基于系統(tǒng)動力學的智能制造供應鏈ERP系統(tǒng)個體采納的研究

李亞靜　王曉煜　陶鳳鈺

摘要：本文通過對企業(yè)ERP系統(tǒng)個體采納的實證調研，依據技術采納與利用整合理論（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT），提出ERP系統(tǒng)用戶采納變量。本文利用系統(tǒng)動力學建模方法建立了供應鏈ERP系統(tǒng)個體采納系統(tǒng)動力學模型，并通過對因果關系反饋環(huán)的分析，從個體采納方面方面探討智能制造企業(yè)供應鏈ERP系統(tǒng)實施成功的關鍵因素，為企業(yè)采納ERP系統(tǒng)提出相應對策。

關鍵詞：系統(tǒng)動力學;UTAUT;ERP;供應鏈;個體采納

1引言

目前，我國正在努力成為制造強國，發(fā)展智能制造具有非常重要意義。在發(fā)展制造供應鏈時，ERP實施是智能制造中比較重要的一個內容。ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），ERP是利用先進的管理思想和編程工具開發(fā)出來的的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。企業(yè)在實施ERP項目時，如果想要成功，一定要重視“人”的因素。因此在ERP建設過程中，一方面要從組織層面來考慮ERP被采納并成功實施的關鍵因素，另外更要從用戶即人體層面研究ERP系統(tǒng)的采納。本文將根據UTAUT理論提出了ERP實施項目的個體采納核心變量，并基于系統(tǒng)動力學建模方法構建ERP系統(tǒng)個體采納模型，并從用戶人體行為方面研究ERP成功實施的因素。

2 UTAUT理論背景

隨著對信息系統(tǒng)接受與采納的深入研究，目前信息系統(tǒng)采納在用戶個體行為層面的研究已經有了很多研究成果，最為突出的模型的是技術采納模型（ Technology AcceptanceModel ， TAM）。1986年，F(xiàn)red Davis提出TAM ，這個模型包括兩個變量，分別是易用認知和可用認知變量，可用認知是用戶認為使用信息系統(tǒng)后提升他們的績效的程度，易用認知是用戶認為使用特定信息系統(tǒng)的難易程度。

TAM模型是有很多不足，在闡述外部變量時清晰度不夠，另外對主觀規(guī)范因素的研究不深入，因此基于以上這些問題，2003年，Venkatesh & Davis融合了提出了技術采納與利用整合理論（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT。圖1為UTAUT模型。

UTAUT模型有四個構念： “績效期望”、“努力期望” 、“社會影響”和“促成因素”。在UTAUT模型中指出，性別、年齡、經驗和自愿性是影響這四個構念的調節(jié)變量。

2. 基于UTAUT理論的ERP系統(tǒng)采納影響研究

根據查閱文獻與調研，依據UTAUT理論形成了ERP實施的個體采納模型，這個模型也包括了四個構念： “努力期望”“績效期望”、、“社會影響”和“促成因素” 。將原有的UTAUT理論的四個變量變?yōu)榱鶄€變量，分別為學歷、年齡、主觀意愿性、培訓質量、高層管理者態(tài)度、系統(tǒng)服務質量六個變量。

基于UTAUT的ERP系統(tǒng)采納初始模型的構念、定義、來源及調節(jié)變量如。

3 基于系統(tǒng)動力學的ERP系統(tǒng)用戶采納模型構建

系統(tǒng)動力學通過計算機模擬仿真方法，建立系統(tǒng)動力學模型，通過仿真分析，解決復雜現(xiàn)實問題，從而為發(fā)展決策的選擇提供重要理論依據。

3.1 ERP系統(tǒng)用戶采納因果關系模型

根據系統(tǒng)動力學思想，并依據上面提出的影響ERP系統(tǒng)個體采納的四個構念和六個調節(jié)變量，繪制因果關系模型。

3.2 ERP系統(tǒng)因果關系模型的反饋環(huán)分析

從模型中可以看出，ERP用戶采納分別受年齡、學歷、主觀意愿性、培訓質量、企業(yè)決策層的支持、系統(tǒng)服務質量等因素的影響，下面以這些因素為主體進行主要因果反饋環(huán)的分析，為企業(yè)ERP采納提出相應對策。

回路1：學歷→易用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路2：年齡→易用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路3：培訓質量→易用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路4：系統(tǒng)服務質量→易用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路5：系統(tǒng)服務質量→易用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路6：培訓質量→有用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路7：系統(tǒng)服務質量→有用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路8：主觀意愿→有用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

回路9：企業(yè)決策層的支持→有用認知→使用態(tài)度→使用意圖→實際采用

以上主要9條反饋回路均為正反饋環(huán)，主要說明年齡、學歷、主觀意愿性、培訓質量、企業(yè)決策層的支持、系統(tǒng)服務質量將有利于提升用戶的易用認知和有用認知，從而端正使用態(tài)茺，明確使用意圖，進而增加智能制造供應鏈的ERP用戶采納程度。

4 企業(yè)實施ERP系統(tǒng)關鍵因素的分析

根據上面研究，從而得出ERP建設時成功的關鍵因素是人，人的因素處理好了， 就會增加ERP實施成功率，根據智能制造供應連ERP系統(tǒng)用戶采納模型得出企業(yè)成功實施ERP項目的關鍵因素。

4. 1 企業(yè)決策層的支持

ERP 項目的是公司“一把手”工程，企業(yè)決策層領導應該深刻理解ERP實施給企業(yè)帶來的利益，并向下屬員工傳達觀念，使企業(yè)上下一心。企業(yè)決策層的支持和決定在ERP項目實施的過程中起著至關重要的作用。

4. 2員工培訓力度

ERP 是流程復雜的管理信息系統(tǒng)，它闡述了企業(yè)所有業(yè)務流程，ERP每個模塊之間需要共享數據。ERP使用前必須對企業(yè)各層次人員進行培訓，在培訓時統(tǒng)一員工思想，讓他們很好的理解ERP的功能，了解ERP給企業(yè)所帶來的好處。

4. 3系統(tǒng)選型與服務質量

ERP軟件選型必須要通過詳實的調研與論證，選擇合適的ERP軟件，明確所確定的ERP系統(tǒng)是一定要符合企業(yè)的需求。同時重要的是要看實施服務提供商的持續(xù)發(fā)展的潛力，考察他們所能提供的支持、維護的能力和進行二次開發(fā)的實力等，以便保證系統(tǒng)服務質量。

5 結束語

通過智能制造供應鏈ERP系統(tǒng)用戶采納模型的建立，明確了影響ERP個體采納的各種因素，進一步確認影響ERP實施的關鍵因素，為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供了有力依據。

參考文獻

[1]趙振宇，王嵐. 國際工程承包商與競爭者協(xié)同進化NKC模型研究[J]， 工程管理學報，2018， 32（1），47-52

[2]王曉煜，韓雪，王倩.基于UTAUT理論的ERP系統(tǒng)個體采納模型的探索[J]，情報雜志，2010，6，185-187