供給側視角下社區“互聯網+物業管理”供需差異分析

王毅林

（河南建筑職業技術學院 河南鄭州 450006）

1 問題提出

供給側改革的提出，是我國經濟長期穩定發展的一劑強心劑，激發微觀經濟增長的催化劑[1]。在供給側改革背景下也為社區物業管理提供了新的創新路徑和轉型升級的方向，在新技術、新思維的影響下，尤其是在智慧城市、智慧社區建設，以及社區生活性服務業不斷推進下，“互聯網+物業管理”的新模式開始出現[2-3]。據此，本研究基于供給側改革視角，通過調查問卷、座談會和個人深度訪談方式研究供需雙方對現階段社區“互聯網+物業管理”建設水平如何？建設意愿如何？以及適用范圍和建設滿意度如何？以期為鞏固我國智慧化物業管理的發展建設提供參考。

2 數據來源

社區“互聯網+物業管理”建設問題及其發展對策研究課題以天津市紅橋區、南開區、和平區、河西區等居民生活的主要社區為調研范圍，調研問卷內容涉及社區“互聯網+物業管理”的供給側建設情況、建設影響因素和建設發展驅動原因，以及需求側基本信息和需求信息。在社區“互聯網+物業管理”建設及發展問題的研究中，為保證調研質量，調研方式采用調查問卷、座談會和個人深度訪談相結合的方式。

問卷調研分為三個階段進行，第一個階段為調查問卷發放和回收，對天津紅橋區、南開區、和平區、河西區等社區居民和工作者通過簡單隨機抽樣的方式進行了問卷調查，采用現場填答現場回收的方式，供給側共發放了206份問卷，回收的有效問卷174份，有效回收率84.47%；需求側共發放470份問卷，回收的有效問卷394份，有效回收率83.83%。第二階段為集體座談交流，選取天津紅橋區、南開區、和平區、河西區等房管局及各街道社區物業管理相關負責人、街道辦及企業相關負責人等為調研對象，進行結構式訪談調研。第三階段為個人深度訪談，對天津紅橋區、南開區、和平區、河西區等社區街道辦相關負責人進行一對一訪談，在訪談過程中，如果受試者對調研題目存在不理解或疑問，調查人員現場解答。除了按問卷設計的內容收集結構性的第一手資料外，還輔以非結構式訪談的方式收集社區“互聯網+物業管理”現狀的相關資料，并做出詳細記錄，為完善后期調查數據分析和定性分析做鋪墊。

3 社區“互聯網+物業管理”供需差異分析

3.1 “互聯網+物業管理”項目建設水平供需差異

目前，“互聯網+物業管理”項目建設水平不高。被調查的社區居民認為社區物業管理與互聯網結合程度很高的比例僅為2.3%，認為政府支持程度很高的僅占5.6%，認為資金投入水平較高和很高的比例分別為22.2%和1.8%；而“互聯網+物業管理”項目建設供給側管理人員認為社區物業管理與互聯網結合程度很高的比例可以達到8.6%，認為政府支持程度很高的比例為12.6%，認為資金投入水平較高和很高的比例分別占6.9%和13.8%，詳細對比信息見表1。

表1 “互聯網+物業管理”項目供給側與需求側建設水平對比（數據來源：作者依據調查問卷整理）

社區“互聯網+物業管理”項目建設水平主要由物業管理與互聯網結合程度、政府支持程度、資金投入水平三部分組成。調查結果表明，無論是供給側還是需求側都認為這三項指標目前的建設水平一般，但是認為建設水平很低的比例明顯都較低。就目前的調查現狀來看，需求側社區居民理解的社區“互聯網+物業管理”項目建設水平與供給側管理者的理解稍有偏差，出現這種結果的原因可能是，在建設過程中管理者的宣傳教育工作出現漏洞，或者社區居民受傳統物業管理觀念的影響，對社區“互聯網+物業管理”項目缺乏深入了解，參與意識不高。

3.2 “互聯網+物業管理”項目建設意愿度供需差異

目前，社區“互聯網+物業管理”項目建設意愿度不高。被調查的社區居民對社區“互聯網+物業管理”項目建設表現出意愿度很高的比例僅為4.1%，表現的意愿度一般的比例高達55.6%，而被調查的供給側管理者對社區“互聯網+物業管理”項目建設保持很高意愿度的比例占8.6%，一般的占39.7%。

調查結果表明，無論是供給側還是需求側對社區“互聯網+物業管理”項目建設表現出一般意愿度的比例都是最高的。隨著社區“互聯網+物業管理”項目建設意愿度的顯著表現，整合線上線下資源的產業融合成為當前首要任務。就目前的調查現狀可以看出，供給側與需求側在社區“互聯網+物業管理”項目建設意愿度之間存在差異，出現這種結果的原因可能是，供給側管理者認為建設社區“互聯網+物業管理”項目能夠實現物業與社區的一體化管理，需求側的社區居民可能會因為更習慣傳統的物業管理服務方式，因此需求側表現出的意愿不如供給側高。

3.3 “互聯網+物業管理”項目使用范圍供需差異

目前，社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍不大。被調查的社區居民認為社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍僅在本社區使用的比例占17.3%，認為在本街道所有社區使用的比例為42.6%，全市（縣）通用占40.1%，而被調查的供給側管理者認為社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍僅在本社區使用的比例占36.8%，認為在本街道所有社區使用的比例占22.4%，全市（縣）通用占39.7%。

調查結果表明，無論是供給側還是需求側認為社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍分布比較均勻。就目前的調查現狀可以看出，供給側與需求側在社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍所占比例最大的區域判斷有差異，出現這種現象的原因可能是，供給側管理者認為可以把社區“互聯網+物業管理”項目使用擴大到全市（縣），實現統一規劃、整合管理的目的，需求側社區居民可能認為僅在本社區使用是為了根據每個社區特點實現網絡化管理更容易推行。

3.4 “互聯網+物業管理”項目建設滿意度供需差異

目前，社區開展“互聯網+物業管理”項目建設滿意度基本達標。被調查的社區居民對社區開展“互聯網+物業管理”項目建設很滿意的比例占13.2%，而被調查的供給側管理者對社區開展“互聯網+物業管理”項目建設很滿意的比例僅占4.0%。詳細對比信息見表2。

表2 供給側與需求側對“互聯網+物業管理”項目建設總體滿意度對比（數據來源：作者依據調查問卷整理）

調查結果表明，無論是供給側還是需求側對社區開展“互聯網+物業管理”項目建設總體比較滿意。就目前的調查現狀可以看出，供給側與需求側對社區開展“互聯網+物業管理”項目建設的總體滿意度有偏差，出現這種現象的原因可能是，供給側管理者認為開展社區“互聯網+物業管理”項目建設提升的空間還很大，需要推行改進的方面還很多，需求側社區居民可能認為目前社區開展的“互聯網+物業管理”項目建設已經趨于成熟，對于服務管理建設大部分已經很滿意。

4 結論

通過調查分析，現階段社區“互聯網+物業管理”項目建設水平一般，供給側層面認為在政策支持與資金投入已經較高了，但需求側認為投入力度不足。針對社區“互聯網+物業管理”項目建設意愿度整體顯示不高，供給側大力倡導，而需求側更習慣傳統的物業管理服務方式。在社區“互聯網+物業管理”項目使用范圍方面，供給側認為該平臺可以全市范圍推廣，而需求側更希望僅限本小區或街道使用。對于已使用的社區“互聯網+物業管理”平臺項目，供需雙方認為基本滿意，但需要提升和改進的空間也很大。