服務是核心競爭力

周雪莉

長期以來，美的秉持“服務為先、質量第一、解決用戶后顧之憂”的經營理念，在后期質量保障等售后服務環(huán)節(jié)發(fā)力，為用戶帶來優(yōu)質的購物體驗。

在消費升級的大背景下，家用中央空調市場發(fā)展迎來了新的機遇，但也出現(xiàn)了魚目混珠的局面。一眾“雜牌軍”的亂入，導致產品質量良莠不齊，售后服務問題頻發(fā)，給用戶的生活帶來了極大的困擾。為此，企業(yè)在追求產品創(chuàng)新的同時，更要保證服務與創(chuàng)新齊頭共進，這才是企業(yè)提升行業(yè)競爭力的根本方法。

“1個滿意的用戶，可以帶來10個新用戶;但1個不滿意的用戶，卻能影響100個潛在用戶。”這一句話蘊藏的簡單道理，卻實實在在地彰顯了品牌服務的價值。

作為中央空調行業(yè)知名品牌，美的十分重視售前與售后服務工作。早在2013年，美的就提出了產品的標準化安裝規(guī)范，在安裝隊伍、安裝材料、安裝工藝等多個維度實現(xiàn)統(tǒng)一標準化，并通過3 600多家專業(yè)服務網(wǎng)點和近萬名優(yōu)秀的安裝維護工程師，嚴格把控產品安裝質量，讓千萬用戶在感受到美的中央空調高品質的同時，獲得最舒適的使用體驗。因此，美的不僅受到了用戶的信賴，還獲得了權威機構的認可。2019年年初，美的憑借完善的售后服務體系，順利通過了CAS、CTEAS雙體系認證，獲得 “CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級（卓越）”證書，成為國內唯一一家同時獲得兩大機構共同認證的品牌。

此外，美的還依托集團的平臺和資源，將服務做到了極致——1 000名專業(yè)客服，24 h在線;10萬名專業(yè)服務工程師;6年整機免費包修 ;遍布全國的9 000個服務網(wǎng)點……美的全程貼心的服務，不僅為用戶帶來極致的體驗，也為家用中央空調行業(yè)樹立了服務標桿。

要想形成良好的服務軟實力，離不開產品品質這一硬實力的支撐。美的在中央空調領域深耕20余年，不斷突破創(chuàng)新，以優(yōu)質的產品和專業(yè)的服務推動行業(yè)健康發(fā)展。美的全新推出的領航者系列全季候家用中央空調，采用了183項專利技術，從溫度、濕度、新鮮度、潔凈度、舒適度以及AI智控6個維度探索最適宜的家居全季候環(huán)境，受到了眾多消費者的青睞。

長期以來，美的秉持“服務為先、質量第一、解決用戶后顧之憂”的經營理念，在后期質量保障等售后服務環(huán)節(jié)發(fā)力，為用戶帶來優(yōu)質的購物體驗。未來，美的將繼續(xù)秉承“10分專業(yè)，滿分服務”的服務宗旨，銳意進取，不斷提高服務標準，解決用戶后顧之憂，力求為用戶營造更加美好的家居環(huán)境。