淺談如何提升礦山企業(yè)的后勤服務工作

崔志銀 河北鋼鐵集團司家營研山鐵礦有限公司

礦山職工人數(shù)較多，條件比較艱苦，所以職工對礦山的后勤服務工作具有很大的依賴性。因此，后勤服務部門切實提高職工的生活質(zhì)量，意在提升礦山企業(yè)的凝聚力與號召力，是礦山企業(yè)的不可或缺的軟實力。

一、后勤服務的必要性

后勤服務工作是對整個礦山企業(yè)負責，對每個部門與每位員工負責，這就意味著后勤部門需要承擔一定的責任與義務。“后勤管理需要承擔提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造條件等重要責任。”[1]也足以證明后勤保障工作的重要性。

礦山企業(yè)想要生存，要在穩(wěn)步推進的前提下發(fā)展壯大，要追求良好的社會形象，必須注重以人為本，實現(xiàn)以服務取勝，做好后勤服務保障工作是做好一切工作的基礎。眾所周知，礦山企業(yè)地理位置偏僻，職工對后勤管理部門期待性較高，后勤管理部門承擔著提高職工滿意度，提升生活質(zhì)量和幸福指數(shù)等任務，為礦山企業(yè)正常運轉提供了服務平臺，后勤管理服務做好做強，也是增強企業(yè)活力、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。對于礦山企業(yè)來說，職工就是企業(yè)的生命力，職工的訴求就是礦山企業(yè)努力的目標，因此，做好礦山企業(yè)后勤服務工作勢在必行。

二、提升礦山后勤服務工作的舉措

（一）后勤服務應堅持以人為本，注重人文關懷

將礦山企業(yè)的后勤服務工作和人性化處事相結合是礦山企業(yè)文化的重要組成部分，后勤服務工作重視對職工的人文關懷，尤其注重人的全面發(fā)展。其中，“以人為本”就是后勤服務工作的重要內(nèi)容，這不僅僅是相關管理者具備的個人素質(zhì)，更是后勤服務人員在道德層次上對自身的要求。

在礦山企業(yè)中，后勤服務工作樹立“以人為本”的理念，其有利之處可以體現(xiàn)在方方面面，通過關心職工生活，改善礦山職工的生活待遇，從而充分調(diào)動其工作積極性。時刻關注職工的思想生活動態(tài)，積極與職工進行溝通交流，了解他們的想法，行之有效的將人文關懷融入后勤工作，充分發(fā)揮“以人為本”的內(nèi)化作用，滿足員工的精神層面需求，從而增強對企業(yè)的認同感與歸屬感，使礦山企業(yè)獲得前所未有的價值。

（二）提升后勤工作隊伍的綜合素質(zhì)

礦山應注重選派有責任心和后勤管理經(jīng)驗的人來做后勤相關工作，后勤工作煩瑣復雜，所以需要后勤工作者詳細了解工作流程，靈活把握各項工作。在此基礎上，礦山企業(yè)還要采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式增強后勤工作隊伍的綜合素質(zhì)，定期組織后勤管理人員去相關單位交流學習，多舉辦有關后勤管理相關知識講座。還要加大對后勤職工的教育力度，鼓勵他們崗位成才，運用崗位績效考核、開拓業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)績等激勵機制激發(fā)他們的工作積極性，提高后勤管理人員的工作技能。礦山企業(yè)的后勤工作難度更大，要求更多，后勤職工要想積極主動的融入礦山企業(yè)，就要堅持提升個人能力，不斷夯實自身的綜合素質(zhì)，使自己成為礦山企業(yè)需要的后勤工作者。礦山企業(yè)也要時刻重視后勤部門隊伍建設，提升后勤工作隊伍的綜合素質(zhì)是做好礦山服務 工作的保障。

（三）創(chuàng)新后勤服務工作，實現(xiàn)科學管理

后勤服務工作性質(zhì)決定其工作是輔助工作，但輔助并不意味著微不足道，與此相反，后勤服務工作在礦山企業(yè)中非常關鍵。想要將后勤工作科學化和系統(tǒng)化，空洞死板的模式顯然不能達到預期效果，后勤服務工作并不是簡單循規(guī)蹈矩的工作，而是需要具體問題具體分析。因此，創(chuàng)新后勤服務工作模式，推動后勤科學管理就顯得尤為重要。“這就需要企業(yè)積極學習并借鑒相關企業(yè)的后勤服務管理經(jīng)驗，改善傳統(tǒng)的后勤管理理念，樹立完善的質(zhì)量控制理念，將行政后勤服務工作作為企業(yè)經(jīng)營管理體系的重要組成部分。”[2]后勤管理部門和其他部門一樣，都要堅持改革，不斷創(chuàng)新。在實際工作中建立突破舊的僵化模式，通過與其他單位交流借鑒經(jīng)驗，結合自身工作特點，建立適合本礦山企業(yè)的后勤服務新模式，創(chuàng)立新觀念，用新的思維方式去解決實際問題，在創(chuàng)新和實踐中推動礦山后勤服務工作科學化發(fā)展。

（四）加強后勤系統(tǒng)自身的監(jiān)管機制

后勤服務工作不能完全依賴企業(yè)的監(jiān)管，應該自身建立監(jiān)管機制，后勤系統(tǒng)只有加強自身的監(jiān)管機制，制定監(jiān)管規(guī)定約束自己，才能提升服務的基本水準，才能真正的發(fā)展，做好后勤服務。“目前我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展，企業(yè)改革正在穩(wěn)步進行，企業(yè)行政后勤服務工作必須結合時代發(fā)展潮流，以及企業(yè)自身存在的優(yōu)勢與不足之處進行有效的改善，緊密結合企業(yè)的經(jīng)營管理特征，采用科學有效的方式為企業(yè)提供多樣化的服務。”可見，礦山企業(yè)隨著時代的發(fā)展相應的問題也會得以顯現(xiàn)，如果企業(yè)沒有在實際工作中提出或發(fā)現(xiàn)的問題，部門自身也要加強監(jiān)管與整改，不斷發(fā)現(xiàn)問題并進行改正，如果一味的為了迎合企業(yè)的要求去整改，那么后勤服務工作永遠無法實現(xiàn)突破。

綜上所述，礦山企業(yè)的后勤服務工作是促進企業(yè)發(fā)展的基石，如何做好后勤服務工作，值得礦山企業(yè)單位去深思和探討。在推進后勤服務系統(tǒng)不斷前進的路上，后勤管理部門與礦山企業(yè)要上下一心，緊密結合礦山企業(yè)未來發(fā)展的目標，促進后勤服務工作在改革中不斷強化，在強化中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷完善。