基于創(chuàng)客空間的地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

印 偉

(阜陽師范大學(xué) 圖書館，安徽 阜陽 236037)

“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“Maker”，以用戶創(chuàng)新為核心理念，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人[1]。2015年9月，“創(chuàng)客”首次寫進全國《兩會政府工作報告》，并且指出立足于“雙目標(biāo)”，堅持“雙結(jié)合”，打造“雙引擎”，在全國范圍內(nèi)迅速掀起大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新熱潮[2]。創(chuàng)客空間作為新生事物，具有強大的生命力，得到快速發(fā)展。這為公共圖書館和高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來全新契機。國內(nèi)圖書館界對如何通過創(chuàng)客空間進行服務(wù)升級與創(chuàng)新展開了深入探討和積極實踐。地方高校圖書館也應(yīng)該憑借豐富的館藏文獻資源、物理空間場所、便捷的信息服務(wù)，打造具有自身特色的創(chuàng)客空間，為校園創(chuàng)客提供與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有關(guān)的資源和服務(wù)，促進創(chuàng)意的碰撞、升華與實現(xiàn)。

1 地方高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的必要性

首先，對在校學(xué)生而言，創(chuàng)客空間順應(yīng)時代的發(fā)展，能夠滿足大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求，提高學(xué)生未來的職場競爭力，顯著提升學(xué)生的動手實踐能力和創(chuàng)新意識，以及提高解決實際問題的能力。學(xué)生讀者在創(chuàng)客空間里開展創(chuàng)業(yè)實踐活動時，能夠最大程度地提高他們利用圖書館知識資源的能力。大學(xué)生在課堂里學(xué)到的理論知識，需要通過動手實踐得到強化和檢驗學(xué)習(xí)的效果，創(chuàng)客空間為學(xué)生鍛煉動手能力、提高創(chuàng)新意識提供了便利的場所及設(shè)備。讀者不斷深入地學(xué)習(xí)、查找知識、動手操作，將創(chuàng)業(yè)想法付諸現(xiàn)實，進而點燃探索和學(xué)習(xí)的熱情。

其次，對地方高校圖書館而言，建設(shè)符合自身館情的創(chuàng)客空間，能將不同的創(chuàng)意想法、技術(shù)理念及團隊協(xié)作匯聚在一起，能夠滿足在校師生多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，同時也是提升圖書館信息服務(wù)能力的內(nèi)在加速器。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)是被動的、單一型的，而創(chuàng)客空間則是基于大學(xué)生用戶需求之上的一種開放式、主動式、有針對性的圖書館新型服務(wù)模式[3]。地方高校圖書館利用頗為豐富的紙質(zhì)資源、數(shù)字化資源等，主動為有創(chuàng)業(yè)需求的師生讀者建設(shè)創(chuàng)客空間，能夠顯著提高館藏資源的使用率，推動圖書館隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，能夠提高圖書館知識服務(wù)與管理的能力，幫助地方高校圖書館從文獻資源的存儲倉庫成功轉(zhuǎn)變?yōu)橹R發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心。

2 地方高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間面臨的困境

2.1 創(chuàng)客空間建設(shè)經(jīng)費投入不足

創(chuàng)客空間的設(shè)計、裝修及正常運轉(zhuǎn)都是需要花費大量的資金。創(chuàng)客空間不只是簡單的一座物理場所，地方高校館需要在創(chuàng)客空間內(nèi)添置必要的基礎(chǔ)設(shè)施供創(chuàng)客們使用，如桌椅沙發(fā)、電腦、激光切割機、電子器件、3D打印機、投影儀、數(shù)控銑床等，這些都離不開充足的經(jīng)費支持。高校圖書館開展工作需要的經(jīng)費，絕大部分是由校內(nèi)財政撥款，但是目前情況下，地方高校尤其是經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館都面臨著窘境：缺少資金；缺乏高水平的軟硬件設(shè)施；設(shè)備陳舊老化嚴(yán)重，升級困難。每年撥給圖書館的經(jīng)費除了購置必要的紙質(zhì)圖書和必需的電子資源以外，想要增加一些設(shè)備，多購買一些電子資源都是捉襟見肘[4]。因此，經(jīng)費的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致地方高校館在為創(chuàng)客空間購置必需的專業(yè)設(shè)備等服務(wù)資源時，面臨著重重的困難，這必定對創(chuàng)客空間的后續(xù)正常運作帶來負(fù)面影響。

2.2 創(chuàng)業(yè)類活動的推廣力度不夠

地方高校圖書館借助創(chuàng)客空間提供的創(chuàng)業(yè)服務(wù)往往局限于提供類似專題研討室的討論場所，有創(chuàng)新需要的校園創(chuàng)客們聚集在一起，進行探索與溝通，舉辦以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的簡短的交流會，或是具有創(chuàng)意的手工小作品的展覽活動。創(chuàng)客空間的功能未能得到完整的體現(xiàn)。與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的推廣活動形式單一，內(nèi)容過于簡單。如地方高校館很少邀請校內(nèi)外學(xué)者專家舉辦與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有關(guān)的專題知識講座；沒有定期開展創(chuàng)業(yè)實踐類的輔導(dǎo)活動；在創(chuàng)客空間里開展的教育培訓(xùn)類活動，經(jīng)常重理論、輕實踐，沒有充分指導(dǎo)學(xué)生了解和正確使用創(chuàng)客空間內(nèi)的機械設(shè)備以及相關(guān)的安全注意事項等。

2.3 宣傳創(chuàng)客空間的能力不足

地方高校圖書館沒有意識到宣傳創(chuàng)客空間的重要性，對創(chuàng)客空間的宣傳力度不夠，直接阻礙了師生創(chuàng)客對創(chuàng)客空間的深入了解及正常使用，也對創(chuàng)客空間工作的全面開展帶來困難。地方高校館應(yīng)幫助在校學(xué)生培養(yǎng)動手實踐能力，支持他們實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的想法。地方高校館在宣傳創(chuàng)客空間時，僅限于在開學(xué)初的新生入館教育對創(chuàng)客空間做簡要的介紹，或在圖書館網(wǎng)頁上不醒目的位置一筆帶過，更加沒有開辟網(wǎng)頁專欄，全面介紹創(chuàng)客空間，未能將在創(chuàng)客空間舉辦的各種推廣活動及取得的創(chuàng)業(yè)類成果在全校范圍內(nèi)進行詳細(xì)具體的宣傳和展示，對于所能提供的有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)也只是粗略介紹。在當(dāng)下信息化程度很高的社會環(huán)境中，各種社交軟件及網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到生活與學(xué)習(xí)的各個層面，地方高校圖書館沒有很好地使用社交軟件及網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)客空間開展深入宣傳，導(dǎo)致宣傳的方式過于簡化，宣傳的途徑太少，宣傳的內(nèi)容不豐富不具體，這勢必影響到創(chuàng)客空間服務(wù)工作的深入推進。

2.4 具有創(chuàng)業(yè)知識背景的館員隊伍極度匱乏

地方高校圖書館開展基于創(chuàng)客空間的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類服務(wù)，離不開具有創(chuàng)業(yè)知識背景的館員的主動參與。創(chuàng)客空間內(nèi)各種設(shè)施儀器的日常管理與維護，需要專業(yè)的館員專門負(fù)責(zé)。舉辦各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的推廣活動，需要館員積極地策劃、組織、監(jiān)督與指導(dǎo)，更要求館員具有高度的責(zé)任心和工作熱情。但是在地方高校圖書館里，館員們能夠掌握圖書情報相關(guān)的專業(yè)知識，比較擅長借還圖書、整架排架、咨詢服務(wù)等，但是缺乏與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識和技能，導(dǎo)致館員們不能較好地滿足校園創(chuàng)客更高層次的服務(wù)需求，如對前沿科技創(chuàng)新和市場化創(chuàng)業(yè)等活動缺少理論學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗，難以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者新技術(shù)創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新的市場前景診斷服務(wù)難題等[5]。

3 基于創(chuàng)客空間的地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策

3.1 節(jié)本開源，增強創(chuàng)客空間建設(shè)的經(jīng)費保障

創(chuàng)客空間的建設(shè)與正常運作需要充足的經(jīng)費提供必要的保障，但是地方高校圖書館面臨著經(jīng)費嚴(yán)重短缺的困境，這已經(jīng)阻礙創(chuàng)客空間的全面發(fā)展。顯然通過校內(nèi)財政撥款這一單一途徑獲取創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)費，早就不能滿足空間的發(fā)展需要。積極尋找外部合作伙伴，建立良好的協(xié)作關(guān)系，節(jié)本開源，形成多渠道籌集資金的良性局面，爭取到更多的社會力量，如個人、企業(yè)及事業(yè)單位等，對創(chuàng)客空間的建設(shè)與發(fā)展至關(guān)重要。

首先與校內(nèi)各部門深入合作，共同開展創(chuàng)客空間的建設(shè)工作，優(yōu)化配置校內(nèi)資源，避免資源浪費與重復(fù)性建設(shè)，例如與校內(nèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心積極合作，根據(jù)雙方事前協(xié)定，按比例共同承擔(dān)經(jīng)費的支出，或由中心提供部分儀器設(shè)備，共建圖書館的創(chuàng)客空間；其次，校企合作構(gòu)建創(chuàng)客空間將高校圖書館的智力資源、企業(yè)的技術(shù)資源完美地結(jié)合在一起，為建立產(chǎn)學(xué)研生態(tài)系統(tǒng)提供平臺[6]。加強與校外企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，以市場需求為導(dǎo)向，分析校園創(chuàng)客的項目特點，有效利用企業(yè)的資金、管理經(jīng)驗和人力資源等優(yōu)勢，為圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展注入新的活力。同時，校企合作還可以吸引優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才或團隊，指導(dǎo)校園創(chuàng)客們解決實際的創(chuàng)業(yè)問題，促進創(chuàng)業(yè)項目的科學(xué)規(guī)劃與順利實施。

3.2 開展豐富多彩的推廣活動，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)功能

在創(chuàng)客空間內(nèi)開展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主題的推廣活動，能顯著提高師生讀者對創(chuàng)客空間的使用率，提升創(chuàng)客空間的校園服務(wù)功能，快速推進創(chuàng)客空間的健康發(fā)展。地方高校館可結(jié)合本校學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實際需求、本館自身情況以及本校設(shè)置的有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程，舉辦具有針對性的創(chuàng)客服務(wù)活動，有利于提高學(xué)生參與活動的積極性。

可將圖書館內(nèi)關(guān)于就業(yè)創(chuàng)業(yè)的圖書、期刊、報紙等文獻資源集中展示，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的閱讀推廣活動。邀請校內(nèi)外專家學(xué)者或創(chuàng)業(yè)成功人士，定期舉辦與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的知識講座或培訓(xùn)，理論聯(lián)系實踐，解決創(chuàng)業(yè)過程中面臨的實際問題，激發(fā)創(chuàng)客們的創(chuàng)業(yè)熱情，發(fā)散他們的創(chuàng)業(yè)思維以及提高動手能力。地方高校館可聯(lián)合高校社團或?qū)W生會成立創(chuàng)客空間社團，運用大學(xué)生社團這一優(yōu)秀平臺，在全校范圍內(nèi)舉辦豐富多彩的推廣活動，吸引更多的學(xué)生加入，擴大推廣活動的影響范圍[7]。通過借助學(xué)生社團或協(xié)會的力量，搜集整理并展示創(chuàng)客們的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)成果，或者舉辦創(chuàng)業(yè)設(shè)計比賽等活動，引導(dǎo)更多的學(xué)生積極參與到就業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目中。

3.3 深入宣傳創(chuàng)客空間，努力營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍

創(chuàng)客空間作為新生事物，地方高校圖書館應(yīng)該加大宣傳的投入力度，提高在校師生對創(chuàng)客空間的認(rèn)知程度，激發(fā)他們利用創(chuàng)客空間的熱情，讓更多的創(chuàng)客接觸、熟悉并正確使用圖書館的創(chuàng)客空間。在校園里宣傳創(chuàng)客空間的服務(wù)理念，注重營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，強化師生讀者的創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)客空間在校內(nèi)的知名度和影響力。

地方高校館可利用校園廣播或校內(nèi)宣傳欄等，在全校范圍內(nèi)普及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的最新知識和介紹創(chuàng)客空間的具體位置、資源設(shè)備及相關(guān)建設(shè)情況等，吸引更多的師生讀者關(guān)注并了解創(chuàng)客空間。在圖書館官方網(wǎng)站的醒目位置開設(shè)專欄，詳細(xì)說明創(chuàng)客空間的建設(shè)規(guī)模、開放時間、預(yù)約方法、安全使用的注意事項等，并發(fā)布有關(guān)創(chuàng)客空間的動態(tài)圖片，以此提高網(wǎng)頁的關(guān)注度。微信、微博、QQ已經(jīng)深入充斥到在校大學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)中，地方高校館應(yīng)當(dāng)主動使用各種社交媒體與軟件等，定期發(fā)布推文，介紹創(chuàng)客空間使用的基本情況，大力宣傳在創(chuàng)客空間開展的與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的活動及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化等，提高創(chuàng)客空間宣傳推廣的力度。

3.4 提高館員參與積極性，培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊

地方高校圖書館應(yīng)該重視館員在創(chuàng)客空間的建設(shè)過程中所發(fā)揮的重要作用，館員以較高的積極性參與到創(chuàng)客空間的構(gòu)建和日常管理中，能夠顯著提高創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量。圖書館員擁有豐富的創(chuàng)業(yè)知識儲備及較強的動手操作能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，可有效指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)客正確處理在使用創(chuàng)客空間時存在的各種技術(shù)問題，快速克服在創(chuàng)業(yè)項目實施過程中所面對的困難。

地方高校館首先通過制定激勵創(chuàng)新的績效考核制度，提高館員的工作參與熱情，鼓勵館員積極投入到創(chuàng)客空間的建設(shè)與服務(wù)中；開展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主要內(nèi)容的館員繼續(xù)教育課程，增加館員在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的知識儲備，提高館員對空間內(nèi)全部設(shè)備儀器的管理與維護能力，提升館員輔導(dǎo)學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)中實際問題的能力；有效引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)新技能、新知識及新理念，帶領(lǐng)館員深入學(xué)習(xí)國家或政府制定的與就業(yè)創(chuàng)業(yè)有關(guān)的政策和文件，提高館員對創(chuàng)業(yè)市場變化趨勢的判斷能力，全面提升館員的創(chuàng)業(yè)理論水平和創(chuàng)新意識。同時，地方高校館還可以通過建立創(chuàng)客館員服務(wù)制度，吸納對某一領(lǐng)域有興趣的技能專家、老師或志愿者加入團隊，逐步形成創(chuàng)客空間服務(wù)管理機制，進行創(chuàng)客項目的有序?qū)嵤┖蛯I(yè)化管理[8]，進而培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊。

4 結(jié)語

創(chuàng)客空間為師生讀者提供能夠滿足個人學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)新、合作交流、實踐操作等需求的多功能平臺，有效提升地方高校的科技創(chuàng)新能力。地方高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展的思路，引入全新的服務(wù)理念，借鑒成功的經(jīng)驗，結(jié)合自身館情，建設(shè)符合本館發(fā)展需要的創(chuàng)客空間，能夠顯著提高校園創(chuàng)客的動手實踐能力和創(chuàng)新意識，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情，加速創(chuàng)業(yè)項目的孵化與實施。地方高校館需要克服各種現(xiàn)實困難，通過多種有效途徑，積極創(chuàng)新圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)能力，主要的措施包括：利用外部優(yōu)勢資源，尋找合作伙伴，共同推動創(chuàng)客空間的良性發(fā)展；舉辦精彩紛呈的推廣活動，吸引更多的學(xué)生積極參與到創(chuàng)業(yè)項目中；拓寬宣傳的途徑，大力宣傳創(chuàng)客空間，在校園內(nèi)營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境；豐富館員的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識，提高館員的整體綜合素質(zhì)，打造具有高度專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)團隊等。