論勞資矛盾柔性處理的必要性

申艷梅

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，我國民營企業(yè)在增加就業(yè)、創(chuàng)造稅收、提供財富、促進生產(chǎn)力的發(fā)展、吸收就業(yè)，減輕社會壓力，促進社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮的作用越來越大。但是，民營企業(yè)在勞資矛盾的處理方面也面臨著諸多問題，導致企業(yè)員工流失率偏高，工作崗位人員變動頻繁，勞動仲裁及勞動糾紛訴訟案件頻繁發(fā)生，嚴重影響了企業(yè)正常的發(fā)展。本文根據(jù)目前我國民營企業(yè)普遍存在的勞資矛盾的現(xiàn)狀及特點，從現(xiàn)代民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、柔性處理的內(nèi)涵、柔性處理的具體措施等方面進行闡述，提出勞資矛盾柔性處理的對策建議，希望能進一步增強企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的長期穩(wěn)固發(fā)展。

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，我國民營企業(yè)的勞資糾紛也呈現(xiàn)出前所未有的多樣性和復雜性。勞動者與用人單位的利益沖突不斷升級，矛盾愈加激烈，勞動爭議糾紛案件呈現(xiàn)持續(xù)上升的勢頭，各種群體性上訪、自殺威脅甚至暴力威脅追討勞動報酬的惡性事件頻頻發(fā)生，嚴重影響了民營企業(yè)正常的發(fā)展。勞資矛盾柔性處理，是現(xiàn)代企業(yè)解決勞資糾紛的最新趨勢。

柔性處理方式強調(diào) “以人為本”，在固定的組織機構(gòu)、穩(wěn)定的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，通過研究人們的心理和行為規(guī)律，在處理勞資各種顯性和隱性矛盾時，采用非強制性方式，使員工在心里產(chǎn)生一種內(nèi)在說服力和服從力，把管理者的意愿變?yōu)槿藗冏杂X的行為，自覺自愿地服從企業(yè)管理的要求，履行自己的工作職責，把自己的知識技能毫無保留地奉獻給企業(yè)。柔性處理措施包含以下幾個方面：

建立柔性化的決策機制。企業(yè)的高層管理者在面臨重大決策時，應充分發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。對于確實有助于企業(yè)發(fā)展的切實可行的建議，應當予以采納，真正起到降低決策成本，提高決策效益的作用。柔性化的決策機制，就是更多地讓員工參與企業(yè)的決策，使員工能更深入地理解決策的內(nèi)涵，明白決策的目的性，有助于減少因高層管理者強硬的決策與員工被動服從、企業(yè)宏偉的戰(zhàn)略目標與員工不理解的矛盾，讓員工真正把自己當作企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展與自己事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，更好地配合管理者完成企業(yè)的任務。

制定柔性化的激勵制度。人力資源管理者在充分了解當前企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境、本行業(yè)自身特點，熟悉各部門各崗位的部門崗位職責及工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對各崗位招錄人員的學歷、知識、經(jīng)驗、技能、資歷等方面進行全面了解的基礎(chǔ)上，制定適合企業(yè)發(fā)展靈活多變的激勵制度，充分調(diào)動員工的工作積極性，更好地為企業(yè)服務。柔性化的激勵制度，不僅包括物質(zhì)上獎勵，更注重精神上的鼓勵，人力資源管理者應隨時了解員工精神層面的需求，根據(jù)員工自身的能力和條件，盡可能地給員工創(chuàng)造條件，幫助員工實現(xiàn)自己的理想和價值，使員工對企業(yè)心存感恩之心，有助于減少各種潛在的勞資矛盾。

構(gòu)建柔性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。通過營造互相關(guān)愛、互相尊重、互相鼓勵、互相幫助、團結(jié)進取的氛圍，構(gòu)建“以人為本”、體現(xiàn)社會主義核心價值觀、公平公正、平等、團結(jié)的企業(yè)文化，是企業(yè)在搏擊商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中最重要的制勝法寶。從企業(yè)創(chuàng)立之初的歷史使命、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略，再到后期人員招聘面試錄用、為提高員工專業(yè)技術(shù)技能的各項培訓、具有激勵作用的薪酬績效和晉升及員工離職，柔性化的企業(yè)文化貫穿于人力資源管理工作的始終，對于緩解企業(yè)與員工之間在用工關(guān)系中方方面面的矛盾具有重要的作用。

采取柔性化的溝通方式。交流與溝通是人力資源管理工作中最基本也最重要的環(huán)節(jié)，采取柔性化的溝通方式有利于消除員工在工作中產(chǎn)生的不良情緒，化解企業(yè)與員工之間隨時產(chǎn)生的各種矛盾，有助于激發(fā)員工工作的積極性。近年來勞動仲裁案件時有發(fā)生，這種尖銳化的勞資沖突完全可以通過采取柔性化的溝通方式得以解決，企業(yè)與員工產(chǎn)生矛盾時，人力資源管理者應首先站在員工的角度來審視企業(yè)在管理上的問題，尋找企業(yè)與員工矛盾的焦點，尋找更有利于勞資雙方的方式，更理性地處理勞資矛盾，從員工的角度來分析問題，找到好的解決辦法，不要把矛盾激化到極點，嚴重影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，給企業(yè)的聲譽造成嚴重的負面影響。

進行柔性化的員工管理。企業(yè)尤其是民營企業(yè)，在初創(chuàng)時期面臨的資金短缺、技術(shù)匱乏、經(jīng)驗不足、不斷追加的各項成本等各種困難使他們不能完全按照勞動法律法規(guī)的規(guī)定去進行生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)的管理者也應從人性的角度對員工進行管理，切實關(guān)心和愛護員工，努力為員工提供各種福利，創(chuàng)造各種提升能力的條件，盡量滿足個人最基本的生活需要。采用柔性化的員工管理方式，對于減少勞資矛盾，使企業(yè)能夠把更多的精力放在提高技術(shù)、增加利潤、增強市場競爭力、適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要工作中。

隨著我國的勞動法律法規(guī)體系逐步健全，國家對勞動者權(quán)益的保護更加具體全面。現(xiàn)代企業(yè)，尤其是以知識性為主體的高新技術(shù)性企業(yè)，對勞資糾紛柔性處理方式的需求更為迫切，人力資源管理者不僅需要具備較高的文化素養(yǎng)和知識水平，嫻熟的人力資源專業(yè)技術(shù)能力，對各項勞動法律法規(guī)的掌握和運用能力，更重要的是靈活的、人性化的駕馭和掌控勞資糾紛柔性處理方式的能力。企業(yè)的人力資源管理者應學會用柔性方式來解決勞資矛盾，為員工提供一個良好的自我發(fā)展空間、創(chuàng)造團結(jié)互助的氛圍、公平公正和諧的工作環(huán)境，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使每位員工能與企業(yè)共成長共發(fā)展，與企業(yè)共榮辱，為企業(yè)的發(fā)展盡其所能的做好每一項工作，這正是我們企業(yè)人力資源管理者服務好企業(yè)和員工的應有之義。

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