提高企業行政后勤服務質量的措施芻議

魏強 北京國電電力有限公司新疆米東熱電廠

在企業運行中，行政后勤部門是企業重要的服務部門，提升行政后勤部門的服務質量能夠為企業的發展提供一個更加穩定的環境，從而提升市場的競爭力。因此，企業應該客觀的認識行政后勤在企業運行中的價值，進而加強對企業后勤工作的重視。本文主要分析企業行政后勤工作開展中所遇到的問題，同時給出針對性的解決措施。

一、提高企業行政后勤服務質量的重要性

為保證企業內部平穩運行，確保所有員工一直處于一個健康穩定的工作環境中，需要建立完善的后勤保障體系，在多元化的背景下，在加強企業管理的基礎上，為創新發展提供良好的環境，進而幫助企業在未來發展中獲取更多機遇，提升自身效益。

另一方面，由于市場的發展變化，加上行政后勤工作的復雜性和多變性，因此企業需要對行政后勤工作的具體內容進行優化，從而提升工作效率，充分發揮后勤部門的價值。

二、企業行政后勤服務工作問題的原因分析

（一）行政后勤人員的服務意識不到位

由于企業性質存在差異，因此企業對于各個部門的職能劃分也會存在不同。行政后勤部門的工作本質就是為企業其他部門提供服務和保障，這種基本的服務理念大致是相似的。

但是，在實際工作中，行政后勤部門一直被人忽視，屬于打雜部門，且被其他部門所操控，長此以往，會導致行政后勤部門的本質發生變化，員工熱情遭受打擊，影響后勤部門功能的發揮。

（二）行政后勤工作存在較強的主觀性

調查發現，在企業日常管理和運行過程中，后勤工作存在主觀性過強，且太過隨意，甚至有些時候或者有些員工直接忽視企業規章制度，沒有按照企業分配或者提前規劃完成相應的工作任務，這樣就會導致工作落實中參與人員的主觀性作用被放大。

長期以來，就會降低工作標準和質量，嚴重者影響企業經濟效益，對未來發展不利。不僅造成物力和人力資源的浪費，同時會為企業造成很多不必要的經濟損失。

（三）行政后勤人員專業素質不符合要求

因為企業對于行政后勤部門的忽視，因此對于相關從業人員的培養力度也不夠。正是由于這種原因，行政后勤人員的素質較低，服務質量的提升也受到了一定的阻礙。加上企業的忽視和放縱，因此許多員工本身的綜合素質較低，導致企業的后勤管理工作質量難以提升。

三、企業行政后勤服務質量提升的具體策略分析

（一）轉變被動后勤服務態度

目前為止，大多數企業行政后勤部門遇到的主要問題是相關工作人員素質不高，日常工作過于被動。當前，要想改變企業的這種局面，需要積極采取措施轉變后勤工作人員的思想觀念，以此幫助行政后勤工作人員加強對工作的認識，從而有效落實責任意識，使其在工作中以主人翁姿態面對一切問題和困難。

在具體工作開展過程中，還應該做好員工的監督工作，一方面可以讓員工更加有效地落實自身的本職工作，并且嚴格遵循相應的規章制度。另一方面，還能讓員工更好地約束自身的行為。最后，作為企業管理者，一定要對后勤行政工作的開展持積極態度，及時聽取相關工作人員的建議，促進員工與企業的協調發展。

（二）努力提高行政后勤工作人員的綜合素質

為進一步提升行政后勤工作人員的綜合素質，需要及時對員工進行培訓，從而在提升后勤行政工作人員業務水平的同時，改善其綜合素質，為員工提供一個更好的發展平臺以及適當的晉升渠道。在完成專業技術培訓之后，需要及時對員工的掌握情況進行考核，具體可以通過舉辦競賽的方式，讓員工掌握的知識更好地應用出來，還可以通過交流的方式，助力員工不斷拓寬自身的知識視野，從而為企業的發展培養綜合素質高、文化素質強的人才，壯大行政后勤力量。

另一方面，在信息技術的不斷發展下，企業對于后勤管理工作效率的提升，可以充分引入信息技術，推行行政后勤部門智能化、信息化發展，幫助其提升工作質量和效率。

（三）創新后勤服務工作理念

就企業而言，后勤服務工作的順利開展與否直接影響企業其他部門工作的開展，企業想要在競爭激烈的市場中占據主導地位，需要重視對行政后勤服務團隊的建設。企業應該主動學習，積極向成功企業尋求經驗，從而突破傳統觀念的束縛，使企業的后勤服務工作更加規范。

另一方面，后勤行政工作人員應該不斷提升服務標準，并且提升部門的總體服務意識，為企業文化建設提供動力。

（四）精簡行政后勤部門的管理主體

企業的行政后勤服務人員為進一步提升效率，需要簡化流程，提升服務的精準度。一方面，需要企業對相關人員進行精簡，擇優錄取；另一方面還應該積極創新管理模式，提升行政工作人員的工作態度和服務質量。最后，企業應該做好內部的權資分離工作，對行政后勤工作的職能進行轉變。

四、結語

綜上所述，由于市場經濟的發展，企業需要對行政后勤部門的工作引起重視，認真分析當前企業管理運營中存在的問題，創新思維，重視人才培養，不斷提升后勤部門的服務質量，促進企業的健康可持續發展。