探析導游講解對旅游景區形象的影響

朱悅 貴州電子商務職業技術學院

據相關研究表明，一個旅游景區的形象已然成為吸引游客觀光的重要因素之一，一個旅游景區良好的形象能夠吸引游客不辭辛苦到此一游。旅游者在選擇旅游景區時，考慮的不僅僅是時間、距離、交通、價格等問題，更在意的是這個旅游景區能否具備一定的吸引能力讓游客出游或者重游，由此可見，良好的景區形象能夠為景區帶來一定的游客量以及經濟效益。

一、導游講解

所謂導游講解是導游人員根據自身豐富多彩的生活體驗、壯麗的山河美景為主要切入點，以審美觀差異性明顯且思想觀念不同的游客為主要對象，從而對自身蘊含的豐富的相關知識進行有效整理、加工以及提煉，用言簡意賅的語言對于景區風景的深加工。在很多人的觀念里面，導游是旅行中必不可少的存在。導游的重要性體現在導游的講解，而導游之所以重要是因為導游自身技能以及語言藝術。“風景美不美，全憑導游一張嘴”，這恰恰說明了在一場旅行中，導游講解對于游客旅行來說的重要意義。這就要求導游在講解過程中需要根據游客自身的習慣、愛好、文化程度等適當的改變所需要講解的內容，讓游客能夠從心底里萌發出好奇與興趣，旅游景區的簡介甚至是相關資料介紹都不足以滿足游客好奇的心理，這就需要經驗豐富、語言表達能力較強的導游通過特有的講解方式讓游客身臨其境的感受景區的內涵，并且將導游所講解的內容作為評價該景區的重要依據。由此可見，導游講解對于旅游景區形象的影響是不容小覷的。

二、導游講解對于旅游景區形象的影響

通常來說，影響景區質量以及形象的因素一般是：旅游景區本身存在的吸引物、旅游景區所具備的活動項目、旅游景區的管理服務以及旅游景區的可進入性所構成。在這些因素中，人作為主導因素也是最具備活躍性的因素來說，其對于旅游景區所產生的影響是由工作質量的好壞所體現出來的，導游工作質量的優劣既是旅游景區服務質量的優劣，實屬中心環節。導游工作不僅僅貫穿了旅游活動當中，且作為評價旅游景區質量的重要理論依據，對于旅游景區來說具備重要的影響作用。

（一）導游講解的宣傳作用

對于導游來說，導游與游客或者是旅游景區之間的溝通顯得尤為重要，導游必須要在節將的過程中，能夠準確的回答出游客所疑惑的相關問題，而別是有能力解決由于游客之間的差異性所帶來的對應問題，導游講解一般是通過藝術性、感染力、表現力較強的語言藝術想游客傳遞景區知識，因此，會大大增強信息的傳播率，這對于旅游景區的宣傳來說，足以達到最理想的宣傳效果，因為，在游客心目中，該旅游景區的形象好壞取決于導游講解的宣傳效果的好壞。與此同時，導游人員也需要根據旅行過程中游客對于景區提供的相關有效意見進行整合并且及時與景區溝通，進而有效的吸收游客。

（二）導游是旅游景區形象的代言人與塑造者

眾所周知，導游講解人員自身的形象足以展示出一個旅游景區的形象。旅游景區的形象一般可歸類為軟件因素和硬件因素兩種，軟件因素既旅游景區的服務質量，換言之，導游講解人員自身的素質高低直接影響著景區服務質量的高低。導游作為游客旅行活動的引領人員，作為游客的第二雙眼睛，能夠幫助游客認識并且真切的感知旅游景區的美好，通過導游的引領完成一次有意義的旅行。倘若，旅游過程中，導游講解人員胸無點墨，沉悶無趣，那么旅游景區在游客心中終究不會留下好印象。然而，優秀的導游，會采用生動、幽默、精辟的講解方式，不僅能夠在游客心中留下深刻的印象，也能夠為景區創造良好的景區形象。現如今的導游心理學，導游講解需要能夠讓游客在心理上產生愉悅的情緒，反之，則會讓游客對于景區產生不滿的情緒，甚至從心理上覺得景區不值一游。由此可見，優秀的導游，無疑是旅游景區良好的形象代言人以及塑造者。

（三）導游講解直接影響對旅游景區形象的評價

旅游景區形象的好壞，社會公眾起到著決定性的作用。游客出行旅游的最終目的無疑是緩解情緒上、生理上、心理上的各種壓力，全身心的放松，滿載而歸，而游客是否能夠完成自身的愿望關鍵在于旅行過程中導游對于游覽景區的講解，導游講解充實、有趣、靈動能夠讓游客達到滿意的游覽效果，反之，則不然。

三、導游講解與電子講解

導游講解一般是通過生動形象、特殊的語言能力，以一種幽默、靈動的方式將游客所游覽景區的相關知識，面對面的傳遞給游客并能夠直接回答游客所提出的相關問題，通常來說，導游講解更加人性化，且導游講解過程中，知識涉及較為廣泛，內容充實，能夠營造良好的游覽氛圍，與游客之間的互動性較強。

電子講解，是基于電子技術原理所衍生、制造出來的一種新型的導游講解設備系統。相較于傳統的導游講解，電子講解在一定程度上能夠保護環境，降低噪聲污染；更能夠方便外國游客進行景區游覽，多語言支持；避免游客之間相互干擾，游覽效果較為樂觀；能夠在一定程度上規避導游服務質量的不確定性，同時也能夠滿足游客由于個性化原因所帶來的各種方面的需求。

四、結束語

一場旅行中，由于導游對于旅游景區精彩的講解，不僅僅能夠在一定程度上提高游客游覽的情緒，深化游客旅游觀光時對于游覽景區的印象，并且在旅行過程中能夠學到相關知識，了解相關歷史，在心理上和精神上得到滿足。總之，導游講解對于一個景區的形象來說起到著至關重要的作用，因此需要不斷的提高導游講解的影響力，從而不斷的提高旅游景區的形象，積極的塑造旅游景區在游客心中良好的景區形象。