平衡計分卡在智能制造企業績效管理中的運用

黃曉虹 華南理工大學

一、智能制造背景及績效管理必要性

智能制造概念最早在20世紀80年代提出，但直到21世紀頭十年，智能制造業的發展仍然處在停滯不前的狀態。在2008年金融危機之后，世界經歷面臨著倒退的巨大壓力，世界各國紛紛把目光轉向制造業，希望通過提振本國制造業拉動經濟增長。智能制造因此迎來了歷史發展機遇，美國、英國、德國等西方發達國家紛紛推出自己的計劃，在先進制造業領域開展激烈競爭，力求搶占智能制造業制高點。我國也在2015年發布了“中國制造2025”，明確確立了實施制造強國戰略。然后又陸續發布了與互聯網、大數據等相關的法規，旨在利用信息化技術與工業融合，促進制造業轉型升級，智能制造成為了新一輪技術革命的重點。

智能制造業是我國制造業未來的發展方向，從2015年政策頒布以來，我國智能制造業發展勢頭迅猛，不管是從傳統制造業轉型而來的，還是新注冊的，智能制造企業數量比2015年增加了很多，涉及的種類也越來越多。因此，如何保持智能制造企業可持續發展是國家和企業都非常關注的問題之一。大量的實踐證明，績效管理是提高企業管理規范化、保障企業健康發展的良策。每個企業都有自己的經營計劃和戰略目標，這些都是企業績效的表現形式。通過績效管理，有助于把大目標進行分解落實到企業經營的每個步驟，通過提高管理水平和員工績效以達到企業戰略目標。

二、平衡計分卡概述

平衡計分卡理論在20世紀90年代提出，理論創立者是哈弗商學院教授卡普蘭和諾頓，《哈佛商業評論》稱它為“75年來最有影響力的管理工具”。它從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度出發，把企業戰略目標從上到下逐層分解，落實到企業經營管理的各個具體工作中，而且四個維度之間互相平衡，突破了傳統績效評價體系只關注財務指標的局限性。此理論至今已經形成了戰略地圖、戰略核心組織和平衡計分卡三大成果。

我國在20世紀90年代中后期開始引入平衡計分卡管理工具，從能源電力、食品醫藥、金融服務等傳統行業到高科技企業、智能制造企業都已經在企業管理中使用平衡計分卡。智能制造業與傳統制造業相比最突出的特點是智能化，包括了產品、裝備、生產方式、管理和服務五個方面的智能化。智能制造業雖然聚焦于生產領域，但又從全流程上融合了信息技術，讓整條生態鏈都發生了變化。從資源基礎觀得知，獨特的資源是企業的競爭優勢。對智能制造企業來說，研發創新是打造企業獨特資源、提升競爭力的關鍵途徑，也有助于企業提升績效。

由于行業特點、企業的治理結構、文化、管理模式等不一樣，傳統平衡計分卡的四個維度不能完全滿足智能制造業績效評價的需要。因此，參考了蘇自力對平衡計分卡在高科技企業應用的研究，本文在四個維度的基礎上，結合智能制造業的特點，增加了一個“研發創新”維度，體現研發投入、創新成果轉化等對企業績效和戰略的重要作用。

三、基于平衡計分卡構建智能制造業績效考核指標體系

（一）財務維度

此維度是通過一系列財務指標來衡量的。由企業的性質可知，企業經營是為了賺取利潤。財務指標是平衡計分卡選取的首要指標，通過指標可以直接反映企業經營績效。從企業獲利能力方面來說，相關的指標有凈資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、成本費用利潤率等；從企業資產運營方面來說，有總資產周轉率、流動資產周轉率、應收賬款周轉率等；從企業償債能力方面來說，有資產負債率、現金流動負債比率等；從企業發展能力方面來說，有銷售增長率、總資產增長率等。智能制造企業也可以參考以上財務指標從財務維度反映企業經營績效。

（二）客戶維度

毫無疑問，只有為客戶提供滿意的服務，維持與客戶良好的互動關系并積極開拓新客戶，才有利于實現財務目標。顧客的肯定是實現企業績效的重要保證之一。對于智能制造企業來說，通過提高技術含量使產品智能化程度更高，更好地滿足客戶的需求。企業在研發投入、設計、測試、生產的全過程中，都要以實現客戶價值為最終目標。在研發設計過程中，可以充分利用信息技術，借助大數據收集用戶的相關信息，包括用戶使用習慣、大眾需求與個性化需求、對產品不滿意的地方等，可以通過分析各大電商的客戶評價，收集用戶對產品的評價，以便公司對產品和服務進行改善提升。一般來說，企業要留住關鍵的和長期的客戶，保持產品的口碑，同時借助長期客戶和公司廣告等宣傳積極開發新客戶，幫助公司拓展新領域，最終提升企業績效。在此維度一般采用客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲利率、客戶獲得率、市場份額等指標。

（三）內部業務流程

此維度主要是反映企業內部該采用怎樣的流程使股東和客戶都滿意。企業改進內部業務流程可以提升管理水平，提高客戶滿意度與企業競爭力。智能制造企業需要對內部業務流程價值鏈進行梳理，找出影響企業績效實現的關鍵環節。除了上一個維度提到的維持好與客戶的關系，根據當前客戶需要設想客戶未來需求，適當調整業務流程外，智能制造企業還需要在產品生產管理流程中，關注企業產品質量和服務，由于智能產品更新換代周期很快，對產品創新的要求很高，在管理中善于利用新一代信息技術，例如大數據、云計算等，及時進行市場調查分析，準確識別客戶需求，持續的研發創新投入非常重要，同時，通過研發投入還可以提高企業生產效率以降低成本，最后提高企業績效。另外，智能制造企業需要建立信息化的管理平臺，把生產管理的相關信息都集中起來，利用內部生產數據進行分析，加強存貨的采購管理，降低庫存量以加速資金周轉。在內部業務流程維度上，一般采用存貨周轉率、單位生產成本、產品合格率、交貨及時率等指標。

（四）學習與成長維度

員工是企業最寶貴的資產，企業與員工共同成長。對智能制造企業來說，員工的學習能力與創新能力顯得非常重要，他們的研發創新意識是企業保持競爭力的重要因素。在企業管理中，需要關注核心員工的保留和員工滿意度，注重人才培養，根據崗位特點為員工設置職業發展方向，定期開展專業培訓課程，更新員工對智能制造、新一代信息技術、行業發展新研究等知識，形成不斷學習、精益求精的企業文化。另外，還需要做好人才儲備工作。確保企業根據企業不同的研發項目或者產品線，可以制定不同的衡量指標，一般為員工滿意度、員工保持率、員工培訓預算、培訓計劃完成度等。

四、智能制造業運用平衡計分卡需要注意的問題

平衡計分卡通過逐層分解把戰略目標落實到企業每一個層面，使得整個組織都具備同樣的價值體系與發展目標，促進了組織協調。另外，平衡計分卡創造性地結合了財務指標、非財務指標運用到績效評價體系中，擴大了企業管理者的關注點，豐富了企業績效評價體系。企業在運用平衡計分卡時，需要關注以下幾點：

第一、企業落實平衡計分卡時，會遇到不少專業技術問題，且操作難度大，實施的成本高，智能制造企業內部需要加強溝通與協作，在確定指標權重的時候需要企業管理層深思熟慮，企業內部展開深入的討論確定，且非財務指標部分實施難度更大。

第二、平衡計分卡系統性強，需要全員參與，對于非財務員工來說，理解平衡計分卡會有一定的難度，因此，需要專業團隊的指導與培訓，這樣會增加企業的管理成本。

第三、對智能制造企業來說，信息化程度一般較高，加強企業信息整合會更有利于提高平衡計分卡指標的準確性。企業需要具體問題具體分析，制定合適的平衡計分卡指標，并通過動態指標對目標執行情況進行監督。

五、結論

實踐證明了平衡計分卡在企業管理中發揮了價值作用，盡管實施起來有一定難度，但對于企業管理者和績效管理人員的專業水平提出了新的要求，不僅需要財務與會計的專業知識，還需要統計學、信息技術等知識。在智能制造企業中，需要更多的復合型人才，企業績效的提升也離不開人才的推動。