國外公共圖書館健康信息服務調查與啟示

高英齊 武漢工程大學管理學院

健康信息泛指與人們身心健康、疾病、營養、養生等有關的健康和醫學信息。公共圖書館承擔促進用戶健康信息獲取的任務具有悠久歷史，從早期關注社會變革與公民健康教育，到20世紀70年代消費者健康信息服務的興起，進入21世紀后，用戶多元化的健康信息需求日益增長。在國外，提供健康信息服務已成為圖書館工作的重要部分。我國圖書館健康信息服務方面仍存在定位不清、專業性不足等問題。本文從多個角度展開梳理，以期對我國圖書館的健康信息服務有所啟示。

一、服務機構

圖書館協會與全國型圖書館能夠協調圖書館界與社會力量，以統籌圖書館健康信息服務的開展。各國統領性的服務機構中最具代表性的是美國國家醫學圖書館，其在美國圖書館健康知識提供和公眾健康素養的提高上扮演了一個重要角色。該機構規定，為在全美境內開展健康信息服務，提供健康信息查找與咨詢服務，美國各州至少設立一個健康科學圖書館，美國目前至少擁有937所健康科學圖書館。英國、日本、澳大利亞等國家也成立了全國性的健康信息服務機構，領導全國公共圖書館健康信息服務工作，規定了包括政策、經費、員工、服務設施、圖書館信息服務等多項健康信息服務標準[1]。

二、館藏建設

健康信息類館藏的可讀性對圖書館健康服務的質量產生直接影響。圖書館在進行健康信息類館藏建設時，不僅應該注意到多元延伸的健康信息范疇，還應了解人們的健康信息需求。有代表性的日本致道圖書館收集易于公眾理解的有關疾病和健康的書籍，目前大約有1500冊書，為便于公眾尋找，做出了細致分類。除書籍外，日本圖書館也提供網絡信息，精心篩選和提供了一些受到信任的可靠的有關疾病和健康的網絡信息。

三、館員素質

國外圖書館對館員的這些培訓已經成功地加入圖書館的常規服務工作中，涉及數據庫檢索培訓、軟件培訓以及依據不同用戶群提供定制培訓等[2]。為了更好地實現圖書館的健康信息服務的作用，韓國在2013年為公共圖書館和讀者開發了一套培訓程序，該研究不僅為館員和讀者提供培訓，還對用戶和圖書館館員前后的滿意度的變化進行了分析。英國要求館員需具備專業資質，即擁有英國圖書信息專業協會認可的從業資格證，且經過專業的醫學培訓。美國MLA還面向圖書館員、健康專家、信息專業人士提供消費者健康信息專業培訓，館員通過培訓可成為專業的健康信息提供者，還會在完成課程時頒發證書。

四、服務內容

面向廣大公眾提供健康衛生課程是圖書館健康信息服務較為常見的方式，旨在培養個人在需要健康信息時識別、有效定位、評估及使用所需信息的系列能力。英國的康復學院和美國俄亥俄州立大學健康科學圖書館不僅開設常規健康培訓課程，也開辦大量專業化培訓班，以滿足公眾和醫護人員的多樣化需求。美國圖書館也開始對網絡健康信息資源進行導航，例如在俄亥俄州立大學圖書館的醫學中心網站上，設置在線健康信息資源、病人教育視頻、病人教育電子書、圖書館的健康信息、健康信息翻譯五個欄目，其中，在線健康信息資源列舉了230余個圖書館認為可以信任的相關健康信息的網站。

五、服務政策

國家的健康政策指明了公共圖書館健康信息服務的方向。各國政府歷來重視圖書館健康信息服務，制定出系列政策以支撐其良性運轉。英國在2016年發布《英國NHS圖書館質量評估標準》，該標準用相當篇幅論述的是健康圖書館服務質量標準的細節問題，但它同樣為服務于公眾健康信息服務的組織運作活動提供了有意義的標準及措施。澳大利亞圖書館與信息協會于2018年發布《澳大利亞圖書館支持2030年可持續發展目標》，目標中將促進公民健康作為圖書館服務的主要內容之一，高度重視公民的身心健康。

六、啟示

（一）注重不同人群的針對性服務

國外公共圖書館健康信息服務的人群覆蓋面廣，重視健康信息的平等訪問，針對一般和特殊人群都提供了相應的服務。國內圖書館應注重不同人群的健康信息服務，充分利用公民健康數據進行分類研究，掌握不同特征的人群的健康信息需求，使得健康信息服務更有針對性。

（二）加強組織間的聯動合作

調查發現，國外公共圖書館與醫學圖書館、社區組織形成了較長久的合作關系，能夠為社區提供有效、連續、廣泛的消費者健康信息服務，并發展成為一種獨特的服務模式。因此，國內圖書館急需與社會各界組織和個人廣泛開展合作，將圖書館健康服務推向更大的范圍。

（三）豐富服務內容和形式

高新技術的使用范圍、頻率以及傳播效果較之傳統方式有著極大的提升，國內圖書館在健康信息服務發展之路上應更新觀念，積極探索高新技術與健康信息服務的結合點，充分運用增強現實、人工智能、物聯網、大數據、云計算等領域的成果，提供智慧化、系統化、高層次健康信息服務。