淺談如何提升礦山企業(yè)的后勤服務(wù)工作

崔志銀 河北鋼鐵集團(tuán)司家營(yíng)研山鐵礦有限公司

礦山職工人數(shù)較多，條件比較艱苦，所以職工對(duì)礦山的后勤服務(wù)工作具有很大的依賴性。因此，后勤服務(wù)部門切實(shí)提高職工的生活質(zhì)量，意在提升礦山企業(yè)的凝聚力與號(hào)召力，是礦山企業(yè)的不可或缺的軟實(shí)力。

一、后勤服務(wù)的必要性

后勤服務(wù)工作是對(duì)整個(gè)礦山企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)每個(gè)部門與每位員工負(fù)責(zé)，這就意味著后勤部門需要承擔(dān)一定的責(zé)任與義務(wù)。“后勤管理需要承擔(dān)提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。”[1]也足以證明后勤保障工作的重要性。

礦山企業(yè)想要生存，要在穩(wěn)步推進(jìn)的前提下發(fā)展壯大，要追求良好的社會(huì)形象，必須注重以人為本，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)取勝，做好后勤服務(wù)保障工作是做好一切工作的基礎(chǔ)。眾所周知，礦山企業(yè)地理位置偏僻，職工對(duì)后勤管理部門期待性較高，后勤管理部門承擔(dān)著提高職工滿意度，提升生活質(zhì)量和幸福指數(shù)等任務(wù)，為礦山企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)，后勤管理服務(wù)做好做強(qiáng)，也是增強(qiáng)企業(yè)活力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。對(duì)于礦山企業(yè)來(lái)說(shuō)，職工就是企業(yè)的生命力，職工的訴求就是礦山企業(yè)努力的目標(biāo)，因此，做好礦山企業(yè)后勤服務(wù)工作勢(shì)在必行。

二、提升礦山后勤服務(wù)工作的舉措

（一）后勤服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，注重人文關(guān)懷

將礦山企業(yè)的后勤服務(wù)工作和人性化處事相結(jié)合是礦山企業(yè)文化的重要組成部分，后勤服務(wù)工作重視對(duì)職工的人文關(guān)懷，尤其注重人的全面發(fā)展。其中，“以人為本”就是后勤服務(wù)工作的重要內(nèi)容，這不僅僅是相關(guān)管理者具備的個(gè)人素質(zhì)，更是后勤服務(wù)人員在道德層次上對(duì)自身的要求。

在礦山企業(yè)中，后勤服務(wù)工作樹立“以人為本”的理念，其有利之處可以體現(xiàn)在方方面面，通過(guò)關(guān)心職工生活，改善礦山職工的生活待遇，從而充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。時(shí)刻關(guān)注職工的思想生活動(dòng)態(tài)，積極與職工進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法，行之有效的將人文關(guān)懷融入后勤工作，充分發(fā)揮“以人為本”的內(nèi)化作用，滿足員工的精神層面需求，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，使礦山企業(yè)獲得前所未有的價(jià)值。

（二）提升后勤工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

礦山應(yīng)注重選派有責(zé)任心和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做后勤相關(guān)工作，后勤工作煩瑣復(fù)雜，所以需要后勤工作者詳細(xì)了解工作流程，靈活把握各項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，礦山企業(yè)還要采取“寓教于文，寓教于樂(lè)”等多種形式增強(qiáng)后勤工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，定期組織后勤管理人員去相關(guān)單位交流學(xué)習(xí)，多舉辦有關(guān)后勤管理相關(guān)知識(shí)講座。還要加大對(duì)后勤職工的教育力度，鼓勵(lì)他們崗位成才，運(yùn)用崗位績(jī)效考核、開拓業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)績(jī)等激勵(lì)機(jī)制激發(fā)他們的工作積極性，提高后勤管理人員的工作技能。礦山企業(yè)的后勤工作難度更大，要求更多，后勤職工要想積極主動(dòng)的融入礦山企業(yè)，就要堅(jiān)持提升個(gè)人能力，不斷夯實(shí)自身的綜合素質(zhì)，使自己成為礦山企業(yè)需要的后勤工作者。礦山企業(yè)也要時(shí)刻重視后勤部門隊(duì)伍建設(shè)，提升后勤工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是做好礦山服務(wù) 工作的保障。

（三）創(chuàng)新后勤服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作是輔助工作，但輔助并不意味著微不足道，與此相反，后勤服務(wù)工作在礦山企業(yè)中非常關(guān)鍵。想要將后勤工作科學(xué)化和系統(tǒng)化，空洞死板的模式顯然不能達(dá)到預(yù)期效果，后勤服務(wù)工作并不是簡(jiǎn)單循規(guī)蹈矩的工作，而是需要具體問(wèn)題具體分析。因此，創(chuàng)新后勤服務(wù)工作模式，推動(dòng)后勤科學(xué)管理就顯得尤為重要。“這就需要企業(yè)積極學(xué)習(xí)并借鑒相關(guān)企業(yè)的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，樹立完善的質(zhì)量控制理念，將行政后勤服務(wù)工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的重要組成部分。”[2]后勤管理部門和其他部門一樣，都要堅(jiān)持改革，不斷創(chuàng)新。在實(shí)際工作中建立突破舊的僵化模式，通過(guò)與其他單位交流借鑒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作特點(diǎn)，建立適合本礦山企業(yè)的后勤服務(wù)新模式，創(chuàng)立新觀念，用新的思維方式去解決實(shí)際問(wèn)題，在創(chuàng)新和實(shí)踐中推動(dòng)礦山后勤服務(wù)工作科學(xué)化發(fā)展。

（四）加強(qiáng)后勤系統(tǒng)自身的監(jiān)管機(jī)制

后勤服務(wù)工作不能完全依賴企業(yè)的監(jiān)管，應(yīng)該自身建立監(jiān)管機(jī)制，后勤系統(tǒng)只有加強(qiáng)自身的監(jiān)管機(jī)制，制定監(jiān)管規(guī)定約束自己，才能提升服務(wù)的基本水準(zhǔn)，才能真正的發(fā)展，做好后勤服務(wù)。“目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)改革正在穩(wěn)步進(jìn)行，企業(yè)行政后勤服務(wù)工作必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展潮流，以及企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)與不足之處進(jìn)行有效的改善，緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征，采用科學(xué)有效的方式為企業(yè)提供多樣化的服務(wù)。”可見(jiàn)，礦山企業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展相應(yīng)的問(wèn)題也會(huì)得以顯現(xiàn)，如果企業(yè)沒(méi)有在實(shí)際工作中提出或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部門自身也要加強(qiáng)監(jiān)管與整改，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改正，如果一味的為了迎合企業(yè)的要求去整改，那么后勤服務(wù)工作永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)突破。

綜上所述，礦山企業(yè)的后勤服務(wù)工作是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基石，如何做好后勤服務(wù)工作，值得礦山企業(yè)單位去深思和探討。在推進(jìn)后勤服務(wù)系統(tǒng)不斷前進(jìn)的路上，后勤管理部門與礦山企業(yè)要上下一心，緊密結(jié)合礦山企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，促進(jìn)后勤服務(wù)工作在改革中不斷強(qiáng)化，在強(qiáng)化中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷完善。