移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

李波 國網重慶市電力公司北碚供電分公司

電力營銷服務的宗旨是以用戶需求為基礎，為其提供針對性較強的供電服務，通過提升用戶的服務體驗來增強市場競爭力，從而提升企業的經濟效益。可見，電力營銷工作的開展是決定電力企業生存與發展的關鍵。為此，電力營銷服務工作要根據現階段的市場需求以及未來的用電需求進行服務創新。通過推出多種個性化的營銷服務，來滿足不同類別的用電需求。此外，需要為大客戶提供定制服務，在幫助大客戶提升效益的同時，也有助于電力營銷服務范圍的擴大，從根本上促進電力企業的良性發展。

一、移動互聯網簡介

移動互聯網融合了移動通信技術與互聯網技術，促進一體化技術的形成，能夠在互聯網技術、平臺及商業模式的支持下，通過與移動通信技術的協調配合參與實踐活動。隨著新時代的到來，移動終端普及化，移動互聯網也具備了優良的發展條件。SG移動網絡的到來，會給移動互聯網產業帶來新的發展機遇。

移動互聯網因其自由性、便捷性等特征，在各行業內發揮著重要的作用，為電力營銷服務的推進提供了支持。移動互聯網大環境下，傳統電力營銷服務已經不具備適用性，無法滿足現代社會群體差異化的服務需求，為全面提升電力營銷服務質量和效率，電力營銷服務創新勢在必行。

二、互聯網背景下電力營銷服務現存的幾點問題

（一）營銷人員缺乏服務意識

在開展電力營銷工作時，由于未對互聯網技術的應用產生重視，致使設備更新力度不足，電力營銷還是以傳統的營銷方式為主，不能為用戶提供更好的營銷服務。主要表現為，電力營銷的信息化程度低，服務效率不高，收費方式單一，這些均可能影響用戶的服務體驗。同時，由于未積極引入網絡技術，不能實現對用戶需求的全面分析，也就無法為用戶提供有針對性的營銷服務方案，這些均是營銷服務意識缺失的重要表現。

（二）管理機制體制不完善

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，電力企業的營銷服務管理體系趨向于科學化和標準化，以實現高效便捷的服務為目標。但目前電力營銷管理機制中，由于供電機制操作復雜、環節多，很難對資料進行全面綜合管理。而建立營銷系統直接關系到企業的生存和發展，一旦管理體制混亂，很容易導致安全隱患被激發，出現信息破壞以及違法利用等情況。此外，各個環節的工作相互推諉十分嚴重，工作沒有落到實處且執行力較差。相關人員認為自己屬于體制內人員，缺乏競爭意識，人員的散漫工作現象十分嚴重。

（三）安全監管存在漏洞

在網絡技術以及信息技術的作用下，電力企業開展各類營銷活動時，可借助互聯網來獲取用戶資源和用戶信息，同時對市場信息進行調研，通過分析多方數據來制定合理的營銷服務方案，有效實現電力營銷服務的信息化發展。而在進行信息獲取與處理時，還需面臨網絡安全因素的影響，一旦造成信息泄露或者信息被篡改的問題，將會對最終的電力營銷服務質量產生直接影響。現階段較為常用的安全監管措施已經無法保障信息處理的安全性，大部分企業在進行營銷服務時均將重點放置在信息化建設的過程中，忽視了信息安全監管的重要性，這便會導致在安全監管工作中出現多種漏洞問題，對信息安全造成極大的威脅。

三、互聯網背景下進行電力營銷服務創新的有效措施

（一）健全營銷管理機制

營銷服務水平與營銷管理機制落實的效果存在一定的聯系，由于電力企業進行營銷服務時，流程混亂和違規操作的現象普遍存在，致使營銷服務質量受到了極大的影響。這主要是由于營銷管理機制滯后，并不能對營銷服務流程進行嚴格約束。從長期的發展來看，營銷管理機制是保障營銷服務規范化開展的重要基礎。因此，要求相關人員強化對營銷管理機制的重視，結合現階段的市場發展要求以及客戶需求，對營銷管理機制進行不斷完善與創新，確保其在營銷服務工作中能夠起到良好的約束作用，對營銷人員的服務行為進行有效約束。使其與用戶之間形成良好的溝通關系，并且促進各部門之間的協同作用，保障信息資源的有效共享，共同提升電力企業的營銷服務水平。

（二）完善催繳費流程

必須根據實際情況完善用戶的催繳費流程。當用戶欠費時，可通過系統及時將催費信息以及繳費方式發送到用戶手機中，使得用戶能夠實時了解自己是否欠費。而新增的移動平臺可在線了解用戶的消費情況，一旦繳費成功就能實現電力復電。可通過智能手機繳納電費，也能在網上大廳繳納電費，服務更加人性化，且提升了服務的主動性與便捷性，此方式已經受到了客戶的廣泛認可。在催費和繳費過程中，必須以其頻率為主，增強不同人員的催費頻率，提升催費管理效率，使得用戶能夠自覺進行繳費，且以提升用戶滿意度為主定期或者不定期地開展相應工作。

（三）落實統計管理，強化服務質量

電力營銷服務創新的實現，要注重統計管理的規范化落實，全面提升電力營銷服務質量，從而為用戶提供優質的電力服務，促進電力營銷服務水平的逐步提升。在這一過程中，要加大人員管理力度，推進電力營銷服務系統的規范化發展。要注重人員創新意識的強化，組織開展多元化培訓活動，強化工作人員的專業素質與綜合技能，優化其職業素養，積極高效地與用戶開展溝通，切實改善電力營銷服務效果。

四、結束語

現階段，國家越來越重視互聯網背景下的電力營銷服務創新工作。為進一步的提高電力營銷服務創新效率，必須根據實際情況完善電力服務系統功能，提升服務質量與工作效率，以滿足客戶基本需求為主體目標，使得產品更加信息化和現代化，擴展渠道加強客戶與企業之間的溝通交流，確保服務對象的針對性，促進電力行業的快速發展。