加強電力業擴報裝管理的措施研究

閆盈瑩 國網重慶市電力公司綦南供電分公司

現階段，電力市場不斷深化改革，電力企業面臨的環境日益嚴峻，再加上業擴報裝工作遇到了問題，服務質量不佳，嚴重影響了電力企業的發展。在此大背景下，研究電力企業提升業擴報裝工作服務水平的措施顯得尤為重要，是提升企業競爭力、優化服務工作、提升管理水平的主要途徑。

一、現代化電力業擴工程管理的要求分析

從電力企業發展的角度來說，在電力業擴工程管理方面，要做好以下幾點工作：（1）高效優質服務。縮短用電用戶辦電的時間，提高精細化管理水平，針對用戶問題以及管理不足，積極創新管理方式方法，提升電力服務的質量，提升客戶體驗感，提高供電服務的質量水平，營造良好的營商環境。（2）一體化服務。從電力業擴工程發展的角度來說，實現低壓業擴工程一體化服務是趨勢，即現場報裝、勘察和設計一體化，借助互聯網技術和其他信息技術的優勢，優化服務流程，增加客戶滿意度，增強客戶的體驗感，全面提升供電服務水平。

二、電力企業業擴報裝工作存在的問題

第一，工作審驗時序長，工作審核質量較差。在電力企業，為保證信息的準確性，要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結合工作經驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設計施工單位進行聯系。在此一系列工序下，耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經過資料申請審核、設計、圖紙審核、資質審核以及竣工驗收等環節，過程非常煩瑣，容易導致客戶多次往返，引起顧客的不滿。第二，時間冗長，手續煩瑣。從受理客戶的申請開始，需要經過多次審核，并進行現場驗收，還需要簽訂供電合同以及相關協議，對資料進行存檔，前前后后有十多個環節，過程非常繁雜，手續煩瑣，時間冗長，對客戶造成較大的困擾。第三，驗收工作不到位。驗收工作不到位是一個常見問題，主要是由兩個原因誘發的，首先，由于電力企業與施工單位聯系少，并未通知用戶竣工時間，也缺乏對施工進度的了解，導致驗收工作難以提前進行。其次，驗收標準較多，無法對施工質量進行及時的指導，容易出現反復驗收等問題，影響驗收工作的順利開展，且出現驗收工作不到位的問題。

三、現代化背景下電力業擴工程管理的優化策略

（一）創新管理方式方法

技術的發展，涌現出各類現代化管理手段和方法，為工程管理工作的開展提供了有力的保障和支持。從電力業擴實踐來說，可以利用業擴配套智能化移動作業APP 終端，輔助低壓用戶業擴報裝的現場辦理。依據供電方案以及現場勘察獲得的數據，智能移動作業APP 可以自動化生成典型設計選型和電力業擴工程設計圖紙以及設備器材表等，利用成套設計成果，提高了工作效率，實現了現場報裝和勘察以及設計的一體化服務。發揮新技術的驅動力，借助互聯網新技術以及信應用，開展配網業擴工程方案設計一體化移動APP 開發，實現服務方式的變革，創新服務手段，優化業擴業務的流程，增加用電用戶的滿意度，增強用戶體驗感。除此之外，還可以依托網絡平臺的優勢，比如微信，開發微信線上審批功能。通過實現現場勘察和方案制定以及方案審批等服務，限時辦結客戶問題，增強客戶的辦電體驗感，提升供電服務治理，優化電力營商環境。

（二）優化服務流程，建立工作服務管理機制

提升電力企業業擴報裝工作服務能力與水平，需要優化服務流程，建立工作服務管理機制，報裝工作的順利實施，確保工作效率與質量。第一，協調生產、調度、物資等部門的工作。與客戶進行溝通，主動與客戶聯系，明確限定標準，實施服務通報與預警，對重點項目進行重點處理，對用戶的信息進行及時的了解分析，對出現故障的方案進行協調，提出最優的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實施客戶經理全過程服務。在業擴報裝工作中，需要實行客戶經理專責制，提升主動服務意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業服務，對業擴工程中存在的問題進行嚴格監督，提出有效的解決方案，保證業擴工程環節的質量安全。第三，完善業擴報裝管理制度，進行精細化管理。首先，為提升業擴報裝工作服務水平，需要落實考核管理制度，對工作人員的行為進行考核與規范，提升業擴報裝管理工作的順利開展。其次，加強培訓，通過培訓，可以提升受理人員的業務流程熟悉度，提升業擴報裝操作水平，從而提升工作人員的服務水平。最后，落實崗位責任，通過將責任落實到個人，可以建立健全的責任機制，明確崗位職責，保證工作的順利實施，實行精細化管理。

（三）加大業務實施過程的監管力度

由于電力業擴報裝具有較強的專業性，而報裝用戶的專業知識有限，且不了解電力供應系統運行模式，會直接影響電力業擴報裝實施速度。電力企業要充分發揮在報裝業務中的監督作用優勢，以其較強的電力專業性加大對擴報裝各流程階段的指導監管力度，幫助引導報裝用戶做好電力供應工程土建及電氣設備安裝調試等環節的準備工作，為加快業擴報裝辦理速度打下良好基礎。

四、結束語

綜上所述，現代化背景下，電力業擴工程管理工作水平和質量的不斷提高，對提升用電服務水平，有著重要的意義。所以，不斷分析總結影響報裝速度的各種因素，采取有效措施避免重復性環節，提高各部門之間的溝通協作效率，共同加快電力業擴報裝實施進度。