醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理問題及革新路徑分析

賈紅娜 山東省聊城市東昌府區(qū)醫(yī)療保障局

一、革新醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理的重要性

（一）符合醫(yī)療保險(xiǎn)制度完善的要求

當(dāng)前我國人口數(shù)量眾多，人口基數(shù)也非常大，而且由于地域遼闊，因此不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也有著非常明顯的區(qū)別，這就在一定程度上提高了我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度順利實(shí)施的工作難度[1]。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，要想進(jìn)一步對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度進(jìn)行完善，就必須要不斷地對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的人力資源管理水平進(jìn)行提高，推動(dòng)著醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的科學(xué)化發(fā)展，這樣一來才可以更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的完善，充分發(fā)揮醫(yī)療保險(xiǎn)的作用。

（二）轉(zhuǎn)變工作人員管理理念的必然要求

在我國醫(yī)療保險(xiǎn)不斷深化發(fā)展中，相關(guān)工作人員并沒有認(rèn)識(shí)到其中人力資源管理工作的重要性。因此必須要對(duì)工作人員的管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展提供保障。對(duì)工作人員的素質(zhì)進(jìn)行提高，從長遠(yuǎn)角度看待醫(yī)療保險(xiǎn)。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理的現(xiàn)狀

隨著我國新政策的不斷實(shí)施，醫(yī)療保險(xiǎn)改革的腳步也在不斷地加快，但是醫(yī)療保險(xiǎn)的人力資源管理工作仍然存在許多問題：

第一，在實(shí)際的工作過程中大部分醫(yī)療保險(xiǎn)工作人員都沒有認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，沒有一個(gè)端正的工作態(tài)度，也不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，在工作過程中工作積極性比較差。除此之外，部分管理工作人員也沒有先進(jìn)的管理理念和管理方法，這樣一來就會(huì)導(dǎo)致整體的管理工作水平比較低，無法滿足實(shí)際發(fā)展需求。

第二，現(xiàn)階段我國并沒有建立健全的有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)的管理機(jī)制，在實(shí)際的管理工作過程中工作銜接存在問題，而且由于沒有制度的約束，因此還存在著其他許多管理漏洞，部分參保人員自身的利益受到了嚴(yán)重的損害，社會(huì)民眾對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)重影響著我國社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

第三，監(jiān)督管理力度不足。現(xiàn)階段無論是從群眾角度來講還是媒體角度來價(jià)格都沒有建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制，醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的效果比較差，管理水平也無法得到有效的提高，而且一旦出現(xiàn)問題時(shí)，也沒有合理地措施對(duì)其進(jìn)行處理和解決。

第四，沒有完善的醫(yī)療保險(xiǎn)制度[2]。在實(shí)際的工作過程中相關(guān)管理部門并沒有結(jié)合實(shí)際對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系進(jìn)行完善，也沒有對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策大力的宣傳。

由于民眾對(duì)我國醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性以及實(shí)際流程等沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致我國社會(huì)群眾參保的積極性非常低，嚴(yán)重阻礙著醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展。

三、醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理革新的有效路徑

由于醫(yī)療保障局并沒有建立健全的醫(yī)療保險(xiǎn)管理體系以及社會(huì)當(dāng)中其他因素的影響，因此整體的人力資源管理水平非常低，相關(guān)的管理工作還需要不斷地完善，醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。為了有效的解決上述存在的問題，必須要堅(jiān)持以人為本，對(duì)每一個(gè)與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的工作人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)力度。

（一）強(qiáng)化醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理的認(rèn)識(shí)

首先需要定期對(duì)有關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，使得工作人員能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的重要性，在實(shí)際的工作崗位中有一個(gè)正確的工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)。從根本上對(duì)其中存在的問題進(jìn)行解決，相關(guān)管理人員可以從以下兩個(gè)方面入手，第一，醫(yī)療保險(xiǎn)管理方面；第二，參保人員自身利益方面。在實(shí)際的工作崗位中對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療保險(xiǎn)管理理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改革，使用當(dāng)下的新媒體技術(shù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作的宣傳力度，使得社會(huì)群眾也能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)療保險(xiǎn)的重要性，積極參保。

（二）提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

為了能夠更好的革新醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理，提高整體的管理水平，有關(guān)的管理工作人員也需要不斷地對(duì)自身的綜合素質(zhì)進(jìn)行提高。第一，相關(guān)的單位可以定期的對(duì)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)力度，對(duì)工作人員的專業(yè)技能水平進(jìn)行提高。除此之外，還可以結(jié)合我國有關(guān)的政策以及醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)際實(shí)施情況對(duì)每一年的培訓(xùn)課程進(jìn)行合理的規(guī)劃，邀請(qǐng)專家對(duì)課程規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)，提高整體的技術(shù)含量，使得培訓(xùn)課程能夠與時(shí)俱進(jìn)，相關(guān)的管理工作人員也能夠更好的服務(wù)群體大眾[3]。除此之外，為了進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，可以在完成培訓(xùn)之后對(duì)其進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰；第二，加強(qiáng)單位文化建設(shè)力度，對(duì)管理工作人員的凝聚力進(jìn)行提高，強(qiáng)化管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，建立健全的管理機(jī)構(gòu)，為提高醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理水平提供保障。

（三）建立健全的醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理制度

只有不斷的推動(dòng)著人力資源管理工作的人性化發(fā)展，才能夠幫助工作人員樹立一個(gè)正確的服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作過程中可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，在工作過程中相關(guān)的決策領(lǐng)導(dǎo)人員需要結(jié)合工作崗位的實(shí)際價(jià)值對(duì)薪酬進(jìn)行合理的規(guī)劃。同時(shí)還需要對(duì)績效考核制度進(jìn)行完善，這樣一來才能夠有效的提高員工工作的積極性。第二，相關(guān)單位還可以根據(jù)自身的發(fā)展構(gòu)架，建立健全的薪酬溝通反饋機(jī)制，將反饋機(jī)制和工作人員自身的利益進(jìn)行有效的結(jié)合，從而有效的解決工作人員的后顧之憂。

（四）建立健全的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)

為了能夠合理地優(yōu)化配置醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源，還需要形成一種有效的競爭意識(shí)，這樣一來有關(guān)工作人員的工作能力才能夠得到更好的提高，在醫(yī)療保障局內(nèi)部結(jié)合實(shí)際情況對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行完善。這樣一來即使參保人在外地受傷或者是發(fā)生一些重大疾病時(shí)，能夠在短時(shí)間內(nèi)得到救治，享受最基本的醫(yī)療保險(xiǎn)保障。

四、總結(jié)

綜上所述，在當(dāng)前我國醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展中醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理有著非常重要的作用，人力資源管理工作水平與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。雖然現(xiàn)階段我國醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理工作還存在許多問題，但是只要能夠強(qiáng)化醫(yī)療保險(xiǎn)人力資源管理的認(rèn)識(shí)、提高工作人員的綜合素質(zhì)、建立健全的管理制度等就可以有效解決上述存在的問題，為醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展提供保障。