新時期下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

林澤東 國網湖南省電力有限公司龍山縣供電分公司

現階段我國電力事業的穩健發展，為我國各領域事業的改革發展提供了相應的輔助作用，這也使我國現階段的電力營銷工作成績極為顯著。電力營銷工作直接面向我國電力市場，因此，想要更好地發展電力營銷工作，提高電力營銷工作中的服務營銷工作的工作質量與效率是必不可少。我國電力營銷工作正處于不斷的改革發展，但在發展的今天依舊存在著一些問題影響著我國電力營銷工作的穩定發展。因此，不斷完善與解決電力營銷中服務營銷工作所存在的問題，才能夠更好地使電力營銷工作穩定發展。

一、電力企業電力營銷服務現狀

（一）電力營銷服務重要性認知不足

我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好的開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展。

（二）電力營銷手段滯后

在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

二、新時期下加強電力企業電力營銷優質服務對策

（一）加強電力營銷服務意識

針對目前電力營銷服務存在的問題，可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

（二）提高電力營銷優質服務質量

為了使電力營銷工作中服務營銷的營銷質量得到提高，也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩定發展，電力企業應當對服務營銷工作有著高度的重視。然而，通過對現階段我國電力市場的情況進行分析，我們不難看出現階段電力營銷企業所推出的產品質量幾乎是一樣的。因此，為了能夠脫穎而出在電力市場穩定的發展，電力企業只能通過提高服務營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以，電力企業應當重視電力營銷工作中服務營銷的服務質量提高方法，從而實現電力營銷工作的穩定發展。

（三）發展電力營銷品牌形象

對于電力企業來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環境下企業大門的重要基礎，電力企業需要做好戰略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環境的大市場方向?？梢哉f，良好的企業品牌形象是電力企業發展的重要基石，它可以幫助電力企業贏得更多的社會關注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高電力企業的營業收入。在智能電力市場中，電力企業需要轉換原有的營銷服務理念，結合智能設備和大數據信息制定全新的營銷服務方案，實現供電技術和供電服務的雙重改革，以大幅度提高電力企業的服務質量，提高電力企業的綜合實力。

（四）監理科學供電服務體系

在智能電力營銷環境下，電力公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，電力公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，電力公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對電力公司的服務更加滿意。因此，電力公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

（五）構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，電力企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，電力企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，電力企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受電力公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

三、結束語

在電力營銷工作發展的環節中，服務營銷工作起到了至為重要的作用，為了能夠更好地使電力營銷工作在電力市場中快速且穩定地發展，就必須要運用到科學合理的技術手段，從而帶動服務營銷工作的穩健發展，這樣才能夠更好地為電力企業提供更好的利益。因此，電力企業應當高度重視電力營銷工作中服務營銷工作質量提高的有效策略，從而實現服務質量的合理提高，進一步為電力營銷工作的穩定發展提供強有力的保障。