基于電力業擴報裝流程的精細化管理

朱艷麗 國網寧夏電力有限公司中衛供電公司

電力業擴報裝是電力企業與電力用戶供給關系建立的重要環節，通過信息化、智能化設備的電表設備安裝將能將更有利于電力營銷業務工作開展。但由于電力業擴報裝所涉及的細節工程較多，任何安裝、操作失誤都可能導致設備無法正常工作，這要求電力企業應從業擴報裝工作具體的管理要求探究出發，在明確業擴報裝各流程操作要求之后再實施開展精細化管理，確保各流程工作規范化、合理化進行，避免細節問題出現對電力企業經濟效益造成的影響。

一、電力業擴報裝管理工作開展要求

（一）事前管理

電力業擴報裝工作是一項系統且復雜的工作，所涉及的安裝步驟、材料零件、工具類型較多，在開展電力業擴報裝工作前如果不進行系統的設備零件檢查，則會導致安裝操作過程中出現各類問題，因此事前管理工作作為電力業擴報裝中重要環節，需要得到管理人員及操作人員的高度重視。事前管理主要是體現在安裝前設備檢查工作及區域用戶信息數據收集工作兩個方面，在設備安裝前檢查工作中需要根據電力業擴報裝技術要求督促技術人員對裝備、材料進行檢查，確保完整無誤后才能開展下一環節工作。而在區域用戶信息數據收集上則要求管理人員做好民眾普查，收集電力用戶的用電反饋從而為電力系統供應調整提供相應的參考。

（二）事中管理

事中管理工作主要是對電力業擴報裝工作中各項環節有序銜接進行規范化管理，在過去的電力工作中技術人員為了提高電力問題處理效率通常會采取不合規操作，不規范操作不僅會使技術人員人身安全受到影響，在技術人員錯誤操作下還容易導致電力故障進一步擴大。這要求管理人員在電力業擴報裝工作中充分掌握各流程工作的安全要點、技術規范要求，并通過“主人制”的管理機制來提高各個供電區域的整體服務質量。

（三）事后管理

事后管理是現階段電力業擴報裝管理工作中最容易忽視的一個環節，大部分管理人員在監督技術人員完成業擴報裝工作后則離開現場不再負責業擴報裝后續的服務工作，這樣的管理工作方式極不利于電力企業業務服務質量的改善和提升。事后管理工作應從業擴報裝具體完成狀況進行分析出發，通過專門召開討論會議對業擴報裝相關數據進行研究，找到其中存在的不足與問題并配合開展相應的服務工作來提高業擴報裝中工作質量。同時，也應對區域電力用戶用電信息進行追蹤調查，了解電力用戶對在業擴報裝工作之后的用電情況從而為電力營銷工作開提供便利。

二、電力業擴報裝流程精細化管理開展策略

（一）規范化管理流程，嚴格執行管理工作要求

精細化管理工作除了要求對現有管理工作進行細化分解外，更應從業務工作具體的流程出發保障每一工作環節都能按照規范要求進行。對于電力業擴報裝精細化管理工作開展而言一方面需要建立起規范的現場勘查制度，通過精細化的管理工作開展減少因技術人員失誤或安裝設備問題對電力業擴報裝工作開展造成的影響。進一步的需要對客戶經理及技術人員工作分配上進行規范化管理，在受理用戶業擴報裝業務后需要通過對電力用戶用電性質及用電需求進行深入了解后才能實施開展業擴報裝工作，使業擴報裝具有遠期規劃性。此外，在事前和事中管理階段中應做好審計規范管理，通過精細化管理工作的開展確保業擴報裝設計和各環節工作開展更加合理。

（二）加大管理力度，提高各環節工作的可靠性

在電力業擴報裝工作中應提高精細化管理力度，保障業擴報裝工作能夠高效化進行。由于在過去的業擴報裝中管理工作的權重較輕，管理人員對技術人員提出的要求和建議不能受到重視，這要求在電力業擴報裝流程精細化管理中應加大管理力度及其掌控性，只有在管理人員的嚴格審核之下才能通過報裝業務申報，對每一環節安裝質量進行監督，做好安裝跟進工作隨著精細化管理工作的開展，將能更好地規避業擴報裝工作開展過程中存在的風險問題。此外，還應在精細化管理中對技術人員的工作情況、業務服務能力進行考評從而使業擴報裝工作整個過程用時更少、效率更高。

（三）開展對管理人員業務素質培訓

隨著電力業擴報裝管理工作要求的提高，管理人員傳統的工作思想和管理方式已經無法滿足當前工作開展需求，落后的管理工作方式在處理突發的業擴報裝問題及業務糾紛問題上效率偏低，這要求電力企業應組織管理人員進行集中的培訓教育，在培訓課程中將精細化管理工作思路及要求告知給管理人員，使后續的管理工作更能滿足現階段電力業擴報裝業務安裝需求。同時，在培訓課程中也應對管理人員進行思想觀、價值觀教育，提高管理人員的服務意識，使管理人員在工作崗位中充分發揮其能效作用。此外，還應積極組織管理人員展開經驗分享交流，使管理人員通過相互之間的學習實現管理水平整體提升。

三、總結

綜上所述，電力業擴報裝需要電力企業根據電力用戶需求來制定出更為安全、經濟、合理的供電方案，在進行業擴報裝工作過程中確保每一環節工作安全有序的進行才能使后續電力業務服務工作高效展開。面對過去電力業擴報裝中存在的管理問題需要基于電力業擴報裝流程來開展精細化管理工作，通過規范化管理流程、加大管理力度、組織管理人員進行管理業務培訓等將使精細化管理工作的有益效果得到充分發揮。