堅定文化自信 凝聚客四力量

北京公共交通控股（集團）有限公司第四客運分公司 張 霞

企業文化是一個企業的精神和靈魂，是凝聚人心、鼓舞斗志、催人奮進的旗幟。北京公交集團第四客運分公司認真貫徹落實集團公司企業文化建設規劃，圍繞“創建四優品牌分公司 當好首都公交代表隊”的奮斗目標，堅持把企業文化融入生產、經營、管理的各個環節，開展了以“宣傳一個理念、創建一個品牌、傳播一種文化”為主題的系列文化活動，讓職工感受到企業文化的力量，以實際行動踐行社會主義核心價值觀，推動企業文化落實落地，助力企業改革發展。

1 主要做法

企業文化展板巡回展示

（1）宣傳一個理念，推動企業文化落地生根。分公司以集團公司首屆職工文化節為依托，用心開展“四個一”活動，大力弘揚同行文化理念，推動企業文化落地生根。

一是“一塊展板達共識”。分公司開展“公交文化巡回展示”活動，統一為機關和23個車隊制作47塊文化活動展板，大張旗鼓宣傳“一路同行，一心為您”的同行文化理念，上至分公司領導班子下至基層車隊一線員工紛紛在展板上簽名，以此表達自己立足本職崗位，傳播企業文化，踐行企業精神，真誠服務乘客的信心和決心。

二是“一本手冊提修養”。分公司黨委統一印制11000冊《企業文化應知應會手冊》口袋書，全體員工人手一冊，組織開展全員培訓并進行企業文化知識答卷考試，實現線上線下宣傳學習全覆蓋，切實推動同行文化入腦入心入行。

三是“一篇征文匯能量”。以“我為公交自豪 我為客四驕傲”為主題，收集客四好故事，弘揚客四正能量。廣大干部職工把企業文化使命、愿景、核心價值觀、企業精神等文化內涵轉為身邊職工愛崗敬業、無私奉獻、敢于擔當的一篇篇感人故事，分公司利用“旗幟飄揚”微信平臺將評選出的32篇優秀征文連載刊登，通過一個個感人的故事把優秀文化理念的種子植入職工心中，在不同的崗位上生根發芽，開花結果。

四是“一本掛歷聚人心”。分公司精心制作了15000冊掛歷，精美的掛歷里將中華傳統文化與公交企業文化有機融合，同時展示客四的工作亮點和特色文化，承載著滿滿的節日祝福，在新年到來之際送到了每一名員工手上，進一步加深員工對同行文化的理解、認識，切實將企業文化每一項理念銘于心，踐于行。

（2）創建一個品牌，成為首都公交代表隊一面旗幟。分公司圍繞“創建四優品牌分公司 當好首都公交代表隊”三年行動計劃安排，依托專題培訓、調位互查、車組競賽等活動載體，實現了年內70%線路達到四優標準的既定目標。

為推進“四優”服務品牌建設，開展“降低乘客原始意見優秀車隊、優秀員工提名獎”競賽活動，季度評選出“乘客滿意精品車隊提名獎、優質車隊提名獎、規范車隊提名獎”，根據獎項不同，按照30%、20%、10%的比例評選出若干名安全、服務、運營、節能、創收、表揚等綜合條件優秀的員工，每季度進行表彰并在宣傳欄進行公示。歷經一年的競賽，分公司共評選出“降低乘客原始意見優秀車隊”21個，優秀員工5582人次，營造出“學有榜樣，趕有目標”的良好氛圍，有效促進整體服務水平的提高。

進一步推進儀式文化建設，將儀式融入到運營生產中，在有條件的場站開展駕駛員班前宣誓活動，將儀式文化融入到每一名駕駛員工作中，在不具備條件的車隊推廣“班前誦讀”活動，引導駕駛員樹立“敬畏生命、深懷感恩、忠誠企業、真情服務”的服務理念，提升駕駛員對職業的認同感、使命感、安全感，更好地為乘客提供優質的服務。

（3）傳播一種文化，營造良好內外環境。分公司在大力宣傳弘揚企業文化的基礎上，積極承擔社會責任，鼓勵職工參與社會公益活動，弘揚客四正能量。

積極參與石景山區創城活動，參與“綠色宣傳周、文明出行為您點贊”公益活動，各基層車隊組織職工走進社區、敬老院，開展文明共建、便民服務、扶殘助盲等內容的志愿服務活動。

332路車隊在北京市義工協會注冊成立了“公交初心”義工服務隊，積極開展為困難地區的孩子們捐書、走進敬老院、到重要路口車站碼放共享單車等社會活動。396路車隊與隆恩寺工程兵管理處開展軍民共建活動，公交職工走進軍營感受軍人嚴于律己、雷厲風行的作風，營造了良好軍民情誼。共建活動的開展促進了文化的融合，進一步增強了職工責任感和主人翁意識，更好推進了公交文化理念和精神價值的廣泛傳播。

2 活動效果

（1）加強企業文化建設，是增強企業凝聚力、激發新活力的有效抓手。通過開展豐富多彩的文化活動，分公司宣傳思想工作更加接地氣，進一步激發了廣大職工參與運營生產的積極性和主動性，增強了企業的凝聚力和向心力。

2018年香山紅葉節，面對西郊線的開通、場站倒改無固定停車場和安全缺乏保障等新問題，分公司樹立上下一盤棋的意識，廣大干部職工主動作為，機關部室停止公休，全員參與，與一線的干部職工一同奮戰；基層車隊不等不靠，黨政工團齊上陣，分工協作；一線廣大職工立足崗位，用責任與堅守，奉獻與擔當，筑起了一道道保安全、保運營的堅實屏障，彰顯了分公司“拼搏、奉獻、團隊”的香山精神，以實際行動踐行了“讓更多的人享受更好的公共出行服務”的企業使命。

（2）加強企業文化建設，是促進優質服務、創建品牌的有效途徑。2018年是分公司創建“四優”品牌的關鍵一年，分公司開展征文、競賽、表彰等豐富多彩的文化活動，把企業文化有效融入運營生產實際，融入宣傳思想工作中，使職工喜聞樂見，參與其中，達到宣傳教育的目的，推動分公司整體服務質量和水平提升。特別是“降低乘客原始意見優秀車隊、優秀員工提名獎”競賽活動貫穿全年，擴大了評比覆蓋面，獲獎車隊每季度將優秀員工張榜公示，發放獎品，在職工中形成創建“四優”我參與、規范服務我爭先的常態化。308路駕駛員趙潔在“我為公交自豪 我為客四驕傲”征文中寫道：“我被評為了優秀員工提名獎，我拿著獎品回家時，閨女抱著我說媽媽真棒，幸福感瞬間爆棚，今后工作中，我會更加努力，為實現創建‘四優’品牌分公司出一份力，盡一份責。”

活動聚人心，團結出成績，2018年，分公司共接到乘客表揚16758件，其中來電16351件、來信285件、錦旗91面、新聞媒體報道31件。第三方乘客滿意度調查中成績突出，全年乘客滿意率、滿意度均位居集團第一。

（3）加強企業文化建設，是營造溫馨和諧、積極向上企業氛圍的有效保障。

優秀的企業文化對企業健康發展有著強有力的推動作用，將優秀文化理念滲透到運營生產工作中，融入到本職崗位上，拉近了干部與職工之間、職工與職工之間的距離，營造了積極向上、團結和諧“家”的氛圍，增強了廣大職工文化自信，促進了企業健康發展。空閑之余，職工們在企業文化展板前駐足觀看，一同學習《企業文化應知應會手冊》內容，相約在企業文化大闖關活動中PK，一決高下，你追我趕，以實際行動爭當企業文化的宣傳員、引導員，促進分公司“創建四優品牌分公司 當好首都公交代表隊”奮斗目標的實現。