基于電力業(yè)擴報裝流程的精細化管理

朱艷麗 國網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

電力業(yè)擴報裝是電力企業(yè)與電力用戶供給關(guān)系建立的重要環(huán)節(jié)，通過信息化、智能化設(shè)備的電表設(shè)備安裝將能將更有利于電力營銷業(yè)務(wù)工作開展。但由于電力業(yè)擴報裝所涉及的細節(jié)工程較多，任何安裝、操作失誤都可能導(dǎo)致設(shè)備無法正常工作，這要求電力企業(yè)應(yīng)從業(yè)擴報裝工作具體的管理要求探究出發(fā)，在明確業(yè)擴報裝各流程操作要求之后再實施開展精細化管理，確保各流程工作規(guī)范化、合理化進行，避免細節(jié)問題出現(xiàn)對電力企業(yè)經(jīng)濟效益造成的影響。

一、電力業(yè)擴報裝管理工作開展要求

（一）事前管理

電力業(yè)擴報裝工作是一項系統(tǒng)且復(fù)雜的工作，所涉及的安裝步驟、材料零件、工具類型較多，在開展電力業(yè)擴報裝工作前如果不進行系統(tǒng)的設(shè)備零件檢查，則會導(dǎo)致安裝操作過程中出現(xiàn)各類問題，因此事前管理工作作為電力業(yè)擴報裝中重要環(huán)節(jié)，需要得到管理人員及操作人員的高度重視。事前管理主要是體現(xiàn)在安裝前設(shè)備檢查工作及區(qū)域用戶信息數(shù)據(jù)收集工作兩個方面，在設(shè)備安裝前檢查工作中需要根據(jù)電力業(yè)擴報裝技術(shù)要求督促技術(shù)人員對裝備、材料進行檢查，確保完整無誤后才能開展下一環(huán)節(jié)工作。而在區(qū)域用戶信息數(shù)據(jù)收集上則要求管理人員做好民眾普查，收集電力用戶的用電反饋從而為電力系統(tǒng)供應(yīng)調(diào)整提供相應(yīng)的參考。

（二）事中管理

事中管理工作主要是對電力業(yè)擴報裝工作中各項環(huán)節(jié)有序銜接進行規(guī)范化管理，在過去的電力工作中技術(shù)人員為了提高電力問題處理效率通常會采取不合規(guī)操作，不規(guī)范操作不僅會使技術(shù)人員人身安全受到影響，在技術(shù)人員錯誤操作下還容易導(dǎo)致電力故障進一步擴大。這要求管理人員在電力業(yè)擴報裝工作中充分掌握各流程工作的安全要點、技術(shù)規(guī)范要求，并通過“主人制”的管理機制來提高各個供電區(qū)域的整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）事后管理

事后管理是現(xiàn)階段電力業(yè)擴報裝管理工作中最容易忽視的一個環(huán)節(jié)，大部分管理人員在監(jiān)督技術(shù)人員完成業(yè)擴報裝工作后則離開現(xiàn)場不再負責業(yè)擴報裝后續(xù)的服務(wù)工作，這樣的管理工作方式極不利于電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的改善和提升。事后管理工作應(yīng)從業(yè)擴報裝具體完成狀況進行分析出發(fā)，通過專門召開討論會議對業(yè)擴報裝相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究，找到其中存在的不足與問題并配合開展相應(yīng)的服務(wù)工作來提高業(yè)擴報裝中工作質(zhì)量。同時，也應(yīng)對區(qū)域電力用戶用電信息進行追蹤調(diào)查，了解電力用戶對在業(yè)擴報裝工作之后的用電情況從而為電力營銷工作開提供便利。

二、電力業(yè)擴報裝流程精細化管理開展策略

（一）規(guī)范化管理流程，嚴格執(zhí)行管理工作要求

精細化管理工作除了要求對現(xiàn)有管理工作進行細化分解外，更應(yīng)從業(yè)務(wù)工作具體的流程出發(fā)保障每一工作環(huán)節(jié)都能按照規(guī)范要求進行。對于電力業(yè)擴報裝精細化管理工作開展而言一方面需要建立起規(guī)范的現(xiàn)場勘查制度，通過精細化的管理工作開展減少因技術(shù)人員失誤或安裝設(shè)備問題對電力業(yè)擴報裝工作開展造成的影響。進一步的需要對客戶經(jīng)理及技術(shù)人員工作分配上進行規(guī)范化管理，在受理用戶業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)后需要通過對電力用戶用電性質(zhì)及用電需求進行深入了解后才能實施開展業(yè)擴報裝工作，使業(yè)擴報裝具有遠期規(guī)劃性。此外，在事前和事中管理階段中應(yīng)做好審計規(guī)范管理，通過精細化管理工作的開展確保業(yè)擴報裝設(shè)計和各環(huán)節(jié)工作開展更加合理。

（二）加大管理力度，提高各環(huán)節(jié)工作的可靠性

在電力業(yè)擴報裝工作中應(yīng)提高精細化管理力度，保障業(yè)擴報裝工作能夠高效化進行。由于在過去的業(yè)擴報裝中管理工作的權(quán)重較輕，管理人員對技術(shù)人員提出的要求和建議不能受到重視，這要求在電力業(yè)擴報裝流程精細化管理中應(yīng)加大管理力度及其掌控性，只有在管理人員的嚴格審核之下才能通過報裝業(yè)務(wù)申報，對每一環(huán)節(jié)安裝質(zhì)量進行監(jiān)督，做好安裝跟進工作隨著精細化管理工作的開展，將能更好地規(guī)避業(yè)擴報裝工作開展過程中存在的風險問題。此外，還應(yīng)在精細化管理中對技術(shù)人員的工作情況、業(yè)務(wù)服務(wù)能力進行考評從而使業(yè)擴報裝工作整個過程用時更少、效率更高。

（三）開展對管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓

隨著電力業(yè)擴報裝管理工作要求的提高，管理人員傳統(tǒng)的工作思想和管理方式已經(jīng)無法滿足當前工作開展需求，落后的管理工作方式在處理突發(fā)的業(yè)擴報裝問題及業(yè)務(wù)糾紛問題上效率偏低，這要求電力企業(yè)應(yīng)組織管理人員進行集中的培訓教育，在培訓課程中將精細化管理工作思路及要求告知給管理人員，使后續(xù)的管理工作更能滿足現(xiàn)階段電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)安裝需求。同時，在培訓課程中也應(yīng)對管理人員進行思想觀、價值觀教育，提高管理人員的服務(wù)意識，使管理人員在工作崗位中充分發(fā)揮其能效作用。此外，還應(yīng)積極組織管理人員展開經(jīng)驗分享交流，使管理人員通過相互之間的學習實現(xiàn)管理水平整體提升。

三、總結(jié)

綜上所述，電力業(yè)擴報裝需要電力企業(yè)根據(jù)電力用戶需求來制定出更為安全、經(jīng)濟、合理的供電方案，在進行業(yè)擴報裝工作過程中確保每一環(huán)節(jié)工作安全有序的進行才能使后續(xù)電力業(yè)務(wù)服務(wù)工作高效展開。面對過去電力業(yè)擴報裝中存在的管理問題需要基于電力業(yè)擴報裝流程來開展精細化管理工作，通過規(guī)范化管理流程、加大管理力度、組織管理人員進行管理業(yè)務(wù)培訓等將使精細化管理工作的有益效果得到充分發(fā)揮。