論提升電費核算管理的措施和方法

吳文麗 國網重慶市電力公司武隆供電分公司

電費核算是指從電費發行、電費計算及收費的全過程，是電費管理中最關鍵環節。電費能否按照規定及時、準確的收回，賬務是否清楚，統計報表數據是否準確，關鍵在于電費核算的質量。隨著互聯網的快速發展，線上交費比率的增加，使電費管理工作得到了高效率的提高，但是也暴露出了一些問題，需要在電費管理模式和技術實現手段上進行完善，適應客戶更高的體驗需求，同時也極大的提升電費管理水平。

一、電費集中核算中存在的問題

（一）抄表初核問題

隨著技術的進步，當前我國城市區域的電能表逐步推行智能電表，但在廣大農村地區仍有大量的機械電能表。對于現場抄表工作而言，明確表計的安裝位置對于提高抄表效率十分重要，但抄表人員對有些新小區的電表位置不清楚，需要經過多方打聽才能找到。部分電表安裝不規范，讀數困難，容易出現錯抄。用戶安裝的電表型號多樣，性能各不相同，部分無法采用抄表器進行自動抄數，只能依賴于手工抄寫，無形中增加了數據錯誤的風險。部分抄表人員工作不負責，使用抄表器讀數后沒有認真對抄表數據進行核對。上述問題不僅影響了工作效率，而且可能造成數據不可靠的問題。

（二）人工復核問題

人工復核是對系統復核的進一步確認，其目的是確保信息準確無誤。實際上，人工復核環節的影響因素很多，受人的主觀原因影響較大。例如復核的標準不夠清晰，崗位責任太模糊，績效考核制度不完善，都導致了人工復核環節的效率和質量存在缺陷。這主要與供電企業沒有及時更新復核標準、提高綜合管理水平等原因有關，是當前電費集中核算工作中比較突出的問題之一。

（三）系統復核問題

系統復核環節最突出的問題是工作的銜接出現脫節，抄表班與核算班沒有形成無縫對接機制，致使中間出現空檔，浪費了寶貴時間。例如，某供電企業抄表班每月上旬工作，節假日照常上班，但核算班節假日休息。經常會出現兩天以上的等待時間。對于大型供電企業，受限于信息系統、管理制度等因素，子公司客戶在核算中往往要等待更多的時間。再者，系統復核時報警現象較常見，而這些報警往往是由于邏輯的誤判而出現的誤報，為了對這些報警進行確認，需要增加更多不必要的工作量。

（四）發行環節問題

發行工作是電費集中核算流程的最后一步，從實踐上看，當前的發行環節普遍存在待時間長、發行時間不一致、系統落后等問題。一些供電企業的核算系統沒有進行合理的設置即投入使用，造成大量發行工作反復進行，不僅效率低下，還浪費了大量的人力物力。發行時間的偏差則主要是由當前的核算流程不合理造成的，到目前為止，受抄核環節的影響，造成了抄核發未能形成流程化運作，因此必須以批量的形式進行，直接導致了客戶發行時間的不一致。

二、提升電費核算管理的措施

（一）提升計算機的應用與推廣

在電力企業電費核算之中是十分必要的，計算機可以快速準確地對相關的數據做出統計，最大限度提升工作效率，這比人力要優先許多。如果電力企業僅僅局限于依靠人力進行大量數據的統計，那么他的工作效率將會大大降低，對于用戶來說也是十分不便的。

（二）加強政策管理

電力企業的運行與發展都是有著國家具體政策的規定的，電力企業的收費也是有著明確的指標的。電力企業應該在政策管理的環節將電費管理的制度進一步明晰化、規范化，使得每一個工作人員都意識到它的重要性，嚴格按照這些規則進行相關的操作。部分企業為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來獲取更多的金錢這種案例不是沒有過，這引起了用戶對于電力企業嚴重的不信任。因此，電力企業應加強政策管理，強化對人員的監督，避免貪污受賄、以權謀私的情況。

（三）提升工作人員的綜合素質

電力企業的電費核算一個最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質，每一位參與電力電費核算的工作人員必須秉持全局性、真實性、持續性、講誠信四個原則進行工作，切不可因為私人原因影響工作。電力企業也可以對工作人員進行各種培訓，提升他們的綜合素質，并優中取優。

（四）加強復核環節

當前電費核算采用系統復核和人工復核的雙重復核機制，具有一定的科學性，因此雙重復核機制應繼續保留。但由于系統復核中誤判概率過高，因此需要對報警條件的設置進行優化設計。一些企業錄入系統中的復核條件有上百個之多，盡管這可以細分復核過程，但也容易成為誤判率高的主要原因。供電企業應對現有的復核邏輯進行綜合分析，根據報警原因的統計結果對復核邏輯進行調整，降低誤判率。與此同時，要做好人工復核環節的管理。在人工復核階段，明確復核標準成為提高人工復核效率的首要任務。供電企業應將復核標準文本化、形成指導手冊，供復核人員隨時查閱。子公司與上級公司的標準應保持一致。為了壓縮核算工作量，可以在系統中對抄表器和系統進行關聯，作為核算的依據之一。為了保證復核質量，應對電力營銷系統中的初核模塊進行完善，并與復核環節進行綁定。將抄核工作進行一體化管理，做到無縫對接，避免出現工作堆積。

三、結束語

綜上所述，抄核收在供電系統中發揮著十分重要的作用。因此，強化電費核算管理既是保護用戶的利益，也能保證電力企業的利益。