標準化建設：讓陽光潤澤更多長者心田

? 南通市陽光養老產業發展有限公司 供稿

專家評審組檢查制度流程

不久前，江蘇省的南通市陽光養老產業發展有限公司（以下簡稱“南通陽光養老”）參與的全國養老服務機構標準化建設試點項目，高分通過了中國社會福利與養老服務協會、江蘇省民政廳組織的專家團隊的驗收。中國社會福利與養老服務協會會長馮曉麗在進行標準化建設試點項目評估驗收的時候表示，南通陽光養老標準化建設工作有四個方面讓人印象深刻：一是領導高度重視，責任到人；二是工作到位，效果突出；三是配備完善，服務到位；四是團結一致，創新和標準化建設持續性意識突出。

南通陽光養老主要通過以下兩方面有效推進養老服務標準化建設。

一、建章立制，推進硬件設施標準化

南通陽光養老于2015年12月由南通市一類國企房投集團注資3.5億元組建，擁有員工近300人，養老床位1400余張，占南通市區養老床位總數的20.5%，建有1家養老綜合基地、3家護理院，服務入住機構老人700人、服務居家社區老人數千人。南通陽光養老本部位于南通市區核心區，占地面積54畝，建筑面積近5萬平方米。

2017年，南通陽光養老有幸成為了江蘇省民政廳、中國社會福利與養老服務協會聯合開展的江蘇省養老服務機構標準化試點單位。南通陽光養老被列入標準化建設試點單位后，南通陽光養老董事長張志泳高度重視，立即組織成立相應的領導小組，將標準化建設作為年度重點工作目標進行推進，建立“圍繞標準分解目標、圍繞目標制定舉措、圍繞舉措強化落實、圍繞落實強化督查”的PDCA閉環管理，并結合工作實際，對標《養老機構標準化建設質量評價規范》，堅持問題導向，不斷建立健全管理制度，優化服務流程，完善應急預案，做到管理有制度、工作有流程、服務有記錄。

在組織機制建立后，南通陽光養老團隊對照標準化建設要求，圍繞陽光老年公寓的環境設施建設及設備配置，累計投入約500萬元，完善無障礙設施、改善公共活動區域及老人房間設施共計近100項。其中，為完善醫療服務功能，就投入近100萬元，新增了健康一體機、B超、心電圖機、心電監護儀等設備；對原有的書畫室、棋牌室、視聽室、閱覽室、桌球室等功能室環境進行了優化提升，新增設了評估室、心理咨詢室、音樂治療室、理發室、勻漿膳制作室、舒緩療護室（安寧室）等，添置了相關設施設備，使布局更加合理，功能更加完善。

除此之外，南通陽光養老還投資了1786萬元的改造建設費，對照標準化建設要求，改造建設陽光護理院，在護理院內增加認知訓練、健康管理、老年康復、中醫保健等特色專科，配備24小時的呼叫系統、中心供氧、中心吸引、醫療護理服務；與市內多家三甲醫院、老年專科醫院合作，成立名醫工作室、名醫門診，建立雙向轉診綠色通道；在探索老年病的治療服務方面，挖掘優質高效的康復服務潛力，提高長者的生命質量、提高長者生活自理的能力，為長者的健康和生活提供保障。

為促進南通陽光養老服務體系標準化、智慧化，南通陽光養老還引進開發了符合標準化建設要求的智慧養老系統，覆蓋了長者信息管理、財務收費、HIS系統、行政后勤管理、點餐派餐管理等方面，通過動態管理，實現資源共享，讓標準化建設的優勢更加凸顯。

專家評審組與南通陽光養老相關人士合影

二、提質增效，推進服務管理標準化

在加大機構硬件標準化建設投入的同時，南通陽光養老始終注重練好高質量管理服務的“內功”，找準標準化建設的落腳點。在推進服務管理標準化中，南通陽光養老抓好質量控制、人員崗位配置、服務提供、質量控制、安全應急管理等關鍵點，建立四級質控體系和質控標準，逐級按時定期對服務的每個環節、每個流程進行督查，將督查整改情況納入績效考核，形成工作制度、工作流程、考核機制等方面完整的閉環。

南通陽光養老倡導“悅護理、悅陪護、悅享老”的陽光精神，通過黨支部、工會、婦聯等黨群組織和社工部，常態化開展文化娛樂活動。南通陽光養老還通過整合社會資源，吸納10多支義工組織、近200名志愿者定期來南通陽光養老開展心靈陪護、文化娛樂、精神關愛等活動。據統計，南通陽光養老年累計開展活動近200場，約2000人次長者參與其中，豐富了入住長者的精神文化生活、提高長者的生活質量，讓他們悅享“陽光”。

“功以才成，業由才廣”。為了滿足標準化建設的需要，南通陽光養老采取內培外引相結合的方式，新增補各類養老專業人才數十名，并打造“青藍工程”，建立養老服務管理后備人才庫，力促養老服務管理專業化。建立“學習日”“四項全能考核”等制度，不斷強化業務能力培訓。為了促進養老服務團隊的標準化，南通陽光養老從2017年起先后派員參加了中國社會福利與養老服務協會組織的的老年健康管理、康復訓練、營養、心理輔導、護理、中醫保健等培訓；2018年又聯合思德庫養老信息化研究院舉辦全國老年人能力評估培訓班，來自全國各地近80名養老人才匯聚一起學習交流，并為南通陽光養老培養了15名養老評估員。另外，南通陽光養老還培養了人力資源管理、會計師、物業管理師等方面的人才，選派醫療、護理團隊成員赴三甲醫院脫產培訓，選派食堂工作人員參加餐飲管理和食堂安全培訓。南通陽光養老通過師帶徒培養、送進院校深造、參加高端培訓等方式，大大提升了團隊的服務能力和水平，為南通陽光養老推進標準化建設提供人才保障，經過標準化建設的淬煉，南通陽光養老機構內涌現了江蘇省五一勞動獎章、江蘇省“最美護理員”、南通市勞模、南通市五一勞動獎章獲得者十余人，還有引進的來自知名醫院的醫護人才，來自各行各業的高學歷、高職稱、高技能的人才，打造了南通陽光養老一支拉得出、打得響、做得實、長者愛的養老標準化服務團隊。

2019年3月21日，張志泳在南通陽光養老召開的標準化建設總結大會上表示：要推進養老服務標準化建設走向常態化，重視標準化建設的持續性，要把標準化建設的成果不折不扣地應用到工作實際中，讓南通陽光養老的長者享受到標準化建設的“紅利”。

“在為老服務的道路上，有了標準化建設的指引，我們完全有信心成為南通地方自主養老服務品牌的‘龍頭’，引領整個南通市養老行業的發展，做大做強陽光服務品牌，讓陽光潤澤更多長者心田，實現老人舒心、家屬安心、政府放心的目標。”張志泳信心滿滿地說。