知識管理在制藥企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

席意志 李賀 上海現(xiàn)代哈森（商丘）藥業(yè)有限公司

知識管理被廣泛使用在各行業(yè)，我國質(zhì)量管理體系中也引進了知識管理內(nèi)容，從而更好的應(yīng)對市場需求和競爭趨勢，審視目前已有的知識，從而獲取更多的知識。制藥企業(yè)員工在銷售工作中，和客戶有著緊密的聯(lián)系，因此主管應(yīng)通過監(jiān)督合理管控員工和客戶間的聯(lián)系，及時輔導(dǎo)員工，從而提高員工業(yè)績，或者讓員工在線上學(xué)習(xí)，及時學(xué)到有利于醫(yī)學(xué)的相關(guān)知識。

一、建設(shè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)

第一，規(guī)劃戰(zhàn)略。知識管理體系類似于質(zhì)量管理體系，需要企業(yè)管理層規(guī)劃發(fā)展方向，制定實施戰(zhàn)略，管理層需要按照企業(yè)的藥品種類，規(guī)模地域情況，明確企業(yè)知識管理實施途徑，從而為公司提供有計劃的實施方案；第二，組建專業(yè)的知識管理體系。企業(yè)命名專業(yè)知識管理負責(zé)人，同時則需要公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，才能夠?qū)嵤┲R管理。各個部門需要設(shè)立專業(yè)的知識管理人員，從而收集部門員工生產(chǎn)知識。對員工的學(xué)習(xí)進行評價，在平臺發(fā)布新知識。知識在發(fā)布前，部門經(jīng)理需要審核保密知識的嚴謹性；第三，宣傳和摸底，為了讓知識管理工作更好的開展，需要摸清企業(yè)知識管理存在的問題，收集員工對知識的需求，通過構(gòu)建知識管理團隊，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的知識管理方式，讓企業(yè)員工及時了解知識管理，并逐步認可其為企業(yè)所帶來的價值與作用；第四，構(gòu)建知識分類系統(tǒng)。各部門在知識管理建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)下，收集與知識有關(guān)的內(nèi)容，包括產(chǎn)生知識和需要的知識等，進行分類保密。借助知識管理，實現(xiàn)集成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從中提取最佳方案。對于崗位新人而言，若有詳細的知識學(xué)習(xí)地圖，能夠及時找到所需知識，開展系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，更快的提高技能，滿足崗位需求；第五，建設(shè)信息化平臺。知識管理的成功主要是由建設(shè)信息化知識管理平臺決定，知識管理的信息化平臺需要緊密結(jié)合日常業(yè)務(wù)流程，保證能夠攜入辦公系統(tǒng)，讓員工更好地開展工作，各層次員工需要有著知識管理界面，便于及時找到所需知識，發(fā)布整理的知識。在移動通信設(shè)備中使用知識管理軟件，從而提高員工訪問量和知識的累計；第六，創(chuàng)建共享文化。在企業(yè)傳統(tǒng)知識管理中的關(guān)鍵內(nèi)容是知識資源，企業(yè)會將關(guān)注點放在鼓舞員工和貢獻知識點上，從而增加知識文檔量，但會導(dǎo)致某些員工能力和知識文檔不匹配。制藥企業(yè)需要創(chuàng)新理念，將滿足員工的知識需求作為核心，培養(yǎng)專業(yè)人才，實現(xiàn)文化知識共享，使知識管理體系不斷運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供發(fā)展動力。

二、開展合理化激勵

在推行知識管理初期，員工會由于對知識管理信息量的好奇，而積極參與。但在今后實施中，知識量不斷減少，員工也會逐漸降低興趣，尤其是在制藥企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，各工序和崗位操作流程明確，存在的改進和優(yōu)化的空間體系少，需要實施激勵措施，從而推行知識管理。不斷提高企業(yè)管理水平，設(shè)定考核指標，使考核指標和業(yè)務(wù)流程有關(guān)的知識管理工作有效結(jié)合，納入員工績效考核，每年只有員工完成績效考核才能夠擁有獎勵。或者是將知識管理納入員工考核中，比如優(yōu)秀員工可以為他人解答疑問、實施無失誤操作等，可給予獎勵。各崗位設(shè)置對應(yīng)的標準分，每年若是有員工超出標準分，則需要給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵。

三、制藥企業(yè)實施知識管理特征

制藥企業(yè)開展知識管理要有著專業(yè)性和全面性，保證長此以往的累積知識，藥物研發(fā)人員也要涉及廣泛的知識面，包含了采購、研發(fā)、注冊等。生產(chǎn)人員涉及知識面窄，僅掌握質(zhì)量控制技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)等。

藥物研發(fā)知識分為兩種，即隱性知識和顯性知識。顯性知識指的是藥物理論基礎(chǔ)或者醫(yī)藥法規(guī)等，此些藥物知識有著易傳遞性和分享性。隱性知識在企業(yè)中占據(jù)比例大，同時在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要比例，包含著不容易表達、傳遞和分享的知識。此些隱性知識通常掌握在少數(shù)人手中，即企業(yè)核心人員。

研發(fā)藥物的員工掌握的核心知識較多，但也需要員工長久的堅持和累積。員工由于在工作中有著較強的自尊心，致使其在工作中不愿分享，從而增加了員工間的競爭力，此種競爭也增加了員工的溝通障礙，因此在制藥企業(yè)中員工需要積極交流和溝通，便于能夠及時分享自身的知識，也彌補自身的不足。

四、結(jié)束語

綜上所述，制藥企業(yè)需要積極開展知識管理工作，沉淀企業(yè)原有知識，使其變?yōu)槠髽I(yè)財富，這對于企業(yè)增加凝聚力有利。制藥企業(yè)應(yīng)為員工營造優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍，提高管理水平，創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值。