良好體現，成為一具空殼。還有一些城區圖書館對于館內布置與相關系統的完善度不足，館內工作人員對藏書數量、藏書排列等不了解，對于圖書借還沒有明確規定，無法給群眾帶來及時有效的借還書服務，影響了群眾對于基層文化館站的良好觀感。

（二）資源匱乏

基層文化館站通常依靠政府撥款補給運營，容易出現資源建設乏力的問題，資金補給不足，基層文化館站的基礎設施建設得不到完善，無法吸引更多的群眾進入館內接受文化熏陶。資源匱乏，導致基層文化館站在開創多樣化文化服務途徑，如開展城區文化晚會、城區書法展覽等活動受到阻礙。同時，資源的匱乏在另一方面也阻礙了新鮮血液進入到基層文化館站中，為群眾提供更好的文化服務，低薪酬、福利待遇不夠優厚，不足以留住文化建設人才，也影響了在職人員的工作質量，使其出現懶工怠工的現象，工作團隊的進取精神被消耗，無法為基層文化館站建設提供有效意見，工作水平與服務效能大大降低。

（三）文化服務途徑較為單一

基層文化館站的服務性能要得到良好的體現，首先要吸引足夠多的群眾進入到其中，但由于基層文化館站文化服務途徑較為單一，缺乏創新性，不足調動群眾興趣，吸引群眾注意力，其服務效能得不到良好的體現和提升。許多基層文化館站不能根據群眾實際需求開展文化活動，活動量少，且質量良莠不齊，未能夠形成品牌，從根本上限制了基層文化館站服務效能得到實質性提升。

二、如何切實有效地提升基層文化館站服務性能

（一）加強基礎設施建設，完善服務體系

1、首先是加強基礎設施建設，在大數據時代背景影響下，基層文化館站應緊跟時代發展步伐，在建設基礎設施的過程中融入數據化思想。例如，在基層文化館站的圖書館基礎設施建設中，可利用高新科技技術，開創自助式借還書服務，群眾自行尋找所需要的書籍，將書籍放入自助式機器即可完成借還步驟，能夠加快圖書借還效率，減輕基層文化館站工作人員任務量。還可開設“數字文化館”，如在基層文化館站內設立自主互動式的書法、繪畫教學體驗區，體驗區旁設計詳細的教學指南，并配備一名工作人員進行指導，讓群眾參與到文化建設中，能夠真正發揮基層文化館站作用，有利于提升基層文化館站的服務效能。

2、其次，基層文化館站要加強對完善服務體系的重視度，服務體系建設是基層文化館站的重要工作任務之一，相關部門要深入調查研究，針對目前服務體系中存在的不足加以彌補。例如，在基層文化館站的圖書館服務體系中，存在著借還書步驟繁瑣、查找圖書困難等問題，針對這些問題，基層文化館站相關部門需要加強提高工作人員素質，要求工作人員對館內圖書數量、排列分布有一個較為明確的了解，在群眾有借書需求時，能夠幫助其以較快的速度找出需要的圖書，并順利完成借還書工作，以此提高群眾滿意度，實現提升服務效能的真正目的。

（二）擴大投資渠道，建設高質量工作團隊

基層文化館站的運營與建設需要資金支持，就目前來看，投資渠道較為單一，無法為基層文化館站服務效能提升提供有利條件，導致人才的流失，針對這一問題，基層文化館站要在擴大投資渠道的同時，建設堅實穩定的工作團隊。

例如，基層文化館站可在政府的指導下，向社會大眾招標，如基層文化館站展覽品可面向大眾招募，促進其向社會化轉型，擴大吸收資金的渠道，能夠為基層文化館站建設提供有力的資金支撐。同時，基層文化館站相關部門不能忽略工作人員的建設工作，針對目前基層文化館站編制崗位少、薪酬待遇不夠優厚的問題予以解決，對于編制崗位較少的，可以采用兼職工作模式，解決這一問題，提高在崗工作人員的薪資報酬，調整薪酬補給方式，以多勞多得的方式調動工作人員的工作積極性，提升服務效能。同時，基層文化館站要加強員工培訓，定期對員工工作進行調查驗收，以優勝劣汰的形式，激勵員工不斷進取，使其在基層文化館站服務方面發揮更具優勢性的作用。

（三）貼合群眾實際需求，開創多元化文化服務途徑

基層文化館站的根本任務是滿足基層群眾文化需求，必須真正讀懂參透群眾目前所需所想，做好群眾文化分析工作，才能開展真正貼合群眾需求的文化活動，還需要開創多元化的文化服務途徑，開展多樣化文化服務活動，激發群眾接受文化熏陶的興趣。

例如，基層文化館站可根據地區特色，結合地區民族精神、文化底蘊等開展有關展覽或競賽，如廣西欽州坭興陶文化歷史悠久，飽含民族特色，基層文化館站可針對性開展坭興陶作品展，還可開設坭興陶體驗活動，讓群眾動手制作坭興陶，在操作過程中接受文化服務，更有助于提升基層文化館站的服務效能。在開創多元化文化服務途徑的過程中，工作人員要深入群眾，了解目前群眾所需要的文化服務，針對性給出最佳的文化服務方案，將多元化、開放性、服務性三者共同結合，切實提高基層文化館站服務效能水平與質量。

總結：基層文化館站是基層文化的載體，是滿足群眾豐富的精神文化需求的重要平臺，切實提升基層文化館站服務效能是其重要工作任務之一，有關部門要切實站在群眾角度，了解群眾文化需求，開創多樣文化活動，完善服務體系建設，以為群眾提供最佳的文化服務為根本目標不斷前進。

參考文獻

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