眾創空間社群的運營研究

石明虹 張利波 王前鋒 上海工程技術大學

一、引言

隨著雙創熱潮的掀起，眾創空間數量在近兩年大幅度的增加，在數量激增的同時也出現了一些亟待解決的問題。眾創空間在國內興起時間不長，主要面向的群體是創業者或者初期的創業團隊，初期的創業者和初創團隊往往缺乏資金的支持，承擔不起較高的創業成本，而眾創空間專注于為創業者和初創團隊提供創業服務，難以收取大量的服務費用。眾創空間陷入了盈利難的困境，難以保證其運營的持續性。目前，我國眾創空間的主要收入來源于兩方面，一方面是來自于創業者單薄的工位租金收入，另一方面是來自于國家的補助，但是這種情況難以長期維持眾創空間的運營，眾創空間自身陷入了入不敷出的困境。從另一個角度講，多數的眾創空間的收入來源租金和國家補助，這還導致了眾創空間盈利模式雷同、難以真正聚集創業人才等發展困境。近年來眾創空間數量急劇增長，但是真正有核心競爭力的眾創空間卻很少，眾創空間需要在現有的大環境下謀求新的發展，需要不斷探索出新的發展模式，提升自身的運營績效。

眾創空間社群的成熟度普遍處于認知級別，眾創空間對社群運營的重視程度普遍較低，并且上海眾創空間在發展過程中存著一定的問題。站在眾創空間社群運營者主體的角度，主要根據眾創空間社群存在的問題，從眾創空間社群的服務環境、內容以及內部信息流動等角度提出一些有利于提升眾創空間社群成熟度的對策和建議。

二、提升自身運營水平

提供良好的眾創空間社群服務環境。眾創空間是社群的運營主體，眾創空間自身實力的高低，在一定程度上決定了其是否能夠提供良好的眾創空間服務環境，良好的服務環境可以吸引更多的創業者或者創業團隊的入駐，一定數量的創業者和創業團隊是運營眾創空間社群的基礎。因此眾創空間首先需要不斷提升自身的運營水平，為創業者和創業團隊提供良好的社群服務環境。

（一）加強技能培訓，提升眾創空間社群運營者的水平

眾創空間社群的運營管理者的質量是決定眾創空間社群成熟與否的重要因素。特別是眾創空間社群運營者的運營技能、運營積極性等因素也對眾創空間社群的質量非常重要。在開始規劃眾創空間社群運營的階段，應該對眾創空間社群的運營者進行相應的培訓和考核，考察其是否具有運營眾創空間社群的必備技能。在對眾創空間社群運營者的技能培訓方面，可以著重從對眾創空間的了解程度、社群活動的組織能力、搜集資源的能力等方面進行相應的培訓和考查。

（二）建立組織機構，完善眾創空間社群管理制度和運營規則

多數眾創空間社群服務缺乏相應的管理制度和運營體系，社群活動多處于零散、無序的狀態，沒有完整社群管理制度和體系。眾創空間在運營初期呈現數量少且成員有限的狀態，沒有完整的社群管理制度和體系。眾創空間在運營初期數量少且成員有限，可以通過眾創空間社群少數管理人來運行，但是隨著實力的提升和社群數量增多，如果還僅依靠少數管理者的簡單推送消息來聯絡社群成員，就會導致社群管理的凌亂狀態和缺乏組織性，難以形成良性發展。因此運營眾創空間社群需要制定相應的運營規則，以保障眾創空間社群長久生存下去。根據社群的“自組織傳播和協作”特點，眾創空間運營管理制度的最終目的是可以實現社群成員的自治。（1）設立社群管理輪崗、分工規則

為使社群成員達到自治的階段，需要在社群內部設置一些規則，如社群實行輪值制度，讓每個社群成員融入社群，都能感受到管理好本社群是自己的一份責任，這樣做的好處就是讓社群成員的負擔不會過重，因為一旦有人付出超負荷的時間和精力必然會影響社群活動的整體質量，長期這樣就會損害社群成員的利益。建立社群組織機構，不僅可以減輕社群管理者的負擔，管理者只需要為社群奠定基本的基調，制定大方向的規則，更重要的是實現了社群成員的聯結和自治，讓社群內部成員主動互動起來，其產生的價值遠遠大于被動的管理，通過社群的自治，社群成員會有高度的認同感和歸屬感，意識到自己是社群的主人，會產生全員執行的良好思維，從而實現社群的自驅動。

（2）建立相應的激勵制度

眾創空間社群想要長期的維持下去，激勵手段是必不可少的，激勵制度要切到實處，要為社群成員提供切實的利益。對于線上的交流分享活動，鼓勵社群管理者可以給予紅包獎勵以提升大家交流的興致，也可以提供一些總結性的成果等給予大家分享，總之需要讓社群成員獲得切實的利益。根據社群具有“裂變性”的特點，當眾創空間社群達到一定的數量和水平之后，管理者就可以主動去尋找一些互補性的社群，相互之間可以互換一些資源來為自己的社群成員創造福利，達到互利的目的，這樣不僅為自己更好地運營眾創空間社群提供了資源，還擴大了社群的規模。對于線下的創新創業社群活動，社群運營者需要盡心地為用戶尋找投資人或者創業導師，線下的創業活動之后，運營者需要帶領社群成員進行總結，愿意分享自己勞動成果的成員也可以給予一定的紅包、產品或一些資源的獎勵。

三、設計多類型的社群活動

提升眾創社群對眾創空間發展的積極作用，需要設計多類型的社群活動，通過社群活動能夠激發創新創業靈感和，提升眾創社群的凝聚力。

（一）定期舉辦多種類型的眾創空間社群活動

不同種類和風格的眾創空間社群活動，能夠給創業者或團隊帶來耳目一新的感覺，不僅能夠大幅提升社群成員的參與感，能夠讓社群內部成員從多個方面相互了解，從而更加熟悉。還可以使組織氛圍更加輕松，比如美食分享日、創業沙龍等，這類眾創空間社群活動形式可以更好的促進創業者或團隊之間的交流和溝通。

（二）發揮創業輔導員或者指導老師的指引作用

增加創業輔導員或者指導老師參與頻率的社群活動也是豐富眾創空間服務。從目前實踐中情況看，眾創空間社群在運營的過程中，極少數給予創業者或團隊配置了創業輔導員或者指導老師。眾創空間在組織社群活動時應該注意基于自身條件，為其制定更加合理的發展路徑。

（三）優化眾創空間社群活動的主題

眾創空間社群活動組織和運營的最終目是提升眾創空間效益。眾創空間社群活動是關鍵途徑，所倡導的創業價值觀是社群能夠長久運營的靈魂，共同創業價值觀會在社群成員之間形成很強的凝聚力，能夠保障創業者或創業團隊之間有效地溝通和社群運營的持續性，通過優化活動主題將價值觀轉變成在眾創空間運營社群過程中可以傳遞介質，更有利于眾創空間發展，需要定期舉辦創業相關主題的線下活動，比如創業分享交流會、項目路演預演主題等線下活動。

四、結語

提升眾創空間社群的成員參與感是運營好眾創空間社群的一個重要途徑，無論是線上還是線下的活動，眾創空間社群運營者都需要注重創業者和創業團隊的參與感。這就需要運營者觀察和總結社群在交流過程中存在的規律，打造全員參與的氛圍，找到了相應的規律：如什么時間段成員交流最頻繁、活躍等才能最大限度提高成員參與感。眾創空間社群組織和運營的過程中，每次準備發布信息或者活動內容時候為了達到最佳效果，必須提升社群內成員對信息和活動的注意力，保證社群內成員的參與度。對于社群運營者來講，除了建立必要的團隊之外還要進行全員學習，培訓也是通過全員學習，讓參與社群的每一位成員都能夠掌握必要基本功。眾創空間在運營社群過程中應該主動開展和組織創業風險評估、財務管理知識、經濟法等知識的培訓，并不斷帶領和督促大家進行學習，克服創業過程中遇到的困難，提高眾創空間社群成員的粘性，創業者或創業團隊的不斷進步是保障眾創空間社群能夠持續運營下去的基礎。