制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題及對策探究

徐曉泉 浙江八達(dá)電子儀表有限公司

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致市場競爭日益激烈，制造業(yè)企業(yè)為了加強(qiáng)市場競爭力，會進(jìn)行較多促銷活動、賒銷活動，相應(yīng)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售規(guī)模。通過賒銷模式，延長客戶應(yīng)收賬期，會加劇企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不僅會占用企業(yè)運(yùn)營資金，還會導(dǎo)致企業(yè)拖欠貨款，相應(yīng)增加應(yīng)收賬金額。當(dāng)應(yīng)收賬款管理不合理時(shí)，會加劇壞賬損失，對制造企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營影響非常大。因此，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)收賬款進(jìn)行嚴(yán)格控制，抑制過度增長，提升應(yīng)收賬款管理水平。

一、應(yīng)收賬款管理意義與影響

在經(jīng)濟(jì)市場背景下，多數(shù)企業(yè)可用資金量比較少，生產(chǎn)企業(yè)在購買產(chǎn)品時(shí)，無法提供較多現(xiàn)金，極易出現(xiàn)賒銷行為。生產(chǎn)企業(yè)為提升產(chǎn)品銷售量，擴(kuò)大利潤空間，將會采用賒銷方式，全面滿足客戶需求。應(yīng)收賬款主要是企業(yè)銷售中采用賒銷方式，確保購買者可以享受到寬限付款時(shí)間，從而產(chǎn)生的未收貨款行為。

制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中，應(yīng)收賬款的不良影響較大，主要表現(xiàn)在以下方面：第一，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)高。制造業(yè)企業(yè)為了使銷售額增加，會應(yīng)用資金投放投資方式，此種方式就被稱為應(yīng)收賬款，會加劇企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。如果無法及時(shí)收回商品資本，部分制造業(yè)企業(yè)會由于貨款不到位所致職工薪酬拖欠，則會導(dǎo)致供應(yīng)商貨款的拖欠，對正常經(jīng)營活動的影響非常大，還會使企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)鏈。當(dāng)債務(wù)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生違約問題，將會生成更加嚴(yán)重的債務(wù)鏈問題，嚴(yán)重影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二，應(yīng)收賬款可以增加收益。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賒銷規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。相應(yīng)增加了制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款金額。通過應(yīng)收賬款管理，可以為制造業(yè)企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)采用精細(xì)化管理和科學(xué)化管理方式，能夠降低應(yīng)收賬款數(shù)額，全面提升應(yīng)收賬款的回收率，還可以維護(hù)資金周轉(zhuǎn)率，還能夠加強(qiáng)企業(yè)市場競爭實(shí)力。

二、制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問題剖析

（一）過度關(guān)注市場占有率

制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)期間，比較注重市場占有率問題，如果沒有深入調(diào)查客戶信用，通過賒銷方式來擴(kuò)大市場資源，極易發(fā)生賒銷金額無法追回等問題。對于制造業(yè)企業(yè)來說，客戶信用度低下的原因如下：其一，成本限制大。多數(shù)制造業(yè)企業(yè)缺乏充足資金，所以缺乏負(fù)責(zé)專業(yè)客戶調(diào)查的專業(yè)人才，也缺乏專業(yè)的評價(jià)人才。其二，制造業(yè)企業(yè)可以針對客戶，建立專門的信息管理部門，避免影響客戶信息管理效果。

（二）資金投入大，財(cái)務(wù)管理成本高

企業(yè)為了提升市場占有率，會持續(xù)增加應(yīng)收賬款金額，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理成本增加。多數(shù)制造業(yè)企業(yè)在開展財(cái)務(wù)管理時(shí)，主要采用資產(chǎn)管理方式。利用賒銷行為時(shí)，會產(chǎn)生較多應(yīng)收賬款，相應(yīng)加大資金投資量，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理成本增加，涉及催收成本、日常管理成本、機(jī)會成本、壞賬成本。當(dāng)企業(yè)過度關(guān)注賒銷方式，將會影響資金管理效果，使大量資金滯留。

（三）制造業(yè)企業(yè)催收手段單一

制造業(yè)企業(yè)在催收客戶賬款時(shí)，由于客戶的類型不同，因此采用的催收方式也不同。通常情況下，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)催收方式，例如電話、面訪、上門與書面函件。由于無法統(tǒng)一概括企業(yè)客戶情況，因此采用單一催收方式，會對應(yīng)收賬款回收效率造成影響。例如，客戶地址、財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)明顯變動時(shí)，銷售人員沒有及時(shí)和客戶溝通或?qū)~極易導(dǎo)致企業(yè)與客戶聯(lián)系障礙，增加催收難度。

（四）應(yīng)收賬款管理機(jī)制不完善

現(xiàn)階段，對于我國多數(shù)制造業(yè)企業(yè)來說，在開展應(yīng)收賬款管理時(shí)，缺乏完善的內(nèi)部管理機(jī)制，沒有清晰劃分部門職責(zé)分工，影響應(yīng)收賬款內(nèi)容有序性。在管理銷售人員時(shí)，不注重管理責(zé)任，也沒有落實(shí)處罰機(jī)制，銷售人員比較注重業(yè)績問題，忽略客戶信譽(yù)度問題，從而出現(xiàn)應(yīng)收賬款隱患。當(dāng)財(cái)務(wù)人員職責(zé)不明確，沒有做好監(jiān)督管理工作時(shí)，使制造業(yè)企業(yè)不能及時(shí)收回應(yīng)收賬款。正是由于缺乏完善的管理流程，人員會鉆制度漏洞，致使發(fā)生問題后，企業(yè)間相互推卸責(zé)任，對應(yīng)收賬款管理的影響非常大。制造業(yè)企業(yè)缺乏較強(qiáng)的法律催收意識，在發(fā)現(xiàn)壞賬時(shí)，并未認(rèn)識到事件的嚴(yán)重性，也沒有采取法律措施催收，從而錯(cuò)過最佳訴訟時(shí)機(jī)。

三、制造業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理對策

（一）注重客戶信用管理

在制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中，為了對應(yīng)收賬款管理機(jī)制進(jìn)行完善，在企業(yè)內(nèi)部建立信用管理機(jī)制，引進(jìn)信用管理專業(yè)人才，科學(xué)管理客戶信用問題。在賒銷時(shí)，信用管理人員應(yīng)當(dāng)調(diào)查和分析賒銷對象的信用度。企業(yè)可通過客戶信用評價(jià)體系實(shí)行科學(xué)化評估，確保制造業(yè)企業(yè)掌握客戶信用度，及時(shí)更新客戶信用度。當(dāng)客戶出現(xiàn)賬款拖欠行為時(shí)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集證據(jù)資料，派遣財(cái)務(wù)人員和客戶對賬，以免出現(xiàn)虛假收入情況，維護(hù)自身權(quán)益。

信用管理機(jī)構(gòu)不僅要評估賒銷對象信用風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)建立客戶信用評價(jià)體系。企業(yè)和客戶建立合作關(guān)系之前，利用信用部門的客戶信用度調(diào)查結(jié)果，借助資源共享平臺收集客戶信息、財(cái)務(wù)狀況及盈利能力等資料。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)派遣專業(yè)的信用管理人員，科學(xué)評估客戶信用度，以此決定賒銷行為，建立客戶檔案，避免意外情況所致，應(yīng)收賬款管理的不良影響。

（二）確保信用期限的合理性

制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理中，為了確保應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性，在對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理時(shí)，必須為客戶爭取合理的信用期限。在賒銷過程中，制造業(yè)企業(yè)投入資金量大，周轉(zhuǎn)率低下，當(dāng)信用期限比較長時(shí)，有助于緩解客戶壓力，還能夠提升制造業(yè)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。但是，企業(yè)在管理過程中，可能會延長客戶信用期限，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)將會持續(xù)增加。因此必須提升企業(yè)信用期限的合理性，不僅要為客戶爭取較長信用期限，還應(yīng)當(dāng)確保信用期限控制在合理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

了解和掌握賒銷客戶資料，可以確保賒銷信用期限制定的合理性。為了確保信用期限合理，制造業(yè)企業(yè)可以與財(cái)務(wù)部門、銷售部門、客戶信管部門共同協(xié)作，制定科學(xué)的信用期限。財(cái)務(wù)部門職責(zé)在于提供客戶賒銷、回款資料；信管部門負(fù)責(zé)建立指標(biāo)，對客戶信用情況進(jìn)行測評，采取針對性和操作性的信用政策。銷售部門遵循信管部門的相關(guān)要求，全面踐行預(yù)警政策、信用政策，按照客戶實(shí)際情況，制定科學(xué)的時(shí)還款期限。多部門協(xié)作，有助于增加企業(yè)銷售收入，還可以控制協(xié)調(diào)賒銷還賬風(fēng)險(xiǎn)。

（三）推廣多元化催收方式

制造業(yè)企業(yè)為了更好地管理應(yīng)收賬款，必須確保催收形式應(yīng)用的靈活性。不同客戶的特點(diǎn)不同，所以必須考慮客戶信譽(yù)度，合理選用催收方式。針對積極配合的客戶，可以應(yīng)用溫和催收方式，對客戶延長還款時(shí)間的原因進(jìn)行分析，可按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如果客戶還有充足的還款金額，就會在私下交談時(shí)主動還款。對于不配合客戶，則應(yīng)當(dāng)直接面對溝通，以此回收應(yīng)收賬款。制造業(yè)企業(yè)在合作之前，應(yīng)當(dāng)全方位調(diào)查客戶信譽(yù)度。

（四）優(yōu)化完善應(yīng)收賬款管理流程

制造業(yè)企業(yè)為了提升應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)制定一套完善的管理流程。第一，明確企業(yè)內(nèi)部部門職責(zé)與范圍，制定標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，細(xì)致劃分部門員工職責(zé)與要求。比如，對于客戶信用評估部門，應(yīng)當(dāng)對客戶信用度進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息資料，采用科學(xué)方法獲得評估結(jié)果。銷售人員既要看重銷售業(yè)績，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注賬款回收情況，對應(yīng)收賬款進(jìn)行細(xì)致化管理，全面落實(shí)款項(xiàng)回收職責(zé)。財(cái)務(wù)人員在日常工作中，注重對財(cái)務(wù)收入、支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，做好對賬憑證的記錄，保證應(yīng)收賬款的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。第二，對員工考核機(jī)制進(jìn)行完善，結(jié)合員工薪酬、產(chǎn)品業(yè)績、賒銷回款，積極獎(jiǎng)勵(lì)提前回收貨款的員工。確?？己藱C(jī)制制定的規(guī)范性，針對銷售人員、業(yè)務(wù)人員、其他崗位人員，均實(shí)行統(tǒng)一化管理，以此提升應(yīng)收賬款回收效率與質(zhì)量。第三，審計(jì)部門日常工作中，必須全面發(fā)揮出監(jiān)督指導(dǎo)作用，對員工工作行為進(jìn)行嚴(yán)格化監(jiān)督。

四、結(jié)束語

綜上所述，在商品與服務(wù)流通過程中，會產(chǎn)生應(yīng)收賬款。對于制造業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注應(yīng)收賬款管理的相關(guān)問題。制造業(yè)企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率，會采用賒銷方式，致使應(yīng)收賬款的問題較多。此次研究注重分析應(yīng)收賬款存在問題，制定科學(xué)的應(yīng)收賬款管理措施，通過嚴(yán)格化控制與管理，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，確保制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。