探討電力營銷稽查管理常見問題及對策

王曉偉 國網(wǎng)福建省電力有限公司南安市供電公司

隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，用戶的用電需求在不斷增加，不僅要提高稽查的服務(wù)理念，也要及時更新電力稽查管理的工作方式。供電市場的競爭越來越激烈，這就要求供電企業(yè)在開展電力營銷時，格外注重稽查管理這項工作。然而就是這項重要的工作中依然存在一些問題，隨著居民用電量的不斷攀升，用電設(shè)備的投入變得越來越多，這在一定程度上增大了電力營銷稽查管理的難度。目前，很多電力企業(yè)缺乏在電力營銷稽查管理方面的經(jīng)驗，在進行稽查管理時漏洞百出。[1]因此，只有解決好這些問題，才能讓電力企業(yè)發(fā)展的越來越好。

一、電力營銷稽查管理工作的意義

（一）提高企業(yè)經(jīng)濟效益

企業(yè)的最終目標(biāo)就是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，開展科學(xué)有效的稽查管理工作，使企業(yè)內(nèi)部形成高效運轉(zhuǎn)的稽查體系，能夠提升員工的工作效率，能夠讓員工形成自我約束力，在工作過程中認(rèn)真工作，一切以企業(yè)效益為中心，監(jiān)督員工工作，保護電力企業(yè)的切身效益，減少在工作過程中不必要的損失。電力企業(yè)工作繁雜，定期和不定期進行電力稽查，能夠及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，在最短時間內(nèi)解決問題，最大化減少損失，降低成本。

（二）提升企業(yè)品牌形象

當(dāng)前，在電力企業(yè)的管理中，電力營銷稽查已經(jīng)成為整個工作中關(guān)鍵部分，關(guān)乎著電力企業(yè)經(jīng)濟效益和整個用電市場的秩序。[2]在競爭激烈的市場中，企業(yè)必須有自己獨特的品牌形象，才能有利于企業(yè)的發(fā)展。在稽查工作中，認(rèn)真負責(zé)，針對每家每戶進行全面檢查，不僅為群眾解決了用電問題，而且定期檢查會讓用戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在用戶群體中就會形成口碑宣傳，利于品牌形象的樹立。

（三）利于企業(yè)長遠發(fā)展

企業(yè)要想長遠發(fā)展就應(yīng)該注重企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。對于電力企業(yè)來說，電的質(zhì)量都較為統(tǒng)一，那么就應(yīng)該從服務(wù)上下功夫。對于服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)最是衡量一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，顧客就是上帝，照顧好顧客的需求，為顧客打造最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供最貼心的售后，是企業(yè)長遠發(fā)展的重中之重，只有這樣，企業(yè)才能在同行業(yè)中嶄露頭角，能夠在電力行業(yè)中越走越遠。

二、電力營銷稽查管理常見問題

伴隨著我國的社會不斷發(fā)展，我國國民經(jīng)濟同時得到了高速發(fā)展，人們對于電力的需求量也越來越大，用電量同時在很大程度上都有所提升，這也就為我國電力企業(yè)自身的管理工作帶來了一種全新的挑戰(zhàn)以及嚴(yán)格的考驗，電力營銷稽查工作就是在我國的急需維護電力市場秩序這一種情況才得到發(fā)展并且壯大的，縱觀我國當(dāng)前的電力營銷稽查工作現(xiàn)狀，仍然存在著很多問題，這些問題的出現(xiàn)直接對我國電力企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了制約。[3]要明確出現(xiàn)的問題，才能找到相應(yīng)的對策加以實施。

（一）考核體系不健全

在眾多電力企業(yè)中，越來越多的企業(yè)注重稽查管理工作，但是企業(yè)沒有設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，就會出現(xiàn)稽查員工責(zé)任心不強，做工作不認(rèn)真的現(xiàn)象。員工的工作理念欠缺，做工作只是停留在表面工作，應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)下派的任務(wù)，沒有健全的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，沒有給出獎懲標(biāo)準(zhǔn)措施，以至于稽查管理工作人員工作積極性不高，做事敷衍了事，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，甚至可能會給企業(yè)帶來損失。長此以往，企業(yè)可能會在眾多競爭對手中被淘汰。

（二）稽查手段陳舊

稽查就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，從不同的地區(qū)選派工作人員去用戶家里進行檢查，在稽查工作中，不僅要耗費大量的人力財力，而且稽查得到的數(shù)據(jù)與真實的數(shù)據(jù)總是差距很大。企業(yè)認(rèn)為用人工稽查是成本最低的稽查手段，其實不然，員工的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致稽查根本得不到最真是的數(shù)據(jù)，而且往往會因為客觀或者主觀因素，給企業(yè)帶來問題，從而影響企業(yè)發(fā)展。而一些就算有信息設(shè)備，但是缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，所以現(xiàn)在的稽查管理工作還是以人工為主。

（三）缺乏稽查管理平臺

企業(yè)沒有目標(biāo)的全面進行檢查，就會導(dǎo)致稽查效率減慢。電力用戶一旦遇到問題，還是依靠于電力企業(yè)的工作人員，而電力工作人員的技術(shù)更新較慢，更多的就是依賴于工作人員的經(jīng)驗，這就導(dǎo)致在解決問題的過程中會出現(xiàn)一些問題出現(xiàn)錯判、效率慢、用戶滿意度低的問題。缺乏完善的稽查管理系統(tǒng)平臺，就會浪費不必要的人力和財力。

三、電力營銷稽查管理的對策

（一）健全考核體系

一個單位，無論是企業(yè)還是別的社會團體，都應(yīng)該有一套完備的考核體系。考核不僅是對企業(yè)員工的監(jiān)督，更是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有健全的考核體系就沒法區(qū)分出工作人員的工作量，也沒法衡量工作人員的優(yōu)劣，更沒法促進工作人員的工作積極性。可根據(jù)工作人員得出任務(wù)量和用戶滿意度進行考核，并且定期開展電力專業(yè)知識講座，邀請專業(yè)人員來進行實地操作，組織考核比賽，比賽結(jié)束根據(jù)比分前三名給出獎勵，提高企業(yè)員工參與度，提升企業(yè)員工技術(shù)專業(yè)水平。

（二）創(chuàng)新稽查管理手段

人工有很多不確定的因素，并且受外界環(huán)境影響較大，導(dǎo)致得到的稽查結(jié)果不真實、不準(zhǔn)確。使用專門的檢查設(shè)備是最有力可行的措施，工作人員每人帶有專業(yè)的技術(shù)設(shè)備去用戶家檢查問題時，可直接檢查出問題所在，并且根據(jù)設(shè)備顯示的問題及時解決。

（三）打造稽查管理平臺

電力用戶一旦出現(xiàn)問題，一般就是通過打電話咨詢的方式，但是如果電話咨詢行不通時，用戶就要自行駕車到電力公司去咨詢工作人員，這樣不但使電力用戶的滿意度降低，而且浪費了很長時間。因此，開設(shè)一個電力稽查管理平臺是必要的，在有關(guān)網(wǎng)站或者企業(yè)在微信小程序上開設(shè)一個管理平臺，平臺上設(shè)置常見的出現(xiàn)的問題，如果常見問題還是沒法解決，就會有一個24小時在線咨詢，如果問題嚴(yán)重較為緊急可直接在線通知工作人員錢來解決，如果問題不是很嚴(yán)重，情況不緊急，就可以通過在線交流，根據(jù)工作人員的技術(shù)指導(dǎo)自行解決。打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，使電力用戶能夠切身體會到企業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度。

四、結(jié)語

電力營銷中的稽查管理工作對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有直接的影響，明確稽查管理工作中的問題并得以解決，是電力企業(yè)在電力營銷過程中提高銷售量和提高客戶滿意度的關(guān)鍵。相信在企業(yè)和員工的共同努力下，找出電力營銷中的問題所在，對癥下藥，這樣就能完善企業(yè)的系統(tǒng)體系，徹底解決出現(xiàn)的問題，使企業(yè)達到營銷目標(biāo)。