將文化思維融入養老服務文化的創新者

? 黃小丫

鮑小雨在院長培訓班授課

一

鮑小雨，鋼琴藝術高級講師，長期從事將藝術思維融入鋼琴藝術教學的研究。

她善于運用藝術思維，因材施教，使枯燥的教學變得精彩；她還以藝術思維，言傳身教，她的講座以生動形象的藝術思維和形象化教學案例，深得鋼琴學員的喜愛，并讓許多想放棄鋼琴學習的孩子重新燃起學習的熱情。

作為鋼琴藝術講師，鮑小雨將藝術思維與企業服務文化相融合，產生意想不到的效果。

2017年春，鮑小雨受中國社會福利與養老服務協會（以下簡“稱中福協”）之邀，參加了“養老服務文化建設”論壇。她把所理解的養老服務，講得活靈活現，感人至深。

她善于運用文化思維，去觀察、發現、思考、領悟豐富多彩的生活，運用藝術的形象化聯想，讓人看到自然、環境、生活真實的色彩，促進了人與人之間的理解和認同。

她的觀點和方法，引起業界的關注，多次受邀為養老機構進行養老服務文化講座。

中福協會長馮曉麗敏銳地發現這一講座的特質，她長年重視并推動養老服務文化建設，創辦了《福利中國》雜志，出于自身對文化藝術的感知，她及時給予鮑小雨肯定與鼓勵，并提供了一個更高的平臺。馮曉麗會長邀請鮑小雨在第八屆中國國際養老服務業博覽會同期舉辦的文化論壇上做“打造養老服務文化，提升養老服務品質”主題演講。

之后，鮑小雨深入研究養老服務文化建設，在適老環境美學、適老建筑美學等養老服務領域，與老年服務文化融匯貫通，形成了藝術思維的養老服務文化建設的脈絡框架。

二

鮑小雨看到，大多養老機構也十分重視對老人精神的關懷，卻缺少路徑和方法。

她在四川福怡養老院考察時，看到一位90歲的奶奶生活安排得井然有序，擺放的藥瓶和日用品，顯露出富有韻致的秩序美。她當即拍攝照片、視頻，引導老人、員工與家屬建立一個養老服務微信群。

她拍攝的一幅幅老人快樂生活的照片發布在微信群，引發了大家的興趣，也產生了滋潤心靈的效果。一個引導“員工付出有反饋，老人參與有快樂，情感交流有平臺，子女關注有通道”的生動形式，為養老服務注入了活力。

鮑小雨結合老人的生理特點，認為人生樂趣一半得之于活動，一半得之于感受。眼見顏色，耳聞聲音，是感受，見顏色而知其美，聞聲音而知其和，也是感受。感受美了，心境就美。

鮑小雨認為，借助于形象反映本質，運用典型化塑造心靈，以想象表達情感，這就是文化思維的作用。服務文化的核心是文化思維，文化思維的核心是藝術思維。

在第三屆中福杯“最美老人”攝影藝術展上，有一幅老人端著手機自拍的作品。她看后覺得意猶未盡，若能融入藝術的思維詮釋，將會使作品更加豐富飽滿。她根據畫面寫下圖說：“攬入一片花香，把我藏進春光。綠色涂染了枯燥，最美是一片夕陽”。在微信群中，有一幅89歲的奶奶為91歲奶奶在理發的照片，引發她靈感，她欣然回復“風雨攜手見夕陽，歲月如梭鬢滿霜。助人為樂巧手藝，喜為友伴理容妝。精剪細梳眉眼開，唯愿美顏更久長。”運用文化思維的點評，給作品平添了藝術感染力。

鮑小雨善于運用藝術思維的特點，引導大家展開想象，在所感知的圖形、圖像、圖式和形象性的符號中尋找積極的答案，讓大家興趣盎然，給予老人自我效能暗示的積極力量。

中福協在組織舉辦2019年全國養老服務機構院長培訓班時，格外重視養老服務文化的導入。常務副秘書長陳東升邀請鮑小雨作的“用文化與藝術創新思維拓展養老服務文化新模式”講座，為院長們開創了全新的視角。接受培訓的院長們說，創新的藝術思維，將會獲得良好的社會效益和經濟效益。

三

經過三年的調查研究及實踐探索，鮑小雨的文化講座內容日臻豐富。

鮑小雨在廣西南寧太和·自在城舉辦的院長培訓班講座中，著重講述了文化思維對于打造成長型思維具有決定性作用。她的課件，描述了成長型思維的心態模型，她認為人的能力、智力、認知與心性經過后天的努力，是可以改變的。老年人普遍存在的思維定勢是覺得自身老了，不中用了，學習什么也來不及了。如果幫助老人打造成長型思維，那么就會把挑戰看作是機會，他就愿意傾聽，勇于擔當，就相信努力和奮斗的意義……

鮑小雨的課件案例中，選出一幅與學員溝通的微信截圖，分析學員的抱怨情緒，她按照成長型思維邏輯，逐步梳理出思考的步驟：主動分析自身的缺陷并羅列于紙面；跳出自我維度，觀察自己待人接物的方式；再進行換位思考，以共情力避免積怨。學員受到啟發，豁然開悟。

太和·自在城社工部李珊珊說，小雨老師從無序的場景中，發現了美點并給予凝聚再放大，讓人深受啟發和感動。這充分說明，生活處處有美，美在于發現，美在于感悟，可讓人擺脫迷茫。

鮑小雨認為，近乎完美的服務，就是以積極心理學為載體，引導老人和員工找尋生活中真實的幸福與快樂。

太和·自在城接待部余科仁對小雨老師說：“講座像是一顆大樹滋養了每一片樹葉，我從發現身邊的美開始，感悟將受用一生，這些生命的音符，將會合奏出一曲動人的樂章。”

太和·自在城和正醫院管理者郅麗聽了講座，久久沉默不語。她說，第一次處于這么平和的心境，聽著、寫著、想著……細密地進行著深沉的思考。她覺得，講座呈現著簡單的畫面，卻含有深刻的引導力量。生動形象的解析，如抽絲剝繭一樣，潤物細無聲。她的心靈深深被打動。

太和·自在城運營總監王宏聽了講座，與小雨老師做了深入的交流。她感到小雨老師整體的思維方向就是應換位往深處去思考，從總經理、院長到總監、主管、員工、護工，是否都能做一個“有心人”？

哲學家說，“美在于發現。”盧梭也說，“人生幸福起于愿望與能力的平衡。”

鮑小雨的講座避免了教條式的說教，引導服務者深刻認識到，在藝術思維中養老服務文化精神的魅力。

有人贊譽鮑小雨的藝術思維，倡導與生活溝通，與社會溝通，與員工溝通，與老人溝通，是在引導心靈的成長，是對心靈最美的滋育。

鮑小雨卻說：“用真情服務長者的行為，是最美的行動。沒有她們的實踐經驗給予我啟示，我無從獲得靈感。養老服務業界的諸多朋友，才是引導我心靈的燈塔。沒有大家給予我及時點評和熱情反饋，藝術思維將止于空靈，養老服務文化將成無源之流。”

鮑小雨說，中福協提供了一個好平臺，她要不負厚望，潛心研究，以服務文化打造養老服務的美感，以求給予老人真愛無形且怡情的服務。同時，也為提升業界養老服務的內在品質作一份貢獻。