人性管理在現(xiàn)代化企業(yè)離退休管理中的運用

馬群 神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司社會保險處

在我黨的第十八大會議上，明確指出了“在新形勢下需要全面做好現(xiàn)代化企業(yè)的離崗?fù)诵萑藛T管理工作，積極的應(yīng)對當(dāng)前社會中的人口老齡化，并結(jié)合社會力量大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈”，各地政府在工作中也重點突出了開展加強和改進(jìn)老干部退休工作的重要性。

當(dāng)前我國社會中的離退休人員主要是由退休人員和離休人員組合而成，但是隨著社會的發(fā)展，退休人員逐漸成為離退休人員中的主要群體。這些人員在青壯年時期為國家和社會奉獻(xiàn)出了自己美好的青春，在晚年時期他們最期盼的事情便是可以安穩(wěn)地度過最后的時光。因此在當(dāng)下需要全面深化社會改革，將離退休人員的服務(wù)與管理工作作為深化改革中的重要領(lǐng)域，并做好相關(guān)附屬工作，為我國政府所提出的“兩個一百年目標(biāo)”的順利實現(xiàn)打下堅實基礎(chǔ)。

一、現(xiàn)代化企業(yè)充分做好離退休管理的重要意義

當(dāng)前我國社會中存在的離退休人員，在年輕的時候為國家和社會的發(fā)展作出了重大的貢獻(xiàn)，因此這部分人員是國家的重要財富，理應(yīng)受到當(dāng)下人們對其的尊重和愛戴。雖然離退休人員在晚年離開了自己的工作崗位，但是這些老人們對自己年輕時所工作的崗位和單位具有深厚的感情基礎(chǔ)，所以企業(yè)不得在發(fā)展和經(jīng)營的過程中，忽視了老一輩工作者的付出和努力，需要通過完善的管理措施來回報離退休人員的付出。同時隨著我國社會經(jīng)濟水平和人們物質(zhì)生活的逐漸提高，通過對社會中的離退休人員進(jìn)行合理管理，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作，是促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，加快社會改革進(jìn)程的必要路徑。

黨的十八大以來，各項政策相應(yīng)出臺，黨中央、國務(wù)院先后出臺《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》《關(guān)于印發(fā)加快剝離國有企業(yè)辦社會職能和解決歷史遺留問題工作方案的通知》等多個文件，對做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作做出了更具體、更全面的部署和要求，基本建立了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的制度框架。國有企業(yè)退休人員社會化管理是一個系統(tǒng)工程，政策性強、敏感度高、操作復(fù)雜、任務(wù)繁重、需要多方協(xié)同配合、共同推進(jìn)，特別是企業(yè)要對這項工作中的職責(zé)有準(zhǔn)確的定位、擔(dān)負(fù)起責(zé)任，同時配合好有關(guān)部門共同做好退休人員社會化管理工作。

企業(yè)退休人員的社會化管理，作為我國養(yǎng)老保障改革政策的一個重要構(gòu)成，主要涉及兩個方面的內(nèi)容，一是養(yǎng)老金發(fā)放的主體從企業(yè)變成了國家，二是企業(yè)退休人員的管理與原企業(yè)相分離，由社區(qū)機構(gòu)來承接。

二、企業(yè)在離退休管理服務(wù)中存在的現(xiàn)實問題

（一）離退休前后對比反差較大

在開展離退休管理工作中，管理人員可以明顯發(fā)現(xiàn)，離退休人員從自己曾經(jīng)工作過的崗位退下后，很容易在現(xiàn)實與過去之間產(chǎn)生兩個鮮明維度的對比。當(dāng)離退休人員在家中回想到以前工作的場景，便會時常感到心中莫名的惆悵，甚至還會有部分的同志感到情緒失落。這主要是源于之前老同志一旦從緊張的工作節(jié)奏中剝離出來后，在短時間內(nèi)對當(dāng)前安逸、輕松的晚年生活難以適應(yīng)，同時隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，社會中的分配制度也在進(jìn)一步的改革，單位內(nèi)部在職員工的工資收入大幅上升，雖然離退休老同志的待遇水平有所上升，但是與單位在職職工相比仍然還存在著一定的差距，使得部分退休老同志在待遇上有所不滿；另一方面離退休老同志由于自己在年輕時通過數(shù)十年的努力和奮斗，因此在自己的工作崗位上取得了一定的成績，也獲得了別人的尊重，在與崗位工作有關(guān)的一定范圍內(nèi)具有的工作權(quán)和話語權(quán)，特別是在一些退居二線的老領(lǐng)導(dǎo)身上這種現(xiàn)象極為明顯。但是隨著這些老領(lǐng)導(dǎo)逐漸地退出工作崗位，這些曾經(jīng)籠罩在他們身上的光環(huán)也會隨之黯淡，而這一現(xiàn)象也會使得部分離退休人員在精神和物質(zhì)兩方面存在著巨大的落差，使老同志們的心中產(chǎn)生一種淡淡的苦楚。

（二）社會保障力量亟待加強

自20世紀(jì)80年代以來，我國政府便在全國范圍內(nèi)實施計劃生育政策，該政策為遏制我國快速增長的人口總量和增速做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是隨著我國人口老齡化進(jìn)程逐漸加快，龐大的人口基數(shù)所帶來的人口紅利也逐漸消失。這就使得部分單位在國家養(yǎng)老體制不斷深化改革下，將單位養(yǎng)老模式向社會負(fù)擔(dān)養(yǎng)老模式并軌，此舉便增加了整個社會在養(yǎng)老過程中的壓力。根據(jù)有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在2018年全國社保基金預(yù)算在剔除財政補貼后，養(yǎng)老保險費總數(shù)額超過3000億元，這一現(xiàn)象便代表著當(dāng)前社會保障制度雖然平穩(wěn)運行，但是社保基金的收入增幅遠(yuǎn)不抵支出增幅。因此如何在社會中實現(xiàn)有效的全民社會保險基金，讓社會中的離崗?fù)诵萑藛T打消心中原有的老無所依的心理顧慮，是當(dāng)前社會發(fā)展中迫切需要解決的問題之一。

（三）企業(yè)現(xiàn)代管理模式有待改善

在新形勢下，人們現(xiàn)有的價值觀念正在發(fā)生不斷地改變，這對離退休人員的晚年生活也產(chǎn)生了較大的影響，因此所開展的離退休人員晚年服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)跟上時代的發(fā)展。當(dāng)前我國企業(yè)在開展離退休人員晚年服務(wù)和管理工作中主要存在以下三個問題：第一，隨著我國社會保障形勢發(fā)生的改變，部分單位在對離退休人員進(jìn)行管理時通常采用一刀切的管理模式，將單位原有的離退休人員直接甩給社會管理；第二，一些從事于離退休人員管理和服務(wù)工作的工作人員，在日常工作中由于沒有一個嚴(yán)格且量化的考核機制，使得部分工作人員在工作中難以作出實際成績；第三，由于對離退休工作的不重視，不少單位在對離退休管理人員的安排中，通常是采用“以老管老”的管理模式，讓一些即將退休的老同志對已離退休的老同志進(jìn)行管理和服務(wù)，而這部分管理人員由于自身的管理理念無法跟上時代的發(fā)展步伐，所以在政策的執(zhí)行和落實的過程中還存在著一定的不確定問題，這就可能激發(fā)社會中一些不可預(yù)測的矛盾，不利于在企業(yè)內(nèi)部開展與退休人員的服務(wù)與管理工作。

三、在退休人員社會化管理背景下進(jìn)行離退休人員管理的思考

現(xiàn)代化企業(yè)在開展離退休人員晚年管理工作中，需要以“老有所樂、老有所為、老有所教、老有所學(xué)、老有所依、老有所養(yǎng)”這六個目標(biāo)，作為離退休管理工作中的重點攻克項目。開展離退休工作的過程中，工作人員需要加強與老同志們進(jìn)行思想上的交流，學(xué)會聆聽和勸慰老同志，定期組織老同志開展思想政治工作，在開展工作中需要給予老同志群體足夠的耐心和情感，重視老同志在生活中所遇到的實際問題，使老一輩可以真切地感受到晚輩帶來的關(guān)懷和尊重。

（一）掌握基礎(chǔ)信息，建立健全退休人員信息庫

企業(yè)在對離退休干部檔案信息庫數(shù)據(jù)進(jìn)行建設(shè)時，需要加大專項資金的投入力度，解決退休人員信息庫建設(shè)過程中的經(jīng)費問題，并為老同志配備專用的信息庫數(shù)據(jù)采集電腦，確保離退休人員檔案信息數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性和完整性。在對退休人員數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理時，還需要對重要數(shù)據(jù)、變化異常數(shù)據(jù)、主要數(shù)據(jù)的真實性進(jìn)行反復(fù)核實，在數(shù)據(jù)收集時，管理人員要主動擴大收集范圍，使檔案資料更加完整，并通過大量運用離退休干部信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，再通過科學(xué)的測算分析來計算出離退休干部待遇、護理費標(biāo)準(zhǔn)、生活補貼等。除此之外還可以借助檔案數(shù)據(jù)信息，了解到每一位離退休干部的身體狀況、制度地點、家庭主要成員、專長愛好，為助推離退休人員管理工作的全面落實提供保障。

（二）組建人才隊伍，加強管理服務(wù)水平的提升

企業(yè)在針對離退休干部開展管理工作時，需要組建出一支具有較高水平的人才隊伍。做好離退休人員的管理服務(wù)工作，事關(guān)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，相關(guān)工作人員在開展這方面工作的過程中，一定要注意工作的方式方法，避免因言語溝通上的問題傷害到老同志的感情，給動作帶來被動。因此，在公開招聘工作人員中，積極做好面試招聘工作，嚴(yán)把第一道入口關(guān)，要選擇協(xié)調(diào)能力強、有良好的人際溝通和隨機應(yīng)變能力，熟悉勞動和社會保障政策，熱愛退管服務(wù)工作的人員充實到離退休人員管理崗位，以滿足社會化管理服務(wù)工作的需要。同時還需定期組織相關(guān)工作人員開展培訓(xùn)，圍繞離退休人員的活動組織和生活保障等方面，有針對性的講解相關(guān)專業(yè)性知識，提高相關(guān)工作人員解決問題和分析問題的能力，如在開展工作中，工作人員還需要對不同文化程度、不同性格特點、社會交往能力的老同志定制針對性的思想工作方案，將情感融入離退休人員的思想管理工作中，避免使老同志在參與思想活動時受到不良的心理反應(yīng)。

（三）創(chuàng)新活動載體，引導(dǎo)退休人員參與并融入社會

在退休人員社會化移交后，企業(yè)可根據(jù)實際情況，充分考慮離退休人員的興趣愛好，成如門球協(xié)會、橋牌社、攝影社、麻將社、圍棋社、腰鼓隊、廣場舞隊、釣魚社等積極健康的興趣社團或小組，支持各個興趣小組在保障退休人員人身安全的基礎(chǔ)上，開展多種形式的老年活動，促進(jìn)幫助老年同志在生活中實現(xiàn)共同進(jìn)步、互幫互助、增進(jìn)感情的發(fā)展目標(biāo)。

在帶領(lǐng)離退休人員開展服務(wù)工作時，應(yīng)當(dāng)持續(xù)加強老同志們的生活作風(fēng)建設(shè)和日常學(xué)習(xí)，確保離退休人員在晚年生活中做到作風(fēng)不掉隊、思想不落伍的原則，并在開展工作中搞好傳幫帶的體系建設(shè)。企業(yè)內(nèi)宣傳部門也要在工作中積極發(fā)掘離退休人員的先進(jìn)事跡和優(yōu)秀黨員干部的優(yōu)良個人作風(fēng)，在離退休人員中樹立優(yōu)秀老同志政治學(xué)習(xí)模范、美好生活模范或捐資助學(xué)模范等先進(jìn)典型，讓老同志們學(xué)習(xí)焦裕祿、孔繁森、楊善洲等我黨優(yōu)秀干部的先進(jìn)事跡，確保老同志可以在日常生活中始終保持良好的生活作風(fēng)。同時，企業(yè)團委和工會可聯(lián)合在離退休人員在晚年生活中組織開展系列主題活動，讓現(xiàn)代化企業(yè)內(nèi)部的青年員工認(rèn)識到老同志存在的價值，學(xué)習(xí)老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)離退休人員晚年快樂、充實和有意義的退休生活。

（四）完善退休人員生活待遇的保障機制

企業(yè)在對退休人員進(jìn)行管理的過程中，為了穩(wěn)定退休人員隊伍，需要重點做好以下幾項工作：第一，企業(yè)需要按月做好退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放工作，養(yǎng)老金切身關(guān)系到每一位退休人員的福利待遇，同時也是退休的同志老有所養(yǎng)的基礎(chǔ)所在；第二，企業(yè)需要在工作中做好醫(yī)療保險及大病救助工作，解決老同志在日常生活中的后顧之憂，使老同志可以在晚年享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療待遇水平；第三，企業(yè)需要對老同志做到勤問候，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門需定期地與離退休人員進(jìn)行雙向溝通，關(guān)心問候離退休人員的身體狀況、家庭情況。在“共管”期間，積極溝通協(xié)調(diào)街道社區(qū)，組織老同志在晚年生活中適當(dāng)?shù)丶袑W(xué)習(xí)，并開展系列文體活動豐富離退休人員的老年生活。“共管”后，企業(yè)退管機構(gòu)應(yīng)一如既往地做好退休人員走訪慰問工作（如生日慰問、生病住院慰問、死亡慰問等），體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷，讓離退休人員在晚年生活中時刻能感受到來自組織的關(guān)懷和溫暖；第四，企業(yè)在離退休管理中積極做好政策宣傳引導(dǎo)，在面對當(dāng)前我國社保所面臨的虧空擴大化問題，打消部分離退休人員心中的顧慮。第五，對特殊困難退休人員要更加關(guān)心體貼。完善特殊困難退休職工的幫扶制度，充分運用好扶貧幫困基金，加大工作力度，對特殊困難職工，特別是因病致貧退休人員給予一定的幫扶，幫助他們解決實際困難。

四、結(jié)束語

社會中的離退休職工群體在年輕時為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，因此對這部分群體做好離退休管理工作，這是穩(wěn)定當(dāng)前社會局勢，促進(jìn)我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在開展離退休管理工作中，現(xiàn)代化企業(yè)需要結(jié)合人性管理模式的特點，通過解放思想、與時俱進(jìn)的管理理念，開創(chuàng)老年管理工作的全新局面，進(jìn)而為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興打下牢固的基礎(chǔ)。