電費(fèi)抄核收精益化管理的策略研究

庹朝菊 國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司彭水分公司

在供電企業(yè)的業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目中，電費(fèi)抄核收工作占據(jù)著較大比例，直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。故此，供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范積極完善電費(fèi)抄核收管理制度，采取精細(xì)化的手段規(guī)范抄核收管理，進(jìn)而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的利益最大化。

一、供電企業(yè)抄核收工作的流程

簡(jiǎn)單來說，超標(biāo)工作可以分為抄表、核算、收費(fèi)這三個(gè)環(huán)節(jié)，目前供電企業(yè)抄核收集的工作流程中首要環(huán)節(jié)是先抄，然后根據(jù)抄錄數(shù)據(jù)實(shí)行核算，然后在實(shí)施電費(fèi)的收取。抄表是供電企業(yè)在收取電費(fèi)整個(gè)工作中的基本環(huán)節(jié)，抄表工作的順利開展對(duì)后續(xù)的數(shù)據(jù)核對(duì)和費(fèi)用收取具有直接的影響。因此，抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)用戶的電表電量，為了避免抄表的時(shí)候數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)失誤，抄表工作者必須對(duì)數(shù)據(jù)展開計(jì)算，規(guī)避數(shù)據(jù)錯(cuò)誤為供電企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。完成數(shù)據(jù)核算工作以后，有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然后才向用戶收取相應(yīng)的用電費(fèi)用。收費(fèi)環(huán)節(jié)是供電企業(yè)取得收益的中藥環(huán)節(jié)，電費(fèi)抄核收這幾個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。這些簡(jiǎn)單的工作環(huán)節(jié)對(duì)供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的精益化管理中的常見風(fēng)險(xiǎn)分析

第一，抄表方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要就是抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。根據(jù)實(shí)際工作來講，也確實(shí)出現(xiàn)過這樣的問題。抄表不準(zhǔn)確，就不能準(zhǔn)確反映用戶的實(shí)際用電量，這樣就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)期的電費(fèi)收繳出現(xiàn)不準(zhǔn)確的問題。而導(dǎo)致電費(fèi)抄表不準(zhǔn)確的原因較多，如工作人員抄寫錯(cuò)誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會(huì)給抄表準(zhǔn)確性帶來切實(shí)的影響。第二，核算方面的風(fēng)險(xiǎn)。抄表只是電費(fèi)抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進(jìn)行電費(fèi)核算工作。在電費(fèi)核算中，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在。比如對(duì)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，對(duì)于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時(shí)，在電費(fèi)核算中還可能出現(xiàn)核算錯(cuò)誤的問題，給電費(fèi)收繳工作帶來麻煩。第三，收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)收費(fèi)是抄核收工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是從實(shí)際來講，這個(gè)方面存在的風(fēng)險(xiǎn)是最大的，那就是客戶拖欠電費(fèi)。在實(shí)際收費(fèi)工作中，部分客戶存在惡意拖欠電費(fèi)的情況，屢次催收都不見成效，這就給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了直接的損害。

三、防范電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)

電費(fèi)抄核收工作面臨的部分風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上來講，與工作人員的素養(yǎng)存在直接關(guān)系。比如抄表不準(zhǔn)確的問題，不少就是工作人員不認(rèn)真導(dǎo)致的。另外，在電費(fèi)核算中的一些風(fēng)險(xiǎn)，也是由于工作人員專業(yè)素質(zhì)不高引起的。所以，就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高抄核收工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。一方面，抄核收人員需要在日常工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，通過企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺(tái)或是新媒體渠道，對(duì)相關(guān)的工作技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，供電企業(yè)也要組織專門的培訓(xùn)班，針對(duì)抄核收員工進(jìn)行專業(yè)考核，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的員工，就要強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高他們的專業(yè)能力。

（二）加大用電監(jiān)察，避免竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電問題的存在，給電費(fèi)抄核收工作也帶來的重大影響，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)抄表的數(shù)據(jù)，無法直觀反映客戶的真實(shí)用電情況，給供電企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以，要加大用電監(jiān)察，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進(jìn)行摸排。具體來講，可以借助電費(fèi)抄表的機(jī)會(huì)，對(duì)客戶室外線路或是電表進(jìn)行抽查。如果存在竊電情況，就會(huì)有線路改動(dòng)跡象或是其他的痕跡。在抄表過程中通過外部痕跡判斷是否存在竊電行為，然后再予以針對(duì)性的管理控制，這樣能夠?qū)Ω`電行為實(shí)現(xiàn)有效的打擊，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，為抄核收工作的有效開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）做好電費(fèi)催收工作，減少壞賬

電費(fèi)催收是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)回收電費(fèi)，能夠確保供電企業(yè)及時(shí)回收資金。首先，工作人員要及時(shí)上門收繳電費(fèi)，不能出現(xiàn)拖延的情況。因?yàn)殡娰M(fèi)收繳本來工作量就比較大，如果不及時(shí)收繳，那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次，對(duì)于出現(xiàn)拖欠行為的客戶，應(yīng)該及時(shí)通過法律手段來催收電費(fèi)，同時(shí)停止供電服務(wù)。不僅如此，還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，限制客戶的某些權(quán)益，使其能夠按時(shí)交納電費(fèi)。最后，加強(qiáng)信息化電費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，通過智能電表、自助繳費(fèi)機(jī)、微信客戶端等不同信息化平臺(tái)的構(gòu)建，打造立體化的電費(fèi)交納體系，讓客戶可以輕松便捷交納電費(fèi)，從而減少拖欠問題。

四、結(jié)束語

總之，供電企業(yè)如果要長(zhǎng)期發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費(fèi)抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化管理模式改革的力度，抄核收工作對(duì)于供電企業(yè)而言意義重大，在新時(shí)期需要認(rèn)清目前工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后從提高專業(yè)素養(yǎng)、加大用電監(jiān)察以及做好電費(fèi)催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。