大學生網絡心理咨詢中的問題與對策*

蘇 君 麗

(焦作師范高等?？茖W校 初等教育學院， 河南 焦作 454002)

隨著信息技術的高速發展，生活節奏的不斷加快，來自生活、工作、家庭的壓力越來越大，人們的心理健康問題日益增多，網絡心理咨詢便由此應運而生。大學生閱歷淺，一旦遭受家庭和學業壓力，就容易產生心理問題，需要通過心理咨詢來進行疏導。雖然高校都有心理輔導老師和心理咨詢室，但是,由于大學生對心理咨詢的認識不足，一般都不愿意去心理咨詢室接受心理咨詢。在遇到心理問題時會通過網上心理醫生、網上心理咨詢平臺(簡單心理、壹心理、天天心理等)尋找咨詢服務。目前，網絡心理咨詢逐漸成為潮流，但也存在著許多問題。如何通過網絡心理咨詢更好地解決大學生心理問題，是一個值得探究的課題。

一、網絡心理咨詢的優勢

現代信息技術的發展為人們的生產生活帶來了極大的便利。移動互聯網的普及，不僅記錄了人們大量的心理和行為數據，也促進了網絡心理咨詢的發展。與傳統心理咨詢相比，網絡心理咨詢具有諸多優勢：

(一)資源獲取更便捷

網絡上有對應各種心理問題的相關信息可以隨時查詢，大學生可通過查詢這些信息進行自我診斷，也可登陸心理類APP隨時預約咨詢。在選擇心理咨詢師時，不用考慮地域限制，可以隨時向各地的心理咨詢師尋求幫助。網絡心理咨詢有人機對話、自主咨詢、人人互動等多種方式，大學生可根據自己的情況選擇適合自己的方式。網絡工具的使用減輕了咨詢師的工作壓力。咨詢開始前，心理咨詢師可通過注冊信息了解大學生的基本狀況，這有助于咨訪關系的更快建立。網絡平臺可實時記錄和保存相關信息，節省了記錄的時間，提高了咨詢效率。咨詢結束后自動生成的咨詢報告有利于心理咨詢師對咨詢效果進行評估，對同類型的心理問題進行整理分析，總結歸納出大學生常見的心理問題。這也為大學生心理研究提供了數據支持，有利于大學生心理問題、心理壓力的緩解[1]59-62。

(二)咨詢形式更多樣

網絡心理咨詢的交流方式有很多，大學生可以根據自身的實際情況與需求，選擇適合自己的心理咨詢方式。正確的心理咨詢方式對咨詢人員尤為重要。在時間緊迫的情況下，大學生可選擇發送電子郵件的咨詢方式。心理咨詢師在閱讀郵件時，應充分結合咨詢人的實際描述，提出科學的意見與建議，通過有效的整理，及時給予回復。大學生也可以采取撥打“生命熱線”的方式來進行心理咨詢。許多心理咨詢室都開通了熱線電話，為有抑郁和厭世傾向的人提供心理咨詢，幫助他們獲得重新生活的勇氣。時間充足的大學生，則可在APP上與心理咨詢師進行一對一交流。在APP上無論是文字交流還是視頻對話，都不受時間、地點的約束，與電子郵件交流相比具有更大的優勢。形式多樣的交流方式中，視頻交流相當于網絡中的“面對面交流”，是最有效的一種方式。文字或電子郵件等都不如直接面對面的語言交流更能表達咨詢者的內心。采用視頻方式進行咨詢時，咨詢師可以通過患者的肢體語言、動作神情等分析其心理活動，這在很大程度上彌補了其他交流方式的不足[2]169-170。

(三)心理咨詢服務更廣泛

傳統的心理咨詢往往采取一對一、面對面的心理咨詢方式。網絡心理咨詢時，大學生既可以和一個心理咨詢師進行交流，也可以實現一對多的溝通交流。一方面，大學生可以在網絡上尋求多個心理咨詢師的幫助。每個心理咨詢師擅長的領域不同。同樣，大學生的心理問題也是不同方面的：有的是學習壓力問題，有的是戀愛情感問題，也有的是職業選擇問題。不同的心理咨詢師可給予不同的意見，可以為大學生尋找最有效的解決方法，提供更多的幫助。如果對一般的心理咨詢師不完全信任，大學生也可通過網絡向著名的心理咨詢師請教。另一方面，一個心理咨詢師可與多個大學生進行交流。心理咨詢師可通過掌握的大學生的實際狀況，總結出大學生的常見心理問題，并將問題進行歸類，必要時可以進行集體交流。交流過程中，心理咨詢師應該營造一個融洽和諧的氛圍，讓每個大學生都能夠敞開心扉，闡述自己的心理壓力，這便于更有效地解決他們的心理問題。

(四)資料管理更科學高效

傳統的心理咨詢記錄主要靠手動填寫，咨詢完成后，咨詢師通過錄音回放完成咨詢記錄。記錄材料多存放在資料室或者文件柜中。隨著資料的日益增多，資料整理的難度也越來越大，且可能因保存問題出現發霉、蟲蛀、字跡模糊等現象?，F代信息技術使存儲信息的手段更多、空間更大。網絡心理咨詢不僅能享有云存儲的超大空間，實現永久保存，還能實現咨詢過程的監控與記錄，使咨詢的記錄資料更全面、時效性更強。這種資料管理方式不僅能節省存儲空間，還能做到妥善備份。對于已生成的文檔資料，傳統手段較難查找翻閱，資料利用率不高。網絡心理咨詢則可借助專業的文件管理器，對文檔進行自動化、系統化管理，可通過執行修改、刪除、復制、提取、發布等功能，充分發掘所儲存信息的價值。網絡心理咨詢還可利用云計算，對數據進行挖掘和處理，精確分析大學生用戶的特征數據，提供個性化的心理咨詢服務，更好地解決大學生的心理問題。另外，網絡心理咨詢還可進行多系統接口對接，將大學生的心理健康狀態傳輸到大學生健康管理信息系統，對大學生的身心健康進行全方位的監測[3]2125-2128。

二、大學生在網絡心理咨詢過程中存在的問題

毋庸諱言，大學生網絡心理咨詢雖有很多優勢，但也存在一定的局限。

(一)大學生對網絡保密性和安全性的不信任

網絡心理咨詢主要是咨詢個人的心理問題，屬于個人隱私范疇。雖然網絡心理咨詢平臺都會對來訪者的資料和心理狀態進行保密，但網絡的安全性和保密性還是令人擔憂。原因主要有兩個：(1)網絡數據傳輸技術不完善。網絡數據傳輸過程中可能會被盜取或攔截，或者計算機被病毒或黑客惡意攻擊，程序遭到破壞，造成數據泄露。(2)個別心理咨詢師操作不當，或者故意泄露患者資料，向他人兜售客戶資料。另外，隔著網絡，大學生不能識別網絡另一端的心理咨詢師的資質，可能會遇到坑蒙拐騙的不法分子，上當受騙，泄露隱私。雖然，在網絡心理咨詢行業中還未曾出現大型的客戶資料泄露事件，但是，心理咨詢中涉及的個人信息較為具體全面，更能吸引黑客的注意，導致安全問題的產生。

(二)大學生對心理咨詢的消極心理

大學生在決定是否要進行心理咨詢時通常都比較糾結，體現出消極的心態。這主要是由于：(1)學校雖然設立了心理咨詢室，但是關于心理健康和心理咨詢的宣傳教育往往不夠到位。心理咨詢室更像是個擺設，大學生對其認知不足。(2)部分大學生在學校的心理咨詢室進行咨詢后，并不能得到有效幫助，體驗較差。(3)部分大學生認為心理問題屬于自己的個人隱私，不愿意將心理問題透露給外人，只愿與親人、朋友交流。(4)部分大學生雖然很認可心理咨詢的必要性和重要性，但在行為上卻是消極的，不愿意主動自覺地進行心理咨詢。(5)傳統觀念認為有心理問題就是“精神病患者”，以致于學生產生羞恥心，不愿意去接受咨詢。(6)家長對孩子的心理問題大都不夠重視，這也影響著大學生對心理咨詢的態度。

(三)大學生對心理咨詢師的專業性心存疑慮

大學生比較容易接受新鮮事物，網絡心理咨詢逐漸超越了傳統的心理咨詢，但大學生對網絡心理咨詢師一直心存疑慮。主要有兩方面的原因：(1)我國開展心理咨詢的專業培訓已有30余年，但專業學歷教育情況并不理想。大部分心理咨詢師僅具備本科學歷，只有一半以上的心理咨詢師具有心理學及相關專業學科背景。2017年前，心理咨詢師資格考試由人力資源和社會保障部組織，2017年后取消。120萬獲證心理咨詢師僅有三四萬人在長期從事心理咨詢工作，大部分人只是為了取得證書，實踐經驗不足。所以心理咨詢師隊伍可謂是良莠不齊，并且供需脫節、缺乏監管[4]83-86。(2)由于網絡的虛擬性，無法得知心理咨詢師是否具備專業的知識素養?！?018心理咨詢行業人群洞察報告》的數據顯示：網絡心理咨詢師大多為70后、80后和90后。全職的心理咨詢師僅在半數左右,專職與兼職的比例差不多，但兩者之間的專業水平差距較大[5]。在諸多網絡心理咨詢平臺上，選擇真正專業的心理咨詢師相對困難。這類心理咨詢師通常是付費服務且費用較高，大學生在選擇時會受到個人經濟條件的限制。選擇免費或者費用較低的心理咨詢師則會使大學生對其水平產生質疑。

(四)相關的倫理規范和法律問題

近年來，我國逐步重視精神衛生事業的發展。2012年，我國頒布了《中華人民共和國精神衛生法》(以下簡稱《精神衛生法》)，精神衛生事業向著規范化方向發展，維護了精神障礙患者的合法權益。2016年12月30日，國家衛生計生委、中宣部等22部門聯合下發了《關于加強心理健康服務的指導意見》(國衛疾控發〔2016〕77號)，對加強心理健康服務、健全社會心理服務體系提出了指導性意見和要求。2018年7月4日，中共教育部黨組印發了《高等學校學生心理健康教育指導綱要》(教黨〔2018〕41號)，促進了大學生心理健康教育工作的發展。這些均表明：國家越來越重視大學生的心理健康狀況，并通過實施相關法律，提高相關從業者的法律規范意識，保障患者的相關權益。但是，從目前的網絡心理咨詢現狀來看，網絡心理咨詢的法律保障尚不完善，某些心理咨詢師對相關法律認識不清、解讀不到位，在咨詢過程中容易出現越界現象，甚至是違法行為。有個別人甚至利用網絡心理咨詢騙取錢財。因此，急需加強對心理咨詢從業者的管理。另外，儲存在計算機上的網絡心理咨詢信息容易被刪改，保密性不強。現代信息技術也會對心理咨詢的專業性和正規性造成沖擊。網絡心理咨詢中出現的相關倫理規范和法律問題，也亟待國家和社會尋找解決辦法。

三、解決大學生網絡心理咨詢問題的途徑

相較于傳統的心理咨詢，大學生更傾向于在網絡上尋求心理咨詢。網絡心理咨詢中的諸多問題，可以從以下幾方面予以解決。

(一)開發心理健康教育服務平臺

大學生的心理健康教育主要由學校承擔，學?？膳c醫院、心理健康機構合作開發心理健康教育服務平臺。我國“醫校結合”的心理教育模式已存在幾十年?，F階段，高校應與醫院建立更為緊密的合作關系，主動邀請相關心理醫生定期到校坐診、開設講座等，向大學生宣傳必要的心理健康知識；應該經常舉辦與心理健康相關的校園活動，在各種活動中宣傳心理健康知識；還可以借助網絡搭建心理健康服務平臺，并確保大學生均在平臺上注冊。平臺要經常向大學生發送與心理健康相關知識和案例，對大學生進行心理健康知識普及教育。醫院和心理健康機構要確保足夠專業的心理咨詢師入駐服務平臺，為大學生提供必要且有效的心理咨詢服務。平臺不僅要有網絡心理咨詢模塊和網絡心理健康知識普及模塊，還要有網絡心理測評模塊、線下心理咨詢的網絡預約模塊等。通過網絡心理測評篩查大學生的心理健康問題，對心理問題嚴重的大學生進行重點疏導或治療。線下預約模塊主要用于需要心理咨詢服務但不愿意在網絡上進行的大學生，醫院的精神科醫生和心理健康機構的心理咨詢師可定期到學校為這些大學生進行服務。整個過程要自動生成心理健康檔案，并做到對每個大學生進行實時監測。

(二)組建專業的心理咨詢服務隊伍

目前，我國的心理咨詢師隊伍缺口較大，入駐網絡平臺的心理咨詢師通常是線上、線下同時工作。我國的心理咨詢師培養模式分為學歷教育和非學歷教育。學歷教育以碩士項目為主，每年培養的人數有限；非學歷教育以短期培訓為主，培訓質量良莠不齊。高校需加快培養網絡心理咨詢專業人才，建立完善的心理咨詢師培養體系。高校心理學專業的本科生、研究生，必須在經過嚴格的實踐培訓和實際操作后方可納入網絡心理咨詢師隊伍。同時，也要對在職網絡心理咨詢師進行職業道德教育，讓他們了解網絡心理咨詢的基本職業道德要求。目前，我國的網絡心理咨詢職業規范還很不完善，國家和行業引領者應借鑒國外的先進經驗，建立一套符合我國實際情況的網絡心理咨詢職業道德規范。心理咨詢師在進行心理咨詢時，應當讓大學生認識到網絡心理咨詢的局限性。在無法提供有效幫助時，建議或幫助大學生轉到線下，面對面咨詢或治療。在工作過程中要注重保護大學生的隱私，對心理問題較為嚴重的大學生要確認其真實身份和地址，必要時應采取一定的預防和補救措施。此外，網絡心理咨詢師必須熟練掌握計算機及網絡工具使用技巧，具備良好的語言表達能力，以達到較好的咨詢效果。

(三)建設高效穩定的網絡安全保障體系

網絡心理咨詢平臺存儲著大學生的個人咨詢記錄資料，一旦泄露或遭到不法分子竊取，會造成意想不到的嚴重后果，所以保障網絡安全非常重要。應該聘請專業網絡安全人員對整個網絡咨詢系統進行定期維護，設置網絡防火墻，防止黑客入侵；同時，咨詢者的各種資料要脫機備份，最好多次備份，防止丟失。大學生在注冊時要設置多重加密，對賬號資料、個人信息、聊天記錄、咨詢結果等進行全方位保密。當前，我國的網絡安全仍面臨著諸多棘手問題，地下黑產、電信網絡詐騙等各類違法犯罪活動時有發生，數據安全和侵犯個人隱私問題時有所聞。國家層面要進一步完善網絡安全保障體系，加強數據安全管理和個人信息保護，加快出臺數據安全管理辦法、個人信息安全評估辦法等相關法規制度和標準規范；深入開展APP違法違規收集使用個人信息專項治理，依法嚴厲打擊利用國家大數據資源和個人信息的違法犯罪活動等。網絡心理咨詢平臺涉及個人隱私方面的信息更多，更應嚴格監督其運行過程，防止其發生大型數據泄露事件。

(四)加強法律和網絡道德意識教育

2012年頒布實施的《精神衛生法》，從法律層面解決了心理咨詢和心理治療可能出現的問題。但從目前的實際情況來看，我國大部分公民對《精神衛生法》的了解并不深入，一線的心理咨詢師對此法的了解也不全面。高校應加強《精神衛生法》的普及教育，使心理咨詢從業者全面地了解相關法律規定，做到有法可依、有法必依，更好地為大學生服務。大學生也要提高法律意識，在隱私或者其他權益遭到侵犯時，運用法律武器維護自身權益。網絡心理咨詢師還應接受網絡道德教育，遵守網絡道德規范，養成高尚道德情操，更好地對大學生進行心靈上的指導。同時，大學生也應當自覺遵守網絡道德規范，在進行心理咨詢時要尊重心理咨詢師，認真聆聽他們的意見建議。

總之，隨著生活節奏的加快，大學生的心理壓力越來越大，各種心理問題層出不窮。2020年大學生自殺事件屢屢爆出，可見他們的心理問題逐漸增多且承受能力較差。因此，當代大學生急需心理咨詢的幫助。然而，目前我國的網絡心理咨詢還處在起步階段。網絡心理咨詢雖然能夠為大學生提供便捷的心理咨詢服務，但仍存在許多局限。大學生在進行網絡心理咨詢時會遇到各種難題，需要國家、社會、學校和行業共同應對，以便促進網絡心理咨詢業更快更健康地發展。