淺析正確實施管理評審在質量體系持續改進中的作用

萬治清 中國航發貴州黎陽航空動力有限公司

一、評審的方法內容

（一）評審方式方法

管理評審通常以會議方式進行，評審采取由質量系統收集評審輸入材料進行匯總，分析并撰寫綜合評審分析報告，也可以采取由過程主管業務部門分別撰寫分析報告，然后集中討論。同時，管理評審也可采取分散專題討論形式進行，以上模式各有其獨特的優勢，需要按實際情況擇優選擇。集中方式比較適用于主題專一，能夠對提出的問題充分討論；劣勢是在實施過程中容易發生沖突，而使評審前準備工作繁瑣。各職能部門的材料要充分和完整，質量部門需仔細斟酌篩選提出的問題。分散專題討論的評審方式靈活，問題解決快捷，決定的問題實施中反彈較少；缺點是因評審協助部門不是質量部門，而是由各職能部門負責，故容易出現忽視質量問題的現象，從而不能全面的進行評審考慮，評審結果未能客觀公正的問題。因此，企業應結合自身實際選擇適宜的評審方式，兩種評審方式均需要最高管理者主持，明確決定改進方向。

（二）評審內容和要求

管理評審內容應覆蓋GB/T19001、GJB9001C9.3.2條款全部內容。評審時間間隔企業可依據內外部環境變化和需要而定，一般來說上下之間不超過一年，如果時限內發生多次評審，每次不用重審全部內容，但全年必須考慮到GB/T190015.6.2上的全部內容，多次評審記錄應完整并予以保存。

二、管理評審組織策劃

管理評審計劃尤為關鍵，為此應做好以下方面的組織策劃工作。

（一）管理評審計劃的編制

管理評審計劃的內容包括評審輸入材料分工，評審預計時間，會議的主要議程等。確定管理評審時間，應充分考慮最高管理者及主要領導時間安排是否沖突，要做好與領導的溝通。并將管理評審計劃由最高管理者批準通過正式文件形式發至各單位。

（二）管理評審材料的準備

評審輸入是關鍵，將直接關系到評審輸出的正確性、有效性和指導性，事關質量管理體系改進的成敗。收集的評審輸入材料應全面、充分、真實、完整，并符合要求。評審輸入一般包括上次評審輸出的改進情況、影響體系績效和有效性的信息、資源情況、風險控制的措施有效性情況，識別的改進機會、經濟性分析、重大質量問題處理情況等內容。除上述規定的各項內容外，還應要求各職能部門提供需改進的問題和建議，問題和改進建議應明確、具體和詳細，有應對措施，明確指出急需解決的問題。問題可涉及體系、產品、過程、顧客反饋及資源配置等方面。

（三）編制管理評審分析報告

體系過程主管部門依據評審輸入材料，分別編制管理評審輸入分析報告，評審分析報告是否要在管理評審會議上進行宣讀，企業可視具體情況而定，一般情況下，可以在管理評審會議上只宣讀質量、技術、生產、采購、人力資源等評審輸入分析報告，這樣既可節約時間，又突出重點，營造出良好的評審氛圍。

三、做好評審前的溝通，確定討論問題

管理評審重在評審，評審應是對質量管理體系的評價并包括質量方針、質量目標適宜性的評價。為了提高評審效率，事先應確定要討論的問題，讓評審人員能很好地融入議題。

（一）有的放矢，確定討論問題

1.擬定討論問題的原則

審查時討論的應該是在部門內難以處理的大問題。例如反復審核卻沒有找到根本癥結的問題；部門之間重疊過多，需要綜合考慮的問題；需要改變制度的問題等等。

2.擬定問題的方法

質量部門應依據輸入提出的問題，整理并通過所了解到的信息，進行第一次篩查，編制評審討論問題清單，對每個問題可提出初步的意見或觀點，再提交上去進行二次篩選，待最高管理者最終批準評審討論的問題后，管理評審前將討論問題清單發至各職能部門。

（二）有效溝通，確保評審取得實效

質量部應在評審前與管理者代表、最高管理者以及參加評審的人員進行溝通，與相關單位驗證問題發生的情況、原因、處理的措施等，要求相關部門陳述解決的觀點、說明問題的重要性和不解決問題將造成的負面影響等。

四、評審輸出明確，制定措施有效

管理評審會形成評審改進的決定應清晰明確，切勿模棱兩可，不是全部會上提出的難題都需要解決，也并非全部有關資源的難題都要處理。如果企業能力暫時受其他條件限制，則可以優先解決緊急程度較高的問題，對于其他不觸及核心的問題，可以暫緩處理。

五、做好跟蹤驗證，督導取得實效

（一）管理評審輸出問題整改要求

管理評審輸出問題與內部審核提出問題不同。管理評審提出的問題不是不符合項，通常是預防改進性問題。處理的措施也不一樣，內部應當側重于如何有效從根本上有效解決，并由管理評審關注改進的效果。由于需要解決的方向不一樣，管理評審提出問題大多都關乎各個方向的考慮，并不只是在質量上面。整改要徹底，確保不再發生類似問題。

（二）建立跟蹤驗證機制

質量部門要做好改進工作的組織協調和跟蹤驗證，建立分層次的跟蹤驗證機制，一是規定責任單位按周期自檢并反饋；二是質量部門按計劃節點對改進過程進行跟蹤監督與整改完成后的最終驗證檢查。在跟蹤驗證過程中應確保只有問題徹底歸零后方可驗證關閉。驗證工作要抓住根本，要驗證事情的開端和結尾，驗證整體工作是否全部落實。跟蹤驗證工作要達到體現PDCA循環持續改進的目的。