新媒體時代高校網絡輿情管理機制研究

武 林，牛春艷

(吉林農業科技學院食品工程學院，吉林 吉林 132101)

在傳統媒體中，傳播模式是單向的，而在網絡環境中，信息的傳播是互動交流的、雙向的。個人可以對社會熱點問題進行評論，更好地與他人溝通，從而引起更多的關注和評論。群眾能夠有效地參與熱點事件，進行交流和互動。這也使得新媒體時代高校學生網絡輿情的管理面臨著很多問題。構建高校網絡輿情管理機制，關系著高校自身的發展，同時也是對大學生進行全員、全方位、全過程育人的重要組成部分。吉林農業科技學院目前正處于應用技術轉型中間階段，這不僅要求受教育者在學校課堂內外可以學習到必要的理論知識，還要具備較強的應用技術能力，滿足社會對人才的需求。

1 新媒體時代高校網絡輿情的發展及特點

1.1 新媒體時代高校網絡輿情的發展

網絡輿情的影響可以產生“輿論”效應，即通過反映和傳播網民的興趣程度和參與程度的動態情況，提出相關問題的輿論程度，并反映一定的輿論需求。輿論需求本身可以作為民意的內容加以傳播和放大，進一步增強網絡輿論的影響力。

隨著科技的發展，現代輿情變得越來越網絡化信息化，在互聯網媒體的時代，眾多智能手機和相機組成了所有時間分布的公共輿論狩獵工具，網絡輿論爆發的事件可能是突發的、不受預測的[1]。微信作為現代社交關系網絡的重要手段，信息被附加到社會信息網絡傳播，信息的擴散和可信度也在增加。微信正在創建主題，并將其溢出到其他社會領域。微博包括經常引起關注的熱搜功能已經成為眾人傳播的網絡輿情來源。以這種方式，微信已經成為微博的背景，微博已經成為微信的前臺，兩者起到了中繼通信的作用[2]。因此，這兩個時代本質上是新媒體平臺全面崛起的時代。

伴隨改革開放的深入發展，我國高等教育加大了改革步伐。多年來，大學自主創新教育實踐取得了顯著效果。然而，與外國高校大學生創新能力的培養相比，我國的培養方式還存在一些不足，如教學方式比較單一、課程設置不夠靈活、教育觀念落后、教學投入不足、考核辦法不夠合理、教學管理還不完善等。黨的十一屆三中全會提出深化教育領域的全面改革，加快現代職業教育體系建設，深化工業與教育的一體化，學校與企業的合作，培養高素質的工人和技術人才。高校為了提升教學效果，構建了“網絡教育”的基本模式。而網絡輿情涉及方方面面，尤其是在內容的監控方面存在一定的困難[3]。在教育領域引入信息資源，形成開放的資源庫，構建共享教學平臺，是網絡教育的基本模式。學習者的學習需要和學習心理隨之發生了深刻的變化，這就要求大學生合理利用和甄別海量的網絡信息，在網絡環境下必須要完成由學會到會學的轉軌。在網絡教育的背景下，學生應改變學習方式和行為方式，增強學習的主觀能動性。主觀能動性得以強化，研究性學習就能得以應用與推廣，自主學習就從輿論變成實際行動。高覆蓋、 資源共享的網絡平臺及環境為其提供了極大的可行性，在日趨成熟且資源豐富的網絡環境下，大學生的實際學習過程中存在著各種影響因素，導致大學生自主學習的效率仍然較低，自主學習仍有很大的提升空間。

1.2 新媒體時代高校網絡輿情的特點

學生的網絡表達表現出以事實為中心、主張少辯、感性言語、情感、群體兩極分化效應明顯、輿論領袖起主導作用、正確沉默等特點[4]。政府的一元論觀點和社會公眾表達的多元化要求、網絡建設的真實現實和虛擬現實形成了巨大的反差，也使得高校各部門協同合作加強網絡輿情監管更加困難，這對高校網絡輿論的研究、引導和控制管理能力提出了更高層次的要求。

隨著社會信息網絡的迅速發展，包括微信朋友圈、微博熱搜、貼吧論壇等網絡平臺的廣泛普及使用，社會上出現了某些不實際的輿論新聞，有些甚至有迷惑和反動的傾向，這就要求高校要充分重視思想政治教育，強調在教學中提高大學生的道德判斷力，使大學生能夠分辨是非，作出正確的決策。網絡的廣泛應用給高校網絡輿論的管理帶來了新的挑戰，面對緊急情況，輔導員及相關部門領導應積極核實并管理網絡輿情，引導學生在網絡上發表個人意見。

2 新媒體時代高校網絡輿情管理機制

2.1 新媒體時代高校網絡輿情管理原則

鑒于公眾輿論廣泛的特點、參與的強烈意識和目的的復雜性，學校輿論建設必須把握溝通規律，完善指導和監督機制，有效防止負面輿論的傳播。從生產到發酵再到爆發是一個復雜的進化過程，公眾輿論的早期預警是要找到苗頭，及時研究和判斷，并對其進行處理。一是對網絡輿情進行收集、整理、歸納，動態監管信息渠道，掌握全面的、復雜的、真實的信息。二是做好公眾輿論的分析，組織信息材料，進行準確、科學、合理的研究。三是做好輿論的警示，并根據輿論數據提供有針對性的建議，及時作出有價值的決策，避免危機爆發。

根據前期監管部門分工、合作、快速反應的原則，對被監測的輿情網上信息進行劃分和傳播，查清事實根源，追蹤事態變化，對網絡輿論進行分析、判斷、評價和準確搜索，客觀、全面地評價公眾輿情的影響，及時做好相關材料的準備工作。

2.2 新媒體時代高校網絡輿情管理作風

在網絡輿情事件中，對事件真相的態度以及多渠道、多方面的全面認識必須是正確的，不能推卸責任。應告知學生和當事人真相，保證真誠、開放，保證及時溝通，不能激化矛盾，要快速贏得學生的理解和信任。根據重大輿情事件的發展態勢和趨勢，最大限度地尋求媒體傳播的公信力和權威性，及時傳遞信息。在整個傳遞傳播過程中，要掌握好度，積極宣傳，建立良好的風氣。

高校網絡輿情管理機制的研究成果較為豐富，研究視角也呈現多樣化發展，但針對新媒體環境下高校網絡輿情管理機制的研究還不夠完善[5]。通過研究高校網絡輿情管理機制，提出了新媒體時代高校網絡輿情管理機制的基本原則，即高校網絡輿情管理機制首先要在技術上增加投入，通過網絡管理中心的有效管理，預防和減少負面網絡輿情的發生，并建立監測、預防、分析、引導、處置的系統化網絡輿情管理機制。同時高校輿情管理要形成完善的問責機制，特別是高校網絡輿情管理的問責機制的層次架構建設，需要從“教育主管部門-高校-職能部門”的三級體系做好層層管理和考核，明確各級、各部門的工作職責，做到分工明確、責任明確、有效聯動的長效管理，確保高校網絡輿情的管理工作。應調整高校網絡輿情管理的思維，實施規范管理，通過政府引導，加強高校信息公開建設、師德師風管理、平安校園建設、高校后勤管理、政策制定、文化校園、高校思想政治教育等管理，使高校日常管理與網絡輿情管理有機融合，促進高校網絡輿情朝著更高、更好、更有利的方向發展。