體驗經(jīng)濟視角下福建省觀光工廠建設(shè)發(fā)展研究

郭明珠 江西科技師范大學

一般來說，體驗經(jīng)濟在其發(fā)展過程中的研究成果豐富了體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵，越來越多的企業(yè)開始利用體驗經(jīng)濟進行體驗營銷，以刺激消費者的購買欲望，帶來更多的消費者樂趣和價值享受，提高消費者對產(chǎn)品的忠誠度，獲得更多的商業(yè)利潤。然而，在創(chuàng)新和體驗發(fā)展方面，國內(nèi)企業(yè)還不夠完善，值得我們警惕。

一、體驗經(jīng)濟與觀光工廠的內(nèi)涵及其關(guān)聯(lián)

體驗經(jīng)濟，其實質(zhì)是指突破產(chǎn)品和一般增值服務的功能為核心，是以具有美感的產(chǎn)品和體驗為基礎(chǔ)的經(jīng)濟模式。觀光工廠，是指擁有法人資質(zhì)、完成工商登記與備案，且擁有一定的產(chǎn)業(yè)文化、教育以及地方特色，并從事產(chǎn)品的生產(chǎn)加工，把其產(chǎn)品、產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)、生產(chǎn)廠房等對外開放，讓游客能夠親身體會到產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的工廠。觀光工廠為游客創(chuàng)造了獨特的體驗和文化之旅，為體驗經(jīng)濟創(chuàng)造了另一種表現(xiàn)形式。

二、福建省觀光工廠發(fā)展目前存在的問題

1.體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈短。由于漳州和廈門很多的觀光工廠花費了大量的資金在硬件的裝飾上面，然而在具體的產(chǎn)品和服務體驗項目的開發(fā)中卻缺乏獨創(chuàng)性。觀光工廠的旅游服務產(chǎn)品仍然局限于簡單的參觀上，但卻沒有對觀光工廠所必需的娛樂互動、感受、體驗深入發(fā)展。由于過分注重“觀光”反而忽視了產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，致使觀光工廠產(chǎn)業(yè)鏈十分落后，無法實現(xiàn)從觀光工廠的上下游延伸產(chǎn)業(yè)鏈到聯(lián)動發(fā)展的形成，使得該地區(qū)的觀光工廠驅(qū)動力較低，不足以形成口碑，使觀光工廠享譽世界。

2.客戶體驗價值低下。首先，由于觀光工廠企業(yè)的產(chǎn)品和服務體驗項目相對簡單，體驗項目單一，缺乏吸引力，間接造成游客無法在觀光工廠待很久，此般體驗并沒有讓游客獲得強烈的感知，也無法豐富游客的行為，使顧客體驗價值低下，從而導致消費過少。其次，產(chǎn)品創(chuàng)新是觀光工廠得以健康發(fā)展的保證，然而由于目前福建省現(xiàn)有的觀光工廠企業(yè)的領(lǐng)導者對此“副業(yè)”并不十分重視，導致產(chǎn)品單一，體驗項目缺乏創(chuàng)意，展示的內(nèi)容過于淺顯，無法契合消費者更高的體驗價值需求，無法實現(xiàn)顧客對于歸屬感、關(guān)愛等心理的社會需要價值，也無法實現(xiàn)顧客希望通過觀光滿足自我發(fā)展和獲取知識信息增長見識的信息價值需要，從而導致消費者體驗價值低，沒有促成消費者催生出快樂消費心理，這必然阻礙觀光工廠的發(fā)展。

3.體驗經(jīng)濟營銷手段單一。現(xiàn)階段，福建省觀光工廠工業(yè)公司大多數(shù)仍然走老式生產(chǎn)模式，若是發(fā)展旅游觀光業(yè)是建立在原有基礎(chǔ)上，那么必然消耗巨額資金，耗時長，收入微薄，致使觀光工廠工業(yè)公司收入不高、旅游價值未能得到顯見，這必然會導致企業(yè)領(lǐng)導的忽視，因為對觀光工廠營銷沒有引起足夠重視，使其營銷手段單一。此外，因為沒有對該工廠內(nèi)部員工進行專業(yè)指導，也沒有進行必要的宣傳活動，制約了該省觀光工廠的欣榮繁盛。正因為這樣，大部分觀光工廠即便對外開放，但是其收益和影響甚微。

三、體驗經(jīng)濟視角下看福建省觀光工廠的發(fā)展

1.各大觀光工廠形成體驗經(jīng)濟聯(lián)動發(fā)展模式，深度發(fā)展觀光工廠。一方面，要貫徹聯(lián)盟政策，充分利用本土景觀資源和工業(yè)企業(yè)資源，開展必要的觀光工廠企業(yè)之間和相關(guān)企業(yè)之間的交流與合作，結(jié)合周邊特色產(chǎn)業(yè)，形成專業(yè)一致的觀光工廠專屬旅游路線，為旅游者提供完整發(fā)達的一般化交通工具，跟上觀光工廠發(fā)展的規(guī)劃和宣傳，形成企業(yè)聯(lián)動發(fā)展，促進地方發(fā)展，提高旅游經(jīng)濟效益。另一方面，重視體驗活動，在體驗經(jīng)濟形態(tài)下，旅游者的體驗需求異常凸出，趣味性與創(chuàng)造性強的體驗活動對觀光工廠的繁榮昌盛意義重大。觀光工廠公司應堅持以游客的愉悅感知為中心，最大限度刺激游客的觸聽視味嗅，開發(fā)新穎獨特的、較強交互性的、多元化的體驗項目，使得游客的更高體驗需求獲得滿足。

2.了解和滿足顧客對產(chǎn)品和服務的體驗價值，觀光工廠的旅游產(chǎn)品是獨樹一幟的，與眾不同的旅游產(chǎn)品是讓游客對此感興趣的關(guān)鍵。因此，應改變僵化的思維，清醒準確認識到觀光工廠公司產(chǎn)業(yè)架構(gòu)變動與社會經(jīng)濟欣榮繁盛的整體性效益，觀光工廠企業(yè)應首先在觀光體驗產(chǎn)品的供應上進行創(chuàng)新，創(chuàng)新是公司制勝的法寶，在當今時代，新思維、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)的營銷方式帶來顛覆性改變，營銷理念也發(fā)生巨變。旅游產(chǎn)品的自主研制與旅游服務的廣泛傳播是產(chǎn)品服務改善之路的基本思想，產(chǎn)品與服務能夠給客戶帶來愉悅的心情。鑒于此，創(chuàng)新營銷對消費者起到激勵作用，激活游客的購買熱情，最終做出購買決策，進而促進觀光工廠的發(fā)展。

3.在體驗經(jīng)濟的當下，消費者由服務型經(jīng)濟向體驗型消費轉(zhuǎn)變。一方面，應豐富觀光工廠營銷模式，建立體驗營銷組合。第一，情境方面重在為游客提供一個體驗環(huán)境，應結(jié)合客源的消費特征來選擇；第二，事件方面主要是讓客戶進行體驗，在體驗情境中積極添加適當?shù)氖录瑥娀櫩腕w驗，根據(jù)顧客的消費特點進行。第三，印象是上述要素的最終目標，也就是說憑借提升觀光工廠的整體體驗感，驅(qū)使消費者走進已創(chuàng)建的體驗環(huán)境，品味觀光工廠的深層次內(nèi)容，在體驗過程中加深印象，并有效、持久地保持深刻印象。另一方面，應提供個性化的服務。第一，觀光工廠公司應圍繞客戶的需求展開全面詳盡調(diào)查分析，在統(tǒng)計分析下揭示整個市場客戶需求的走向；第二，依照客戶的需求，對個性服務進行出奇制勝般改造，并進行大肆宣揚，促使消費者進行個性服務的體驗與感知，從而接受并認可觀光工廠，使觀光工廠企業(yè)樹立牢固的品牌忠誠度，實現(xiàn)顧客不厭其煩消費的目的。