商務溝通課程雙語教學模式探析

趙秀麗 河南工業(yè)大學

商務溝通課程是高校經管專業(yè)設立的一門專業(yè)基礎課程，旨在培養(yǎng)和提高學生在商務環(huán)境下的商務溝通能力。雙語教學是為了使學生更好地適應國際商務環(huán)境，以便能更好地進行商務活動。但是雙語教學在近幾年的開展中也遭遇了各種各樣的問題。在全球經濟一體化和一帶一路的背景下，對于學生跨國溝通能力的要求也顯得尤為迫切，學校是培養(yǎng)學生的最佳途徑之一，因此探討更為有效的雙語教學模式在新形勢下意義重大。

一、商務溝通雙語教學現狀

商務溝通課程開設雙語教學已經很多年，在培養(yǎng)學生跨文化交際能力上確實收到了一些成效，與此同時也存在許多不足。

（一）學生溝通能力有所提高，但差異較大

通過商務溝通課程的學習，學生無論是在書面溝通還是口頭溝通上都有了不同程度的提高，但是商務溝通涉及知識廣泛，不僅僅是外語語言能力，還受到溝通者所在的環(huán)境背景、文化背景、個人偏好差異等等因素的影響，所以能否有效溝通與學生自身的學習情況高關聯，所以顯示出來的溝通效果也差異較大。

（二）教師雙語教學任務重，但效果不明顯

雙語教學對教師要求較高，首先是語言上的要求，雙語教學需要任課教師有較好的外語語言表達能力，盡量用外語講解專業(yè)課程的內容，講課的時候把內容講清楚并不是一件難事，難的是講出課程的趣味性、知識性、邏輯性等，這對任課教師來講是個不小的挑戰(zhàn)，但是由于課堂效果還取決于學生的接受能力，加上學生外語水平參差不齊，任課教師常常是認真?zhèn)湔n，課堂效果卻不明顯。

（三）雙語教學模式增多，但仍以講授式為主

目前雙語教學可采用的媒介增多，在傳統課堂教學的基礎上，實驗教學，實踐教學等在雙語教學上有所嘗試，實驗教學借助溝通軟件，人機對話，可在模擬環(huán)境下鍛煉學生的溝通能力，社會實踐強調真實環(huán)境下對學生溝通能力的培養(yǎng)，但是由于課外輔導有限，效果并不顯著，課程內容仍以課堂講授為主。

二、商務溝通雙語教學模式探析

商務溝通雙語教學模式目前比較成熟的有以下幾種：

（一）貫穿式案例教學法

案例教學法理論基礎主要來自建構主義理論，主張利用案例作為教學媒介以提高學生綜合能力[1]。“貫穿式”案例教學法運用案例來調動、連接和整合教學環(huán)節(jié)的各個要素，打通理論與實踐，采用企業(yè)真實案例資源，激發(fā)學習者內在學習動機，完成理論知識與實踐實務相結合、認知與行動相結合的教學方法，能有效促進學習者商務溝通能力的形成與發(fā)展，從而有效實現培養(yǎng)目標的一種教學模式。

（二）探究式教學法

認知學習觀下的探究式教學法主張學習是一個積極主動的過程，倡導教師應做出更多的努力去激發(fā)學習者學習的內在動機，讓學習者產生興趣，主動參加到學習的認知活動中去[2]。《商務溝通》是一門實用性很強的課程，其探究式教學法通過將學習者置于特定商務情境中，由教師激發(fā)并引導學習者親自參與和實踐。不斷提高學習者的溝通能力。

（三）現象教學法

現象教學就是圍繞學生感興趣的現象或話題來進行跨領域、多學科的融合教學，旨在培養(yǎng)學生綜合的溝通能力。現象教學法的教學模式設計指的是在現象教學的理論指導下，設計出相對穩(wěn)定的教學框架和教學活動。在主題活動中，由學生根據事先擬定好的主題進行現場模擬或集中討論，教師根據現場實際對活動進行點評，學生交流互動，最終達到培養(yǎng)學生跨課程學習的知識遷移和橫貫能力的目的。

（四）情景模擬法

情景模擬法是指根據專業(yè)學習要求，模擬一個商務場景，場景中具有與實際工作過程相同的特點，再由學生來根據主題進行角色扮演，體驗完整的工作流程。模擬情景法教學分為三個階段：組織準備、情景模擬及評估總結。教師通過這種教學方法讓學生在實踐中理解課程的知識要點，并提高自己的溝通能力。

（五）項目教學法

項目教學法就是在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理，信息的收集、方案的設計、項目實施及最終評價，都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求。此種教學法乃是依托項目的形式實現教學目的，即，教師通過項目的設定，并圍繞所設定的項目來展開一系列教學活動。

三、教學模式在課程教學中的應用

（一）做好課前準備工作

各種教學模式在教學中的應用，其效果取決于任課教師對于課程內容的把握，教學過程的熟悉以及學生學習模式的了解，所有這些都要求任課教師做好充分的課前準備工作，在此基礎上靈活選取不同的教學模式，并以此為媒介推進課堂教學的進行，進而培養(yǎng)學生的商務溝通能力。

（二）注重教學模式在運用過程中的過程管理

課堂教學是任課教師傳授課堂教學內容的過程，這個過程雖然是知識和思想的講授，但課堂效果取決于師生的互動和師生對知識運用和實踐，所以課堂過程管理是必不可少的環(huán)節(jié)，這個過程管理通常表現為教師對于學生在學習過程中對知識的領悟、掌握、疑問、求解的狀態(tài)的了解，并結合學生的實際學習狀況調整學習內容和教學模式，以取得較好的學習效果。

（三）注重學生學習能力的提高

知識的學習和運用是一個循序漸進的過程，無法依賴一節(jié)課或是一門課就達到培養(yǎng)目標，需要學生長時間的學習、總結、改善，所以學習能力的培養(yǎng)是貫穿在教學過程中不可忽視的內容。上述各種教學模式在課堂設計的時候都注重了學生能力的培養(yǎng)，強化學生注重自身能力培養(yǎng)的目標，使學生在學中用，在用中學，并養(yǎng)成終身學習的良好習慣。

經過多年的實踐，雙語教學是實現高校培養(yǎng)目標的有效模式，雙語教學的各種教學模式的嘗試，是經課堂教學過程證明有效的方法，靈活選取不同的教學模式，注重雙語教學課堂教學過程管理，在傳授知識的過程中注重學生學習能力和實踐能力的培養(yǎng)，以此促進人才的培養(yǎng)和人才培養(yǎng)模式的科學性、有效性、合理性。