關于電力設備制造企業提質增效的探索

鄭瑩瑩 余姚市宏宇輸變電工程有限公司舜能電氣分公司

隨著近年來電力體制的一系列改革，電力設備制造企業與市場的融合度已經日趨緊密，但在完全參與市場競爭的外部環境下，內部管理仍存在著科技創新能力不足、管理機制運轉不暢、人工成本居高不下等一系列問題，根據當前面臨的輸配電價體制改革及優化營商環境大背景，結合電力設備制造企業生存現狀，如何提質增效成為企業提升綜合競爭力的關鍵舉措和重要途徑。

一、當前企業經營中存在的主要問題

（一）創新意識不夠，新產品及新業務開拓能力有待提升

隨著市場經濟體制日趨完善，科技創新已經成為企業生存、發展的關鍵因素。但對于長期以來定位于服務電網服務主業的集體企業來說，意識還停留在“以不變應萬變”階段，認為當前業務并未受到市場沖擊，完全能夠憑借主業和當地市場生存和發展，未能及時提升集體企業的科技服務能力以適應環境變化和發展。

（二）服務能力不足，優質服務意識和響應水平亟須加強

受電力行業傳統壟斷因素的影響，服務觀念淡薄是目前設備制造企業普遍存在的問題。設備的送貨及售后服務未形成一個正規完善的體系，許多服務工作人員沒有經過嚴格、系統的訓練和專業知識培訓，思想上也沒有完全適應從管理到服務的轉變，往往只是在收到用戶投訴及產品使用故障時才迫于壓力解決一下燃眉之急，并未從根本上為用戶提供完善的售后服務，設身處地為用戶著想更是無從談起。

（三）績效導向不明，結構性缺員普遍及復合型人才缺乏

由于受制于國有體制的特點和長期傳統思維模式的影響，制造企業的經營機制、用人渠道、薪酬體系尚不能完全與“三公”（公開、公平、公正）的市場競爭機制接軌，員工間薪酬差距不大，一些業務能力強的員工積極性、創新性沒有得到有效發揮。在激勵機制方面也存在誤區，只注重職位的提升，卻忽視了專業技能的發揮，導致人工成本雖逐年遞增，結構性缺員及復合型人才卻仍相對缺乏，制約了企業整體競爭力的提升。

（四）風險意識不強，市場業務流程及內控風險仍需防范

指標管理是上級單位管理的重要措施和手段，這在集體企業業績評價中是占相當權重的，而且從某種程度上來講，指標和企業、領導乃至員工今后的發展都息息相關。一旦出現指標完成與內控執行相沖突的情況下，先完成考核指標再關注控制風險勢必成為不二選擇，內控措施容易流于形式，難以發揮實效。系統內控風險重視程度有限。針對性培訓及交流機會甚少，不利于內控工作的持續推進及提升。

二、提質增效的建議舉措

（一）依托科技創新，打造綜合能源服務核心能力

（1）創新產品結構。加大科技投入，制定以主導產品為核心，自主知識產權為支撐的企業發展戰略，充分利用現行國家研發投入優惠政策，使企業研發中心從新產品研發和技術改進過渡到發展自主技術。開發適應市場需求的智能產品和品牌柜的自主生產，拓展智能設備、新能源配套設備、電能替代產品等領域產品，為產品的升級換代提供前瞻性的技術儲備，推動產品的整體結構調整。

（2）試行綜合能源業務。積極推廣充電樁、光伏發電項目，除了解決自己用電需求外還可把多余電量上網，經濟效益可觀。開展需求側智能綜合能源服務平臺建設、實現用戶電氣技術咨詢及培訓、電力工程建設改造、電氣設備運行監控與托管、設備檢測與維修、故障應急搶修、安全節能綜合管理服務等用戶能源需求側“全過程”綜合服務，為提升產品檔次和競爭力打下堅實的基礎。

（二）提升服務理念，拓展租賃業務和運維業務

（1）拓展設備租賃業務。打破原有僅售不租模式，根據市場實際需求開展設備租賃業務。針對每個用戶的實際需求不同，出具租售兩套可比性方案供選擇，推廣租賃金可選擇抵用設備款方式來增強用戶的粘合度，在服務精細化的同時增強用戶體驗。

（2）打造專業服務團隊。組建面向用戶專變檢修運維隊伍，開展用戶專變、公變日常巡視、環境清理、預防試驗等常規工作。接受用戶委托“電管家”智能電力服務，普及e監控設備安裝覆蓋率，讓用戶切切實實的感受到電管家的精細和優質服務。同時建立統一的售后服務系統和工程項目查巡系統，建立用戶滿意度標準體系及用戶檔案，實時追蹤用戶的需求變化。

（三）建立激勵機制，優化配置人力資源

（1）建立有效的人才激勵機制。一是通過提供更具競爭力的薪酬體系吸引和留住人才，其中包括學習、發展、提升等一系列職業規劃，通過全方位的規劃來為員工提供施展才能的機會，實現與企業共同發展；二是通過有效組織員工參與企業戰略與業務進程，提供員工認可的有形獎勵，褒獎有卓越貢獻的企業人才。

（2）構建企業人才素質模型。一是梳理關鍵崗位以及標準，建立包括核心價值觀素質、管理素質、職系素質為組成的人才模型，明確選拔和使用人才的標準；二是通過優化業務流程、科學設計崗位、加強知識管理等方法，建立員工培訓和輪崗機制，通過建立各通道配合公司戰略的職業發展體系，使人力資源持續動態優化。

（四）強化法制意識，加強規范管理標準化建設

（1）加快企業管理制度建設。根據企業特性，在制度上對企業經營全過程進行統一規范。在遵守國家統一的政策法規前提下，結合集體企業特性，從制度上加以規范，對事前預防、事中控制和事后補救做出明確規定，以實現制造企業向現代企業制度的快速轉變，在法治軌道上推動企業長效發展。

（2）形成全面風險管控長效機制。設立法務專業機構作為一體化法律服務保障工作的具體責任部門，以強化財務管理和確保集體資產安全為目的，設置物資管理、外部勞務、財務資產、研發項目、關聯交易等重要流程關鍵點分析與評價機制，將可能存在或潛在的風險消除在萌芽階段，以保障各項經營管理依法合規。