旅游危機事件網絡輿情傳播時空演化特征與機理
——基于網絡關注度的分析

馬麗君 張家鳳

（湘潭大學商學院 湖南湘潭 411105）

引言

旅游業是一個對環境非常敏感的產業，極易受到事件的沖擊和影響。危機事件往往會對旅游地的形象、客流量等造成很大的負面影響（Frisby，2003），因而成為學術界研究的熱點。早期的相關研究主要集中在危機事件對目的地客流量的影響評估、危機事件類型的劃分（侯國林，2005）、影響機制（李九全、李開宇、張艷芳，2003）、危機管理（尹貽梅、陸玉麒、鄧祖濤，2005；魏小安、曾博偉，2008；馮四朵、白凱，2016）等方面；研究方法上多采用定性或定量分析法，其中定量分析法以相鄰年比較法、本底趨勢線理論、ARMA 模型居多（孫根年，1998；魏小安、付磊，2003；朱迎波、葛全勝、魏小安等，2003）；研究對象以入境游客為主，既有對單一危機事件的影響分析（李鋒、孫根年，2006；孫根年、于立新，2008；李鋒，2009），也有關于多個危機事件影響的對比研究（孫根年、舒鏡鏡、馬麗君等，2010）。隨著科技的進步和網絡的發展，網絡搜索數據在旅游研究中的使用越發普遍，西方學者較早地研究了游客網絡信息搜索行為（Pan ＆ Fesenmaier，2006）、游客網絡信息搜索的時空演化（Lee，2012；Ardon，Bagchi ＆ Mahanti，et al.，2013；Arcaini，Bordogna ＆ Ienco，et al.，2016）、游客網絡搜索行為的影響（Pan，2015；Toral，Martínez-Torres ＆ Gonzalez-Rodriguez，2018）。國內學者早期多分析網絡關注度的時空分布特征及影響因素，近年來多分析網絡關注度與客流量之間的互動關系，并將網絡關注度應用于分析旅游安全（林煒鈴、鄒永廣、鄭向敏，2014）、旅游需求（馬麗君、郭留留，2017）、旅游流等方面（李淵、付航，2017；馬麗君、肖洋，2018；王靜、李莉，2018）。網民關注旅游危機事件后，對該事件表達一定的認知、觀點、情緒，就出現了旅游危機事件網絡輿情（中共中央宣傳部輿情信息局，2009）。……